改造后的华港翠园
文 / 魏祯 王莉欢
老旧小区改造不但是城市更新的重要组成部分，更是一项承载着人民对美好生活期盼的幸福工程。华港翠园小区始建于20世纪90年代初，位于福建省漳州市芗城区中心城区水仙大街主干道南侧，属于漳州市区较早建设的高品质多层住宅小区之一。小区总占地面积3.921877万㎡，总建筑面积8.551441万㎡，共有居民496户。该小区先后获得“漳州市绿色小区”“省级园林小区”“省级优秀物业管理示范小区”等荣誉称号。随着时间的推移，小区已显现出配套设施老化、绿化与公共空间不足、消防安全隐患等。为改变小区现状，当地将华港翠园小区列入2023年漳州市老旧小区改造清单中。目前，该小区旧改工作已进入收尾阶段。
党建引领，赋予老旧小区“新光彩”
华港翠园小区物业服务企业——福建万佳友城乡市容管理有限公司（简称“万佳友物业”）以老旧小区改造为契机，在属地党组织、主管部门、新桥街道、华港社区、业委会的指导帮助下，根据小区实际不断优化服务，积极构筑“智慧物业+红色管家+多元化治理”物业服务格局，统筹多方资源参与老旧小区改造工作。同时，由于万佳友物业入驻华港翠园提供物业服务至今已有18年之久，深知小区存在的设施功能短板，也能够知晓业主对于居住环境改善、生活品质提升的迫切需求。在此次老旧小区改造工作中，万佳友物业紧紧围绕“改民所想，改民所需”，以“现实问题与居民诉求”为工作基础，深度参与老旧小区改造全过程，发挥重要作用。
党建带动“多层覆盖”。小区秉持“共建共治共享”的社区治理理念，建立红色物业党支部，以近邻党建为抓手，汇聚党组织和居委会、业委会、物业服务企业、居民志愿者等多方组织成员建立多元共治、联动运行的管理机制，成立改造协调小组，助推旧改工作。
党建引领“征集民意”。为了使老旧小区焕发出新的光彩，让居民拥有全新的生活，华港翠园小区所在的华港社区协同小区物业服务企业、业委会，坚持党建引领，在走访调研上下足了功夫，广泛开展入户宣传、组织座谈、征集民意等工作，广泛吸纳业主合理意见建议，力求改造方案切合居民生活实际需求，让业主成为改造过程中全程参与、全程监督的重要力量，把“要我改”变成“我要改”，让居民成为改造工作的“主人翁”，使改造更加贴近居民需求。
党建设施“新增健全”。打造“万有引力”党建工作坊，兼具社区党员活动室和共享职工活动之家，集学习培训、居民纠纷矛盾调解、党员志愿服务、居民群众心理关爱等空间功能。
组织拓展“末梢触须”。以党建带群建，通过组建“红色跑腿员”，为小区的空巢老人、失独家庭及儿童上门送生活物资等；组建党员“先锋突击队”、红色物业“志愿服务队”、工会“职工志愿者”，由党员带头、群团共同参与到小区创卫创城、家园整洁中，带动居民建立爱家园、爱社区的观念，养成良好的社区生活习惯，促进社区和谐建设；建立以党员为主的志愿者服务队伍——非公组织志愿者服务中心，联合街道、社区、业委会、相关企业等不定期举办公益讲堂，如急救知识培训、读书会暨插花主题活动、礼仪培训和摄影沙龙、防诈骗主题宣传等，通过广泛了解群众文化活动需求，开展丰富多彩的文体活动，加强业主之间的联系，吸纳兴趣相投的群众，建立一个促进交流与沟通的平台。
补齐短板，绘就老旧小区“新蓝图”
老旧小区改造，既要“面子”也要“里子”，既要“力度”更要“温度”。在改造之前，万佳友物业对于华港翠园小区路面破损的改造、停车位的重新施划、电梯加装等业主关切的诉求，结合实地现场服务管理经验，积极建言献策，真正把老旧小区改造作为提升物业服务品质的重要工程。
