文/中国物业管理协会
2020年春天，一场不期而遇的疫情让物业人投身于没有硝烟的战场。在党中央、国务院和政府主管部门的坚强领导下，全国物业管理行业深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和一系列重要指示精神，积极开展防疫工作。
中国物业管理协会及各地方协会第一时间下发《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒疫情防控工作的倡议书》，号召全行业把疫情防控作为当前最重要的政治任务，积极配合政府部门构筑联防联治的严密防线。
1000多万物业“逆行者”昼夜奋战在疫情防控第一线，不顾安危、不讲条件、不辞辛苦，为守护人民群众的健康安全做出了重要贡献，彰显了物业管理专业服务的价值!在此，中国物协向你们和你们的家人致以最亲切的慰问和最崇高的敬意!
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致敬坚守 防疫一线的物业人
融入“联防联控” 坚守社区防线
2月10日，习近平总书记在北京调研指导新冠肺炎疫情防控工作时指出，社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。
在街道社区的组织协调下，物业人积极融入“联防联控”工作，配合政府部门把区域治理、社区治理、单位治理有机结合起来，构筑起了联防联控的防护网络，全国近65万个城乡社区留下了物业人最美“逆行”的身影。在武汉市15个市辖区，每天有近7万余名物业人坚守物业服务工作岗位;在深圳市，1473家物业服务企业，近60万名物业人坚守岗位。
为了打赢疫情防控阻击战，是他们不畏严寒，坚守在社区一线;是他们走遍千家万户，叩开每一扇门，排查核对居民信息、摸清返回人员底数;是他们用一条条微信推送、一张张宣传单、一声声“喇叭”广播、一个个“硬核”标语，不厌其烦地宣传防疫知识;是他们冒着被感染的危险，第一时间将发热病人及时隔离、妥善安置;是他们甘当“快递员”，为特殊人群和困难家庭送菜送粮送药……
近日，新华财经刊发了经济分析报告——《强化物业管理构建社区疫情防控“安全线”》。该报告指出，物业公司与街道、社区等联动，严格执行人员排查、消毒防疫等防控措施，极大地弥补了街道和社区防疫工作人手不足、信息渠道不畅的短板，在保障群众生活物资、引导居民科学防疫等方面发挥了不可替代的作用。
与医护人员携手鏖战医院防控一线
2月3日，当位于武汉市知音湖畔的火神山医院开始收治第一批患者时，迎接他们的不仅有来自全国各地的医生和护士，还有来自武汉市和全国的物业服务工作人员。此前，已有分别来自中建三局、珠江管理、医管家、贵阁、惠之美、万科、金地、金科等物业服务企业的物业人提前进入工作岗位，站在了全国瞩目的火神山医院、雷神山医院的建设和服务队伍中，站在了这场战疫中的最前线。此事经媒体报道后，引发了社会对这群站在白衣天使身后的“蓝衣天使”的广泛关注。
目前，全国共有3.3万余家医院，作为战斗在医院后勤服务岗位的物业人，与广大医务工作者一样，站在了抗击疫情的第一线。特别是服务于全国3041家集中收治定点医院、23家新(改)建定点医院和方舱医院、2588家集中收治隔离点的物业服务企业，全体在岗员工放弃春节假期，他们身处险境，以专业服务为医生救治病患及医院正常运转提供了重要保障。他们不仅负责医院的环境保洁、秩序维护、设备工程运维、停车管理等物业服务工作，还承担起了消毒、废物处理、垃圾转运、病人接送转运、送标本、送药等辅医工作。
正如中日友好医院援助湖北医疗队临床救治组副组长詹庆元在接受央视记者采访时所说的：医护人员在救治前线付出了巨大的努力和牺牲，但这只是冰山一角，后勤保障是前线硬仗的强力支撑。这其中，就有物业人勇敢无畏的坚守。
为节后安全复工保驾护航
2月10日以来，全国各地迎来疫情期间的首轮复工潮。这段时间，也被称为商写物业疫情防控的“大考”。密集人群共处写字楼内密闭空间办公、用餐，无形中将增加了防疫难度和风险。几周过去了，全国各地写字楼逐步恢复正常工作状态，人们原本担忧的事情没有发生，这得益于前期政府主管部门的有力措施，以及各开工单位良好的防控举措，同样离不开写字楼的“贴身管家”——物业管理的专业服务。
