在盐城经济技术开发区，有一支由42名女性组成的物业服务团队——盐城市东方物业管理有限公司软件园项目处客服部。她们平均年龄32岁，肩负着园区14栋办公楼、8栋住宅、200余家企业的服务重任，服务人群4000余人，日均处理需求超150件。2024年，这支团队以“零投诉、高效率、有温度”的服务赢得国家级荣誉“全国巾帼文明岗”，成为江苏省唯一获此殊荣的物业服务团队，用专业与温情书写新时代巾帼篇章。
强基固本，锻造巾帼服务铁军
党建引领，凝聚红色动能。团队成立“红色管家”，将党建工作融入日常服务，党员带头参与园区志愿服务，解决企业急难问题200余件，同时，作为与盐城东方集团密切联系的物业项目，客服部配备了党建馆讲解员，负责接待和服务莅临东方集团党建馆参观的企业、各界人士，并根据党委要求以及企业实际需求，将“红色文化”落实到日常服务工作中去，落实以党建引领大楼共建共治共享，为企业创造优良的发展环境。
能力提升，夯实服务根基。客服部定期组织培训，通过周考核、月总结的模式，涵盖礼仪规范、智慧系统操作、应急演练等课程，全年累计培训超300课时;同时，积极参加省、市、区各级组织的职业技能竞赛，2人在市级竞赛中取得名次，1人获得“盐城市五一创新能手”称号，并且积极鼓励员工自主参加行业职业技能等级认定工作，3人取得高级物业管理师证书。
强化素质，树立良好形象。为提升服务质量，客服部做出“前台不缺岗、工作无差错、办事讲原则，服务讲热情”的礼貌服务承诺;实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”，即“受理一手清、答复一口清、告知一次清”。自觉将一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自我，虚心接受业主和企业的批评和建议，坚持从细微之处入手，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等，严格按照规范化管理的标准常抓不懈，努力全体人员的礼貌意识和严谨细致的工作作风，树立良好的外在形象，营造文明服务环境。
匠心服务，创新突破树行业典范
日常服务，细微之处见真章。客服部坚持为客户提供高质量的日常服务。2024年8月19日10:30，通威公寓宿管人员到物业管理办公室反映，该宿舍的人员今天未去上班也联系不上，客服人员立即察觉不对劲，边向项目负责人汇报边拿着应急钥匙同宿管到达该房间，发现门被反锁，敲门无人应答，从外面听到房间有水流声，立即拨打110报警并联系120急救，同时联系开锁公司进行上门开锁，20分钟后打开门锁，发现入住人员摔倒在浴室，立即组织人员协助医护员上急救车送往医院救治，事后该企业对软件园项目部的处置表示感谢并送来锦旗。2024年9月11日，客服人员在企业巡查中突然发现2A座10楼喷淋头爆裂喷水，情况紧急，立即通知工程部、秩序部和环境部赶往现场。工程部迅速关闭水源并进行维修，秩序部协助维持现场秩序，环境部则及时清理积水，在多部门联动下，15分钟处置喷淋爆裂事故，挽回损失10余万元，避免了企业因喷水造成的财产损失。
会务保障，专业实力赢口碑。2024年，客服部在会务接待方面取得了显著成绩，全年共提供了1373次会务接待。大家深知每次会议接待都是展示企业形象和服务水平的重要环节。为了提升服务标准，客服部全员从细节入手，不断优化接待流程和服务细节，注重会前准备，包括会议筹备、场地布置、设备调试等，确保每一个细节都精益求精;同时，注重技术支持，确保会议期间的网络畅通无阻，及时响应与会者的各种需求。在客服部的努力下，东方物业成功服务了沿海人才发展大会、韩国商品(盐城)贸易投资博览会等大型会议，先后获得盐城市产业发展中心等多家单位表扬。
温暖园区，共建共享见实效。为了营造一个温馨、和谐、充满活力的园区环境，客服部定期组织策划了一系列特色文化活动，旨在增强园区企业和客户的归属感和幸福感，促进邻里之间的交流与互动，先后根据不同人群组织分层次、分类别的文化活动。如：根据园区内青年人才量身定制“青年人才沙龙主题活动”，通过邀请青年人才、开发区百姓名嘴等人员进行分享和交流，青年人才得以拓宽视野、增长见识，同时也为他们提供了一个展示自我、结交朋友的平台。此外，根据园区内家庭情况，组织“六一亲子活动”，旨在为园区内的家庭提供一个欢乐、温馨的节日氛围。活动中，孩子们可以参与各种趣味游戏和手工制作，家长们则有机会与孩子一起度过一个难忘的亲子时光。这样的活动不仅增进了家庭成员之间的感情，还促进了园区内家庭之间的交流与互动，为园区营造了一个和谐、友爱的氛围。
责任担当，巾帼大爱显情怀
客服部不仅在工作中表现出色，在承担社会责任方面也毫不逊色，她们积极参与各类社会公益活动，用实际行动传递着正能量。在项目负责人蔡璐的带领下，客服部的员工们积极参与园区环境改善，包括垃圾分类推广、节能减排倡议、园区安全与健康、消防安全培训、应急物资储备等;无论是参加全国文明城市创建、“3.21”援建响水，还是防汛防旱、基础设施建设等，都时刻发挥突击队、主力军作用。由于工作成绩突出，客服部先后荣获“盐城市巾帼文明岗”“江苏省巾帼文明岗”等荣誉称号。项目先后荣获“省级示范物业管理项目”“党建引领物业管理服务工作省级示范点”等荣誉称号。
荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号，对客服部全员而言，既是认可也是激励，这份荣誉不仅是对过去成绩的肯定，更是对未来发展的期许。客服部深知，荣誉属于过去，未来仍需努力，因此，客服部全员将继续以饱满的热情、专业的技能和坚定的信念，为企业和客户提供更加优质、高效的服务，以更加开放的姿态拥抱变革，积极参与公司的创新和发展，为公司的持续繁荣贡献自己的力量。
供稿单位：盐城市住房和城乡建设局物管处