释放停车空间，缓解停车难题。曾经的华港翠园小区，停车位规划混乱，车辆随意停放，常常导致小区内道路堵塞不通，居民苦不堪言。为了解决这一乱象，借此次改造机会，万佳友物业提出了全面的停车位规划建议，通过重新划分车位、设立清晰的标识等措施，如今小区内车辆停放整齐有序，通行变得顺畅，居民的生活更加舒心。
加装电梯，破解“上楼难”。电梯是现代城市生活的重要“标配”，由于小区早期未有安装电梯，老人及行动不便的居民上下楼成为一大难题。万佳友物业在积极推进老旧小区改造的过程中，因地制宜做好加装电梯的引导、协调和解释工作，让有意愿的楼栋居民申请，让更多居民圆梦“加梯”，享受出行和生活的便利。
盘活公共空间，打造便民生活圈。在公共空间营造上，万佳友物业积极建议结合小区特色打造口袋公园、种植各类花卉和绿植、铺设彩色步道和增设健身器材等，满足不同年龄段居民的休憩、玩耍场所需求，使得老有所乐、幼有所育，各有所得；在公共区域增加视频监控智能摄像头、新增非机动车棚点位、停车场加装喷淋等设备，有效消除安全隐患。
可以说，在华港翠园小区的整个改造工程中，万佳友物业自始至终都发挥着中枢协调作用，并对现场进行细致的查漏补缺，协调现场施工方开展工作，确保施工质量。同时，万佳友物业积极收集居民在生活中面临的急难愁盼问题，并汇总上报施工主管部门，实施了如单元楼道墙壁粉刷、处理小区改造中出现的污水管堵塞、道闸安全岛外移、绿植补种等工程问题，确保小区改造达到居民满意的效果，真正提升居住品质。
物业助力，构筑管理服务新体系
老旧小区改造，三分在建、七分在管。万佳友物业通过打造“万家友邻”党建品牌，结合“城管进驻社区”及智慧物业建设，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
实行标准化管理。万佳友物业在工作内容、流程、岗位职责、着装形象、服务标准等方面全面升级，推行5S管理的标准模式，使得管理更规范、标识更统一，也加强了对业主诉求的关注，逐渐成为业主信赖的“知心人”。
建立“网格化”巡查、处置模式。以片区客服、工程、秩序、保洁人员构成为基础划分片区，结合监控布控，成立“督导巡逻服务队伍”和“24小时快速维修队伍”，形成小区整体覆盖的巡查、快速处理机制，并主动会同社区开展进门入户活动，深入居民群众家中，听取居民群众对物业服务企业的意见建议，共同研究解决涉及业主和居民群众切身利益的问题。
开发建设智慧物业管理系统。万佳友物业以智慧物业管理系统为管理平台，搭建链接各类管理软件（金蝶财务软件、车辆管理系统、巡查系统、监控系统、协同办公等），实现信息共享，互联互通，综合分析，定期考核与绩效挂钩，对华港翠园服务品质实时监管、查缺补漏、优化提升，全面实现物业服务规范化、标准化、流程化、精细化、可复制的规模化管理目标。
实施多方联动，建立多元化物业管理联席会和共治机制。针对小区物业管理方面的问题，万佳友物业积极与业主委员会、社区、街道办事处、公共部门等近邻单位党组织建立党建联盟，定期召开多元化物业联席会，听取业主意见和建议，邀请社区党组织和业主代表履行监督职责，及时协商解决小区矛盾和纠纷，商议小区物业管理问题，实现物业管理的规范化、高效化、民主化和法制化，凝心聚力破解难点堵点问题。
老旧小区改造工程，不仅是涉及广大老百姓切身利益的重大民生工程，更是补齐城市建设短板的重要内容，解决老旧小区环境“脏乱差”问题的同时，还能促进小区房产的保值增值。目前，改造后的华港翠园小区环境更加整洁，外观颜值加分，居民生活更加舒心，满意度大幅提升。
作者魏祯系漳州市物业管理协会副秘书长，王莉欢系福建万佳友城乡市容管理有限公司办公室主任