万科物业与戴德梁行合资成立的公司万物梁行，在大中华区服务着超过1000个商务写字楼项目，面对集中复工给物业服务带来的巨大挑战，万物梁行制作并下发《万物梁行应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》和《复工标准动作手册》，并在开工前对中央空调进行集中维保作业，对空调送回风口、风管、空调冷却水系统及滤网进行全面消毒。
中航物业致力于机构物业服务，服务着100多个企业总部大楼。针对写字楼的防疫特点，根据中国物协发布的《写字楼新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》，中航物业详细制定客户宣传和引导、出入管理、人员密集流动时段管理、人员密集场所、通风管理、给排水消毒、垃圾管理等方面的防控和服务保障工作方案，总结发明了写字楼防疫“十字工作法”。
中海物业海纳万商制作并下发《商业物业管理防控新型冠状病毒疫情工作指引》更新2.0版本，对各商业管理业态进行细分，并在复工前向商业项目客户发出《防疫公约倡议书》，开展疫情风险识别，制定具体详细的管控措施，以“高、精、尖”为标准，下发至在管项目进行落地。
明德物业承担编写了《高校物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引(试行)》，为全国高校物业疫情防控工作提供指引，还将相应防疫指引向教育部发展规划司推荐，在高校业态进行了推广。
南都物业发布《南都物业服务集团商写复工疫情防控操作手册》，在登记、问询、消毒等严格的出入管理制度和措施基础上，依托智能技术，使用热成像仪快速识别，高效管控，有效提升了复工防疫工作效率，筑牢了安全防护墙。
在写字楼之外，在城市综合体、产业园区等人员密集地方，在车站、机场、码头和高校等人员流动性大场所，物业人同样承担着疫情防控的工作职责，不仅做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，还积极配合政府部门把区域治理、社区治理、单位治理有机结合起来，构筑起了“联防联控”的防护网络，切实提高了疫情防控的科学性和有效性。
致敬为疫情
防控工作赋能的物业人
抗击疫情不仅需要勇气，更需要专业和科技支撑，也正是有了一位位幕后英雄默默无闻的付出和赋能，行业的防疫工作才得以更科学、更规范、更高效。
疫情发生后，中国物协及时组织业界专家编写了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引(试行)》。《操作指引》共分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态。自2月1日起，《操作指引》相继在中国物协微信号发布。同时，中国物协还组织编写了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南(试行)》《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》及《新型冠状病毒肺炎疫情防治适用法律法规汇编》。
《操作指引》系列文件发布后，吸引了近40万人关注，阅读近百万人次，也引起了地方政府主管部门的重视，纷纷发文要求各物业服务企业积极落实《操作指引》，并结合当地实际情况，制定地方版《操作指引》。与此同时，有关行业协会和行业头部企业也纷纷参照中国物协发布的《操作指引》，编制了地方版和企业版的《操作指引》。《操作指引》系列文件的编写为奋战在防控疫情一线的广大物业人提供了专业的指导，也开了物业管理行业制定疫情防控工作标准的先河。这背后，是众多专家们夜以继日、加班加点的辛苦付出。
在每年的中国国际物业管理产业博览会上，都会展出大量的科技产品和智能科技应用，成为行业科技产品和技术交流的前沿。这一次疫情发生后，中国物协积极推荐博览会展商中的科技企业展商，为行业提供科技防疫产品和技术支持，同时，动员有条件的物业服务企业，尽可能减少易感染岗位人员配置，增加技术手段抗击疫情。
