罗正国，中建智慧城市服务(湖南)有限公司中建·亮月湖物业服务项目组长，工程师，中级工，在2026年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会上荣获“全国五一劳动奖章”。
全国五一劳动奖章获得者罗正国
在城市万千社区里，物业服务是连接民生与幸福的重要纽带。无数物业人默默扎根基层，用奉献守护安宁，用匠心雕琢品质，用服务温暖人心，罗正国正是其中一名杰出代表。
罗正国是中建智慧城市服务（湖南）有限公司中建·亮月湖物业服务项目的组长，也是一名有着二十年从业经历的共产党员。自2019年加入中建物业(现更名为中建城服)以来，他从一线工程维修员成长为项目负责人、行业技能标杆，先后荣获湖南省五一劳动奖章、长沙工匠、湖南省物业管理先进个人等称号，并在2026年荣获全国五一劳动奖章，成为新时代物业管理行业基层一线工人的优秀典范。他以“较真认真”的态度深耕岗位，以精益求精的匠心提升技能，以服务为民的初心守护万家，在平凡岗位上书写了不平凡的奋斗篇章。
凡人匠心：坚守一线解民忧，实干担当护平安
1983年出生的罗正国，2001年踏入维修行业，始终把“业主事即自家事”作为工作信条。物业工程岗位是小区正常运转的“心脏”，巡查维保、应急抢修、业主报修、设施改造，事无巨细、不分昼夜，每一项都关乎业主的居住体验与生活安全。罗正国常说：“物业服务无小事，一个小隐患、一次慢响应，都可能影响业主的幸福感。”多年来，他始终坚守一线，随叫随到、有难必解，用专业与热忱化解一个个难题。
2020年春节期间，项目人手紧张，一户业主家中突发管道返水，污水漫过脚踝、恶臭扑鼻，业主多方联系疏通工人均无人接单，焦急万分。罗正国接到报修后，二话不说拎起工具箱赶往现场，淌着冰冷污水俯身疏通，寒冬深夜里忙得满头大汗，鞋袜全部湿透。管道通畅、现场清理完毕后，他细心叮嘱业主除湿通风，第二天又专程上门回访，确认业主家中恢复正常才放心。一句“交给我，没事的”，成为业主心中最安心的承诺，也定格了他扎根基层、为民服务的动人瞬间。
这样的突发紧急事件，在他的工作中数不胜数。他连续5年春节主动值守，手机全天待命，每日步行2万余步，走遍小区每一个角落，排查消防、电梯、水电等设施隐患，守护小区3000多户业主平安过节。冰冻天气，他带领团队连夜在出入口、主干道撒盐除冰，忙至凌晨确保业主出行安全;暴雨来袭，他冲锋在前处置积水、抢修设备，守护家园平安。他用日复一日的坚守，诠释着“辛苦我一人，幸福千万家”的物业人精神。
作为工程领域的行家里手，罗正国不仅擅长处置急难险重任务，更善于从细节中发现问题、用创新破解难题，为项目增效提质。2020年在长沙梅溪湖中心时，他发现地下车库普通照明灯长期常亮，造成电能浪费。于是他提出能耗管理“金点子”：将车库照明改造为LED雷达感应灯，实现“车来全亮、车去暗亮”。随后他带领团队完成2000余盏灯泡改造，既提升了业主通行体验，又有效节能，这一做法在全司服务的小区推广实行，成为物业节能降耗的典型案例。
在水电管理中，他同样精益求精。通过分析抄表数据，他发现园区绿化用水异常，立即带领团队分区域地毯式排查，最终锁定隐蔽的漏水点，及时修复。为从根源上杜绝此类问题，他牵头编制《水电能耗排查与专项治理方案》，取消水井阀门手柄，实行专业工具按需取水，建立常态化排查机制，让能耗管控精准高效，将国家“双碳”理念落到了实处。
从一盏灯的改造到一滴水的节约，从一次应急抢修到一项机制完善，罗正国以匠人之心深耕细节，用专业能力守护小区运营，彰显了新时代物业工匠的责任与担当。
永不止步：终身学习强技能，薪火相传育铁军
