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湖南省住建厅:湖南省印发物业服务三导则

发布: 2019-11-28     文章来源:     查看: 412次

近日,湖南省住房和城乡建设厅印发了《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》《湖南省办公类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》3 个导则。






3个导则分别从住宅、办公、商业3方面明确了物业服务企业责任,将湖南物业基本服务标准分为一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。


其中,住宅类物业项目方面,五星级服务(舒适型)要求设置客户服务中心为业主服务,办公设施及办公用品配置完备。客户服务中心工作时间应保证12小时,物业项目设置并公示24小时服务电话,受理客户诉求,相关记录完整。(下图)




同时,物业项目经理应取得物业项目经理上岗证,有5年以上的物业服务工作经验,并有3年以上物业项目经理任职经历。如实行管家式服务,则高层、多层住宅每300户配备1名管家,别墅每80户配备1名管家。(下图)




如遇到报修等情况,急修服务需在10分钟内到达现场,及时处理,一般维修服务4小时内完成(预约除外)。而对于客户的求助、咨询、建议应及时处理,30分钟内答复。对投诉要有专人跟进处理并在30分钟内答复,对相关事项进行分析、整改、回访,回访率达100%。(下图)