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第五届标准化与物业管理高质量发展论坛在青岛举办

发布: 2025-07-04     文章来源:     查看: 37次

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7月3日,第八届物业管理创新发展论坛平行论坛——“标准化助力物业服务品质提升,创造美好生活”第五届标准化与物业管理高质量发展论坛在山东省青岛市举行。本次论坛由中国物业管理协会主办,全国物业服务标准化技术委员会、中国物业管理协会标准化建设专业委员会和招商局积余产业运营服务股份有限公司承办。

论坛围绕“标准化助力物业服务品质提升,创造美好生活”主题交流,聚焦物业管理行业标准化建设的新路径、新方法,深入探讨标准落地实践中的典型案例与经验做法,旨在帮助物业服务企业探索标准化赋能物业服务品质提升的创新路径,进一步提升管理效能和服务品质,推动行业高质量发展。

 

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全国物业服务标准化技术委员会副主任委员、中国物业管理协会名誉副会长兼标准化建设专业委员会主任委员李茂顺

 

全国物业服务标准化技术委员会副主任委员、中国物业管理协会名誉副会长、标准化建设专业委员会主任委员李茂顺为会议致辞。

 

权威解读服务业标准化发展形势、理念与实践

 

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住房城乡建设部标准定额司二级巡视员吴路阳

 

住房城乡建设部标准定额司二级巡视员吴路阳以《物业标准化面临的形势与要求》为主题进行演讲,他指出,标准化具有重要的时代价值:安全底线需要标准守护,品质提升需要标准定义,共识形成需要标准奠基。全国物业服务标准化技术委员会需要主导研制更多国家标准,引领行业发展。在政府层面,要积极引导与鼓励,将标准作为实施监管的重要依据;在行业协会层面,要充分发挥全国物业服务标准化技术委员会的作用,大力开展标准宣贯工作;在企业层面,要将标准化纳入企业发展战略,要发挥企业标准化驱动作用实现物业服务价值,要将企业标准作为国家标准、团体标准的基础并逐步升格为行业准则。

 

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中国标准化研究院服务标准化研究所所长付强

 

中国标准化研究院服务标准化研究所所长付强以《服务标准化发展与实践》为主题,分享了国内外服务标准化发展历程、国内物业服务标准化发展的现状与问题,并结合新发展形势指出服务业发展正呈现数智化、融合化、绿色化和国际化的趋势,未来服务标准的研制和实施一定要和人工智能相结合,要根据区域差异和企业差异分级分类去引导企业实施标准化,要以标准化切实助力企业实现管理效率与服务质量的双向提升。

 

分享企业标准落地执行经验

 

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招商局积余产业运营服务股份有限公司党委书记、董事总经理陈智恒

 

招商局积余产业运营服务股份有限公司党委书记、董事总经理陈智恒以《数智时代的物业标准化实践:演进、突破与展望》为主题,分享了在物业管理行业提升服务品质、推动数字化转型的大背景下,招商积余探索出的“工业时代精细化+数智时代智能化”双轨解决方案。招商积余借助数智化创新工具,将超过100个服务案例、200多个场景方案、311项空间标准转化为清晰、可操作的服务流程,有力推动标准化落地。

 

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保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉

 

保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉以《让标准化助力好服务落地》为主题,分享了住宅业态的标准化实践。她认为,好服务应达到“真、善、美”三重境界,体现专业、高效、可靠的功能性价值、情感价值和文化价值。保利物业通过构建评价体系打破“模糊决策”,并通过三维标准模型平衡效益与服务,依托数字双中心穿透服务执行全流程,保障标准落地,切实为客户创造价值。

 

讲解宣贯国家标准

 

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国家标准是衡量行业规范性与成熟度的重要标志。经过八年的深入研讨、反复修改与不断完善,《物业管理术语》(GB/T 45700 - 2025)、《物业服务客户满意度测评》(GB/T 45698 - 2025)两项国家标准于2025年5月30日正式获得国家标准化管理委员会批准发布。这标志着我国物业管理行业在国家标准领域实现了“零的突破”,对推动行业迈入规范化、标准化发展新阶段具有重要作用。

 

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北京中湾智地物业管理有限公司总经理王劲松

 

本次论坛上,《物业管理术语》的主要起草人员、北京中湾智地物业管理有限公司总经理王劲松,《物业服务客户满意度测评》的主要起草人员、上海益中亘泰(集团)股份有限公司卓越服务中心总经理冯毅从标准制定背景、核心内容框架、关键条款释义、行业应用场景及实操案例等多维度对这两项国家标准进行深度解读。

 

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上海益中亘泰(集团)股份有限公司卓越服务中心总经理冯毅

 

全国物业服务标准化技术委员会、中国物业管理协会标准化建设专业委员会委员,物业管理行业代表,以及各地企业、供应商、媒体代表近500人参加会议。会议由全国物业服务标准化技术委员会副秘书长、中国物业管理协会标准化建设专业委员会秘书长高文田主持。

 

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全国物业服务标准化技术委员会副秘书长、中国物业管理协会标准化建设专业委员会秘书长

高文田主持会议

 

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