为充分肯定了南京市物业管理行业协会矛盾调解中心在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，强调人民调解是化解社会矛盾、促进和谐稳定的重要力量，鼓励全体调解员继续秉持专业精神与为民情怀，2026年1月16日上午，南京市房产局、市中级人民法院、市物业协会联合召开南京市物业管理行业协会矛盾调解中心2025年度年终会议，南京市物业行业党委书记、市房产局党组成员、副局长陈乃栋，市法院党组副书记、副院长朱绚凌，市物业协会会长张胜等领导应邀出席会议并发表重要讲话。其他参加会议的相关领导还有：南京市法院民四庭庭长陈传胜，立案庭庭长刘天虹，民四庭副庭长刘凡，法官助理樊迪迪；市房产局物业处处长刘聚磊，市物业指导中心主任常银生，市房产局物业处三级调研员刘毅，市物业指导中心副主任张汛石、科长封士梅；市物业协会秘书长苗永强、副秘书长杨在峰等，市物协物业矛盾纠纷调解中心调解员成员约三十人参加会议。
南京市物业管理行业协会秘书长苗永强
苗永强秘书长主持此次会议。
南京市物业管理行业协会矛盾调解中心组长陈杰
矛盾调解中心建邺组陈杰组长作南京市物业管理行业协会矛盾调解中心2025年度总结报告。
南京市物业管理行业协会会长张胜为矛盾调解中心第三批调解员颁发聘书
南京市物业管理行业协会副秘书长 杨在峰
杨在峰副秘书长宣读2025年南京市物业管理行业协会矛盾调解中心调解员评选结果的通报。
南京市物业行业党委书记、市房产局党组成员、副局长陈乃栋，市法院党组副书记、副院长朱绚凌为卓越调解员、优秀调解员颁发荣誉证书
卓越调解员代表金康胜、优秀调解员代表刘洁在发言中，首先对领导的关心、认可与表彰表达了感谢，同时也向并肩作战的调解员同仁们致以敬意。两位代表各结合自身在2025年物业纠纷调解工作中的实践，分享了一线调解的经验与心得，均表示始终秉持依法调解、以情促和的原则，立足物业纠纷特点，用专业的法律知识、耐心的沟通态度和灵活的调解技巧，化解业主与物业、邻里之间的各类矛盾，在实践中不断打磨调解方法、提升专业能力。未来将以此次表彰为新起点，继续坚守调解初心、扛起责任担当，以更专业的能力、更热忱的态度扎根物业纠纷调解一线，为化解行业矛盾、维护社区和谐稳定贡献更多力量。
调解矛盾纠纷，共建“美好家园”
南京市物业管理行业协会会长 张胜
张胜会长在讲话中表示，一是肯定调解工作显著成效，筑牢基层治理“第一道防线”。2025年，调解中心在市房产局和市中级法院指导支持下，坚持“公平公正、便民高效”，深入一线成功化解多起物业矛盾纠纷，调解成功率连续三年稳步提升，为优化物业管理环境、提升居民幸福感作出积极贡献。二是强化调解员队伍建设，弘扬专业担当的优良作风。新聘调解员接过荣誉与责任，需加强法律法规与调解技能学习。受表彰的优秀调解员应发挥示范作用，带动全体调解员在实践中积累经验，在服务中践行初心，共同提升队伍专业水平。三是聚焦未来挑战与使命，推动调解工作持续深化。面对物业矛盾多样化、复杂化趋势，南京市物协将持续支持调解中心，加强部门协作、完善培训机制、提升业务能力。全体调解员须坚守人民立场，以专业、耐心化解基层矛盾，为构建和谐物业秩序、建设平安南京贡献力量。
多元协同治纠纷，源头化解筑和谐
南京市中级法院党组副书记、副院长朱绚凌
朱绚凌副院长在讲话中表示，一是肯定调解中心源头治理成效，多元解纷机制效能显著。调解中心成立两年多来，立足行业、深入一线，成为化解物业纠纷、维护社区和谐的重要力量。2025年全市物业纠纷收案连续下降，调解撤诉率达65.91%，充分体现“源头预防、前端化解”工作落到实处，凝聚了各方协同与每位调解员的辛勤付出。二是清醒认识当前挑战，物业纠纷呈现复杂化趋势。随着居民需求提升，物业纠纷类型日益多样、诉求更趋个性化、化解难度加大。必须凝聚共识，以更实举措、更强合力推动物业纠纷化解工作持续深化，回应群众对美好居住生活的新期待。三是聚焦三大方向持续发力，构建共建共治共享新格局。首先是深化协同联动，推动司法、行政、行业、基层治理等多方力量融合，完善多元化解机制；然后是优化平台建设，拓展“1+13”调解网络，推动调解力量下沉社区；最后是提升行业治理，通过数据共享、司法建议、法治宣传等，推动物业服务专业化、规范化发展，从源头减少矛盾纠纷。
专业调解促和谐，同心共建新家园
南京市物业行业党委书记、市房产局党组成员、副局长陈乃栋
陈乃栋副局长在总结发言中表示，一是肯定调解中心关键作用，成效显著获认可。调解中心作为专业平台，高效化解大量物业纠纷，有效减轻行政与司法压力，为维护市场秩序、促进社会和谐发挥不可替代作用。2025年各小组扎实推进，调解成功率与群众满意度持续提升，彰显了专业担当与奉献精神。二是赞扬调解员基层奉献，架起沟通“连心桥”。调解工作事关民生福祉与社会稳定。广大调解员以专业法律知识、耐心沟通和真诚服务，成为物业和谐的“润滑剂”“稳压器”，在化解“家长里短”中温暖群众，为基层治理注入温暖力量。三是展望未来工作方向，协同提升调解效能。未来应坚持政治引领、为民解忧，持续提升调解队伍专业能力，健全与法院、街道等多方联动机制，形成协同共治格局。南京市房产局将继续在政策、资源、培训等方面给予支持，共同推动物业矛盾纠纷化解工作再上新台阶。
展望2026年，南京市物业管理行业协会矛盾纠纷调解中心将继续秉持人民至上理念，认真履职、主动作为，持续深化“调千家事、解百家忧”的“枫桥经验”实践，不断夯实社会和谐稳定的基层基础，为“宜居南京”建设和全市经济社会高质量发展贡献更加坚实的人民调解力量。