7月3日上午，第八届物业管理创新发展论坛平行论坛——“人才成长与发展论坛”在青岛国际会展中心（崂山馆）召开。本次论坛由中国物业管理协会主办，中国物业管理协会人力资源发展专业委员会承办。
在物业管理行业迈向高质量发展的关键阶段，人才已然成为驱动行业创新变革的核心引擎，本次论坛将邀请地方物业协会、物业服务企业、业界专家代表以及一线物业服务人员，共同聚焦两大核心议题——一线物业员工关爱体系与物业项目经理能力模型构建，探寻人才发展的新路径与新生态。
中国物业管理协会副秘书长段文婧为论坛致辞
中国物业管理协会副秘书长、上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟
多方联动，探索员工关爱新机制。中国物业管理协会副秘书长、上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟介绍了建立“紫藤守护”上海市物业管理行业协会关爱职工专项基金的探索与实践。“紫藤守护”基金的核心理念是让物业管理行业与从事物业服务的职工形成命运共同体，主要将心脑血管重疾职工、因工伤亡人员的家庭、特殊困难职工、极端天气下仍然坚守户外岗位的员工等作为重点帮扶对象。同时，他还详细阐述了基金的主要来源与管理制度等内容。他表示，希望把基金覆盖到上海70万名的从业人员，形成全行业一盘棋的关爱格局，帮助构建和谐劳动关系。
中国物业管理协会副会长，中铁建物业管理有限公司党委书记、执行董事邓秋生
党建引领，锻造人才精神内核与战斗力。中国物业管理协会副会长，中铁建物业管理有限公司党委书记、执行董事邓秋生作《物业也有“指导员”，带兵一样带队伍》主题演讲。他表示，针对物业项目点多面广、人员流动性大、项目经理缺少监督的物业管理痛点，在项目一线设立“思政指导员”岗位十分必要。他介绍了近3年来中铁建物业在全部在管项目中设立“思政指导员”的工作实践。他表示，“思政指导员”是政策宣传员、矛盾调解员、活动组织员、员工服务员、攻坚业务员。他们的核心使命是让组织看见每一个鲜活的个体，因为真正的关爱源于“被看见”。
南都物业服务集团股份有限公司副总裁王黎
文化赋能，激活人才生态内生动力。南都物业服务集团股份有限公司副总裁王黎作《文化从理念到行动的实践路径》主题演讲。她介绍了南都物业的文化落地框架。她表示把理念转化成业务动作有三个关键层面：一是对内指引员工，通过员工手册和行为准则作为输出载体，明确告诉员工正面的行为要求以及负面的行为底线；二是明确业务动作和标准，在每项企业价值观中，南都物业都细化出三个层级的行为动作，并通过培训以及老员工带教，帮助员工深刻理解并践行标准动作；三是把文化植入考核，在南都物业的员工考核中，设置20%的价值观权重，通过量化指标将文化建设与员工职业发展紧密挂钩。
双向成就，讲述员工与企业共成长的鲜活故事。论坛特邀来自三家物业服务企业从事不同岗位、极具代表性的优秀员工代表分享交流基层物业人的成长故事：
宝石花物业管理有限公司客服经理兰玥分享了以“三皮精神”（饿破肚皮、走破鞋皮、磨破嘴皮）在海拔3000米高原浇筑“36.5℃温暖服务”的故事。安徽辰元物业管理有限公司工程经理徐勇分享了从维修工成长为“全国技术能手”、参与编撰《物业设施设备管理指南》的经历。成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司片区副总经理邓凡军分享了以“21天零失误”完成世界大学生运动会621人调度保障任务的故事。
宝石花物业管理有限公司客服经理兰玥
安徽辰元物业管理有限公司工程经理徐勇
成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司片区副总经理邓凡军
中国物业管理协会人力资源发展专业委员会副主任、重庆理工大学教授孙丽璐
深度调研，解码物业项目经理关键能力模型。中国物业管理协会人力资源发展专业委员会副主任、重庆理工大学教授孙丽璐发布了《物业项目经理关键能力洞察》这一研究成果。她表示，中国物业管理协会人力资源发展专业委员会用多样化的方法重新梳理和界定了物业项目经理能力的结构。该成果构建了“项目经理能力模型1.0”，包括基础层、保障层、发展层等三个层面。她表示，期望该模型在后续发展中持续完善优化，重点在于将其打造为可指导、可落地、可转化的实用工具，使其能够切实成为提升物业项目经理综合能力、增强职业认同感、夯实综合实力的重要依据。
中欧国际工商学院管理学院副教授江源
体系筑基，构建人才发展与关怀长效机制。中欧国际工商学院管理学副教授江源作《以服务为基石的人才战略》主题演讲，提出物业服务企业可以通过应用“五星模型”（战略-结构-流程-人员-激励），打造全方位人才战略。他以美国西南航空公司、福乐鸡、诚信行物业等具体案例为切入点，深度解析“五星模型”在实际管理中的应用逻辑。他表示，构建“价值观匹配、战训合一、长效激励”的闭环长效机制，同步提升员工的专业能力与归属感，是实现人才能力与企业团队效能双向跃升的关键。
中国物业管理协会副会长、人力资源发展专业委员会主任委员王宏杰
中国物业管理协会副会长、人力资源发展专业委员会主任王宏杰主持会议并总结强调，人才是行业最宝贵的财富，呼吁加速落地项目经理能力模型，推广员工关爱基金机制，让今日共识转化为明日行动。
中国物业管理协会人力资源发展专业委员会全体委员、物业管理行业代表等200余人出席会议。
论坛同期召开了中国物业管理协会人力资源发展专业委员会工作会议，明确了2025年下半年的核心任务，包括重点推进项目经理能力模型交付与《物业项目经理实用指南》编制、课程普惠培训体系等；还正式启动“灯塔计划”委员共建机制，通过智库委员、资源统筹委员、实训导师委员等七类角色协作体系，激活行业资源协同，构建人才发展生态闭环。
