欢迎您, 今天是 -      用户名 密 码 联系我们 设为首页
Alternate Text
重要通知  重要通知:
首页 - 发展研究中心 - 业界观点

潘国强:海派物业品牌内核——品质、创新和社会责任

发布: 2021-05-18     文章来源:     查看: 5953次




本文改编自上海市物业管理行业协会副会长兼秘书长潘国强在第七届全国物业管理行业媒体工作交流会暨2021年物业管理行业品牌建设论坛的主题演讲

早在2018年,中共中央政治局委员、上海市委书记李强同志便提出了全力打响上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌的目标。服务功能是上海的核心功能,作为经济中心城市,服务国家战略是上海的使命所在。上海服务作为四大品牌的领头项目,拥有着丰富的内涵。打响上海服务品牌,目的是要聚焦品牌影响力,对标国际标准、最高水平,推动上海服务成为优质服务、高端服务的代名词,持续提升上海的城市吸引力、创造力、竞争力,不断强化上海服务=优质服务的社会认知。

1991年成立第一家物业服务企业开始,上海已经有5400家左右的物业服务企业,从业人员已经达到90万,在管项目建筑面积超过12亿平方米,其中包括13000个住宅小区。上海物业管理行业积极响应市政府打响品牌的理念和要求,对标最好,争创一流的要求,制定了一系列完善的、适合物业服务企业高质量发展的品牌战略规划,以品质、创新和社会责任为形象,以行业自律、有序竞争为手段,促进上海物业服务企业品牌建设与质量提升并行发展,形成了一批以海纳百川、开放包容、精细管理、服务规范、持续创新、诚信自律为核心的海派物业区域品牌形象。具体工作主要包括七个方面:


01认证上海品牌,树立行业标杆

19951月,经上海市政府批准,由上海市经委、上海市质量技术监督局牵头在全市开展上海名牌产品推荐活动。截止2017年底,上海市共有东湖、明华、申能等27家物业服务企业获得上海名牌称号。20185月,为贯彻国务院《质量发展纲要》要求,以及国务院关于实施增品种、提品质、创品牌三品战略的工作部署,落实上海市《关于全力打响上海四大品牌率先推动高质量发展的若干意见》要求,经上海市委市政府同意,该项工作名称正式确定为上海品牌认证,并以此作为推动四大品牌培育、评价和发展的重要手段。



根据《上海市上海品牌认证管理办法(试行)》和《上海品牌评价通用要求》地方标准的要求,2019年起,上海市认证行业协会和上海市物业管理行业协会联合发布了《上海品牌评价认证依据:办公楼物业服务认证要求》团体标准。上海东湖物业管理有限公司在当年申请成功,成为上海市第一批次9家单位申报的2个产品、8个服务项目认证中唯一的一家上海品牌物业服务企业。在随后的两年中,上海市认证行业协会和上海市物业管理行业协会又联合发布了《上海品牌评价认证依据:公众物业物业服务认证要求》和《上海品牌评价认证依据:医院物业物业服务认证要求》两个团体标准,东湖、陆家嘴、明华、益中亘泰、复医天健、吉晨卫生等6家企业的7个项目通过上海品牌评价认证。在随后的两年中,上海市认证行业协会和上海物协又联合发布了《上海品牌评价认证依据:公众物业物业服务认证要求》和《上海品牌评价认证依据:医院物业物业服务认证要求》2个团体标准,东湖、陆家嘴、明华、益中亘泰、复医天健、吉晨卫生等6家企业的7个项目通过上海品牌评价认证。

为确保上海品牌认证符合立足上海、国内领先、国际一流定位的原则,上海物协与相关部门沟通,将形成《上海市物业服务行业上海品牌评价认证三年行动计划》和《上海市物业服务行业上海品牌评价认证规范》,由上海物协对上海市申报物业服务类的上海品牌评价认证的企业或项目依据标准进行全过程服务与审核,这也是对上海物业管理行业产业创新发展的一次积极探索。


02凝聚基层合力,打造党建品牌

2020年,上海市物业管理行业党建指导委员会升格至由上海市住建委党委直接领导,行业影响力再度提升。为总结经验,树立行业标杆,进一步引领行业党建工作提升质量,扩大覆盖面,根据上海市委关于升能级、优结构、增动力、提效率、强品牌和上海市建设交通工作党委关于进一步深化推进本市物业管理行业党建工作的有关精神,上海市物业管理行业党建工作指导委员会在听取有关方面意见的基础上,在全行业开展了上海市物业管理行业党建品牌推荐评选活动。



2020年,行业党建指导委员会深入开展三优一先和首批行业党建品牌创建活动,共评出上实物业、浦江物业、明华物业等12家首批党建品牌企业,总结表彰了135个行业先进基层党组织、84名优秀党务工作者、147名优秀共产党员和77个优秀服务示范窗口,树立了一批可学习、可推广的党建工作先进典型。这些单位的先进经验,不仅充分反映了该单位党建工作的特点,也充分展示了物业管理行业党建工作的特色,具有鲜明的上海海派物业的时代品牌特征。


03企业创优争先,擦亮服务品牌



推进品牌建设,需要突出重点,打造一批特色鲜明、竞争力强、附加值高的服务品牌。上海市物业管理优秀示范项目评审工作,是根据上海市人民政府《关于公布本市评比达标表彰活动保留项目的通知》第80条,确定由上海物协组织开展的保留项目。多年来,上海物协根据行业发展特点,修订、完善评审标准,2018年还对标IREM国际资产管理协会,在原有评比类别中试点加入了资产管理类项目评比。