依托园区服务体系，绿城服务对服务的1000余个小区启动了“封闭式”管理，其智慧社区服务平台上线“园区住户行程收集”调查工具，累计收集近两万份问卷反馈，有效助力物业一线服务人员对涉足重要疫情区域的住户进行重点排查，极大地降低了园区业主感染率，也确保了在岗员工零感染。
碧桂园服务借助科技打造智能防护体系，其通过智能监控云平台应用场景，实现人脸识别进入小区，在社区内则使用无人机消毒，在电梯内安装感应紫外线消毒灯开展清洁消毒工作。
建业物业呼叫指挥中心发挥自身的智慧化优势，开通“抗击新型肺炎疫情”绿色通道，并利用大数据优势，以点带面，将业主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情预防等方面信息及时汇总分析，为解决方案提供决策依据，实现对业主的主动关怀。
恒大金碧物业除了每天给小区各区域进行全面喷洒消毒外，还采用紫外线照射的方式进行深度消毒，同时与全国近200家蔬菜供应商合作，线上为近75万户业主提供新鲜蔬菜瓜果订购。
另外，彩生活、保利物业、招商局物业、长城物业、金科物业、蓝光嘉宝服务、新大正物业，永升物业、越秀物业等企业，纷纷利用“智慧物业”平台的“集控中心”系统、智慧车场、EBA系统等线上服务平台，为业主平安健康保驾护航，并通过“天眼”系统进行远程视频监控，在管小区的疫情抗击情况一览无余。
致敬为物业人 抗击疫情提供支持和帮助的所有人
抗击疫情是一场立体战，在战疫的关键时刻，来自政府部门的支持和助力，给物业人的防控工作带来了极大的鼓励和信心。
2月7日，深圳市人民政府发文，要求各区政府对辖区物业服务企业按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助;
2月9日，杭州市委、市政府发文明确对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，政府将按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月补助;
2月14日，陕西省住房和城乡建设厅发文，明确加大对物业企业扶持力度。对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，各地政府要按照适当标准给予两个月补助;
2月18日，山东省人民政府办公厅发文，明确要求各市可对疫情期间参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业给予适当补贴;
2月19日，海南省住房和城乡建设厅、海南省财政厅发文，明确按照在管户数每户10元/月的标准补助给企业2个月，并将物业服务企业和小区防疫物资纳入全省防疫物资统筹分配范围，通过集中配发、特许优先购买等方式，充分保障物业防疫物资供应;
2月20日，宁波市发文明确对参与属地疫情防控的物业服务企业，按在管面积每月每平方米0.5元的标准给予2个月财政补助;
2月21日，成都市发文明确年营业收入1000万元及以上，或年末从业人员50人及以上的物业服务企业，可获30%不超过10万元的防疫物资补助……
另外，北京、上海、重庆、河北、山西、内蒙古、广东、陕西、新疆等25个省市的住建委、住建厅发文，指导物业管理行业开展防疫工作。
疫情发生后，中国物协及时成立了“疫情防控宣传小组”，由协会秘书处、《中国物业管理》杂志社、中物研协、武汉市物协及有关单位的宣传骨干组成了核心工作队伍，对抗击疫情宣传工作进行了整体安排部署。同时，发动和组织300余家全国物业管理行业媒体协作网成员单位，开展了覆盖全行业的舆论宣传工作。
各行业媒体广泛报道各地物业管理行业疫情防控的有力举措和硬实招法，生动讲述疫情防控一线物业人的先进事迹和感人故事，营造了万众一心、众志成城的舆论氛围。据统计，截至2月20日，仅中国物协官方网站“万众一心 做好防控”专题版块刊发资讯380篇;中国物协微信公众号推出相关报道355篇，阅读量达到150万次。全行业媒体共计发布各类资讯超过30万条，讲述行业抗击疫情故事数以千计。