2020年,上海市共有166家物业服务企业的434个项目获得了市优项目的称号。上海市物业管理优秀示范项目的评比,得到了市、各区、街镇房屋行政管理部门的重视,评比结果还通过上海发布向全市2400万市民进行公示。上海物协通过积极开展市优项目评选活动,不断提升上海物业服务质量,促进行业争先创优,并使优秀示范项目发挥了品牌标杆样板作用。


04坚持质量创新,打造特色品牌



质量是品牌的硬实力,创新是品牌建设的原动力。上海的质量管理奖评审标准采取国际通用的《卓越绩效评价准则》。卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,综合考量企业在品牌建设、创新驱动、经济效益、社会责任等方面所取得的特别突出的成绩。

上海物协坚持以创新驱动支撑品牌建设,关注业界企业如何实施转型、升级发展,积极与上海质量管理协会加强互动交流,推荐物业服务企业积极参加上海市质量金奖和质量管理奖的评比。

目前,上海市物业管理行业共有5家企业获得上海市质量金奖的殊荣,分别是:东湖物业、德律风置业、上实物业、陆家嘴物业、紫泰物业。另有15家物业服务企业曾获得质量管理奖。


05坚守匠心之道,铸就传承品牌

李克强总理在2016年《政府工作报告》中首提工匠精神。2019年,中国品牌日活动在上海拉开帷幕,李克强总理再次指出,要大力弘扬工匠精神,厚植工匠文化,恪尽职业操守,崇尚精益求精,培育众多中国工匠,打造更多享誉世界的中国品牌

工匠精神是推进产业转型升级的需要,是适应消费结构变化的需要。上海物协积极响应国家号召,将工匠精神融入品牌培育全过程、贯穿物业服务全流程,在行业中大力推广辛苦我一人、幸福千万家的徐虎精神,让树匠心、育匠人、出精品蔚然成风,不断加强和改进职业教育与技能培训,为打造高质量和品牌精品提供强大助力和人才支撑。经过全行业共同努力,上海市物业管理行业共涌现出全国劳动模范6人、省(部)级劳动模范28人、省(部)级工匠6人、技师59人;共建立劳模工作室10个、技师工作室15个。



与此同时,上海物协连续多年开展行业职业技能大赛活动,连续开展四届最美物业人评比、宣传活动,持续不断地为工匠发声、为工匠正名,展示物业服务企业的优质服务水准,物业服务企业的品牌效应不断扩大,逐步获得了相关政府部门和社会群众的广泛认可,树立起了良好的行业和企业形象,提高了品牌知名度、美誉度。


06完善考评体系,细分业态品牌

随着资质管理制度的取消,物业管理行业的进入门槛更低了,同行之间的各种低价恶性竞争现象出现,影响了行业形象和市场的规范化运作。



为了适应物业服务企业参与市场竞争的需要,上海物协自2018年起,便从企业党的工作、人员情况、财务状况、管理规模等方面,分别设置权重系数对物业服务企业进行测评和星级排名。在2021年的星级测评中,共评出五星级企业62家、四星级企业74家、三星级企业130家、二星级企业172家、一星级企业195家。同时,上海物协还连续三年发布《上海市物业管理行业发展报告》,推出上海市物业管理行业综合百强企业和各类业态单项排名前列企业,为社会推荐了一大批具有市场综合(专项)竞争能力强、社会影响好、企业信誉好的物业服务星级企业。

而上海物协即将推出实行的物业服务履约质量评价,将逐步覆盖上海13000个住宅小区,为加强行业事中事后监管,完善物业服务综合评价机制,维护业主和物业服务当事人的合法权益,营造诚信履约的行业自律氛围。


07践行社会责任,塑造公益品牌



上海物协积极响应国家精准扶贫、乡村振兴战略号召,2019年,全市共有41家物业服务企业积极参与,捐赠金额达到68万元。2020年,上海物协积极参与上海市政府合作交流办、团市委、上海市慈善基金会组织的定点扶贫活动,动员70家会员单位对口支援云南、贵州等贫困地区中小学生,共计捐赠90.74万元。

上海物协还持续响应中国物协开展的消费扶贫活动,组织71家会员单位重点开展藏区青苗牵手计划专项扶贫活动,募集资金424.2万元,帮助贫困人口增收脱贫。近三年来,上海物协动员全行业参与扶贫工作,累计筹集资金566万元。上房物业等100余家物业服务企业,在上海物协的动员下积极响应参与消费扶贫工作,开设线上扶贫助农店铺超700家。

随着经济全球化时代的到来,区域之间的竞争也愈演愈烈。市场竞争迈入品牌阶段,品牌之间的竞争对企业与区域的竞争力产生了最为直接的影响。上海市房屋行政管理部门为充分发挥市场优胜劣汰机制的作用,促进招标投标制度的健康发展,即将出台《物业管理招投标评分细则》,其中便加入了相关指标。如,入围条件中的六个维度就运用协会物业服务企业综合能力星级物业服务履约质量评价的结果;在评标过程中,对品牌物业服务企业均有一定的优势倾斜,上海品牌、上海市质量奖、上海市物业管理优秀示范项目等荣誉均加分,从而让品牌在市场资源配置中起到重要作用,逐步让市场主体向行业自律、依靠品牌转变。

中国物业管理协会将2021年定为品牌建设年,中国品牌日活动今天也在上海展览中心开幕了。让我们一同拥抱品牌,学习和借鉴国内外先进地区与著名品牌发展的成功经验,倾力抓好行业品牌培育与品牌建设,致力于把品牌转化为物业管理行业升级、转型发展的强大动力,共同探究出一条品牌经济的发展新路。

关闭