在新闻媒体关注全民抗击疫情的视角和镜头下，物业人用行动赢得了前所未有的关注与赞誉。人民日报、新华社，央视、人民网、新华网……各大主流媒体纷纷点赞物业人在抗疫工作中的突出贡献。
1月29日，人民日报的微信号“人民数字”发文：“物业辛苦啦，给你们点赞”;
2月19日以来，新华社发布经济分析报告《强化物业管理构建社区疫情防控“安全线”》，并发布多篇新闻报道聚焦住宅小区物业防控和写字楼物业防控，各省市媒体也对物业防控工作做了多角度的专题报道。
2月9日、11日、13日，央视《新闻联播》多次关注物业管理行业抗疫工作，先后报道了金台物业、保利物业、万科物业等企业在社区、商办、公共服务全业态的防疫工作，特别是对奋战在全国近65万个城乡社区的物业人，给予了高度评价。
2月6日、8日，CCTV-13新闻频道《战疫情专题报道》《新闻直播间》分别关注物业管理行业社区排查防控工作与物业企业为业主提供“代购”服务。
2月11日，中视记者走进广州无线电集团广电平云广场，直播报道园区复产复工的具体情况，介绍了广电城市服务开展的防疫相关举措，并在央视新闻客户端的《共同战“疫”》特别节目播出。
2月18日，人民日报发表评论，向奋战在一线的社区工作者致敬，称物业工作人员是打赢疫情防控阻击战的排头兵……
在这一次物业人抗击疫情的战疫中，还有来自方方面面的爱心助力。特别是中国物协发布《关于紧急向武汉市物业管理协会捐赠新型冠状病毒肺炎疫情防治所需医护物资的倡议书》后，得到了业内和社会的广泛响应，一时间，这些爱心凝聚起了一股跨越行业的强大力量。以武汉市物业管理协会为例，截至2020年2月14日，其共收到来自全国各地70余家单位和个人的援助物资。这其中，有业内的行业协会、物业服务企业，还有行业外的公司和个人，以及海外学子。目前，这些防疫捐赠物资已发放至武汉市15个区域共846家物业服务企业近2000个项目。
2月14日，空军某部在自身防疫人员短缺的情况下，依然组织8名战士协助北京天鸿宝地物业公司管理的莲玉嘉园项目开展居民排查、返京登记等工作，并且每日派遣多名战士协助进行出入口检查、车库进出检查工作，大大缓解了物业项目部的防控压力，在社区防疫中织起了一张军民共建、联防联控、紧密严实的疫情“防空网”。在金地物业服务的熙园项目小区，业委会发出向金地物业表达慰问和感谢的倡议书，业主们两天时间共筹集了20多万元的资金。
点击视频，观看物业版《武汉伢》
龙湖智慧服务近日收到了来自全国各地业主的628份爱心援助，这些援助最少的只有几只口罩，或是1瓶消毒水。
为了协助各地物业服务企业科学快捷做好测温工作，北京安杰新时代信息科技有限公司于近日向武汉、北京、上海、广州、深圳等十几个城市的行业协会、有关机关捐赠40台红外高精人体测温安检门，市场价值300万元。
阿里云联合支付宝、钉钉也推出了免费社区防疫系统，支持物业/社区快速生成小区防疫小程序，实现智能化的疫情防控。
近日，中央政治局委员、北京市委书记蔡奇，中央政治局委员、上海市委书记李强，陕西省委书记胡和平等领导先后视察社区疫情防控工作，对物业服务企业开展的防控举措给予了充分肯定，住房和城乡建设部倪虹副部长在文件批示中，也充分肯定了物业管理行业在疫情防控工作中发挥的重要作用，并提出了相关工作要求，极大地鼓舞了物业管理从业人员抗击疫情的信心和斗志。
四季轮转，冬去春来，东湖之畔的樱花又将绽放。
我们相信，口罩摘下的那一天已不再遥远。（本文系《中国物业管理》杂志2020年第2期卷首语）
近期征集
全国20多万家物业服务企业、1000余万物业“逆行者”肩负着279亿平方米的物业服务面积，正在抗疫阻击战的第一线，进行着艰苦卓绝的战斗。
为记录物业管理防疫工作的艰难与汗水，传递防疫的勇气和力量，也为向奋战在防疫一线的物业人表达我们崇高的敬意，中国物业管理协会面向全行业征集“物业管理疫情防控”主题的摄影摄像作品。
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