“物业管理行业在发展，业主需求在提升，我们必须不断学习，才能跟上时代、做好服务。”这是罗正国常挂在嘴边的话，也是他二十年如一日的坚持。入职后，他始终保持空杯心态，把碎片时间用到极致，从高中学历的一线维修员，逆袭成为拥有湖南大学本科学历、中级建筑工程师、二级建造师、电梯安全管理员、物业服务企业经理证等6本高含金量证书的“六证学霸”，走出了一条技能成才、技能报国的道路。
2020年，37岁的罗正国决定参加专升本成人高考。面对身边“一把年纪没必要折腾”的质疑，他坚定地说：“一线工人同样需要理论支撑，精湛技能离不开扎实学识。”备考期间，他把时间利用率拉满：上下班路上听专业音频，夜晚伏案研读至凌晨，工作间隙向行业前辈请教，笔记本记满了知识点与实操心得。凭借这股“笨鸟先飞”的韧劲，他成功考入湖南大学土木工程专业，完成本科学业，实现学历与学识双提升。
他坚持“知识转化为实践才是硬道理”，在技能提升路上永不止步。2020年，他参加湖南省物业行业技能大赛，封闭集训一个月，白天苦练实操、熟记理论，夜晚在脑海中反复演练流程，最终与徒弟张浩双双斩获电工组二等奖，两人共同获评“湖南省五一劳动奖章”。2022年，面对湖南省第一届职业技能大赛中“PLC控制器编程”这一全新领域，他零基础起步、报班学习，日夜钻研、全力备战，最终夺得选拔赛电工项目个人赛第一名。2023年，他获评“长沙工匠”，成为物业行业技能人才的标杆。
“一个人优秀不算优秀，带动一群人优秀才是真优秀。”罗正国不仅自我加压、精进技能，更甘当人梯、传帮带教，把多年经验毫无保留地分享给团队。他开设技能培训课，手把手指导年轻员工维修技巧与改造方法;鼓励大家参加职业资格考证，制定学习计划、分享备考经验;推行“练赛结合、学用结合”模式，以赛促学、以学促干。在他的培养下，团队5人考取低压电工证、1人取得高级电工证、1人获得物业服务企业经理证，2人获评湖南省五一劳动奖章，打造出一支技能过硬、作风优良、服务暖心的工程铁军。
他常勉励年轻同事：“静下心做好该做的事，努力之后你会发现，自己比想象中更优秀。”从自我提升到引领团队，从技能小白到行业名师，罗正国以终身学习的执着、精益求精的追求，生动诠释了劳模精神的深刻内涵，为青年员工树立了成长榜样。
匠心致远：创新服务提质效，温情筑家暖民心
在中建城服，工程维修员被称作守护家园的“金扳手”，而罗正国的价值早已超越岗位本身，从设施设备守护者，成长为品质生活“筑家人”、社区温情“联结者”。他始终坚信，物业服务不止于修修补补，更在于情感连接、温度传递，要以高品质服务打造有温度、有内涵、有品质的幸福家园。
担任项目负责人后，罗正国以“现场即市场，满意即效益”为理念，统筹多个条线，推动项目管理与服务品质双提升。在中建·悦和城，他牵头创建“湖南省五星物业服务项目”，首次面对跨条线统筹的挑战，他制定了60天倒排计划，每日压实责任、复盘进度。地标线不规范就重新施划，设备机房脏乱就带头清扫，不熟悉业务就加班补课，最终项目成功获评省五星物业服务项目，随后又拿下多项重磅荣誉，成为行业对标学习的典范。在长沙亮月湖，他带领团队深耕品质，助力项目获评宁乡市“年度优秀集体”“宁乡市儿童友好小区”，用实干擦亮中建城服品牌。
他始终把业主需求放在首位，创新服务模式、延伸服务触角，把暖心服务送到业主心坎上。针对业主关心的“飞线充电”安全隐患，他实地勘察、科学规划，增设智能非机动车充电站，彻底消除风险;针对园区路面坑洼、门禁老化，他利用节假日翻修路面、更新人脸识别系统，提升出行安全与便捷度;他组织团队开展磨刀、小家电维修、空调清洗、修伞等便民服务200余次，把贴心服务送到家门口;策划小区“百家宴”，让业主端出拿手菜、共话邻里情，用烟火气拉近邻里距离。
面对业主的疑难问题，他坚持“快速响应、用心服务、事事不敷衍”。有业主因可视对讲机故障多次投诉，维修未果。罗正国上门细致排查，发现是装修时线路被挖断且已过质保期。他没有推诿，主动协调装修公司，给出最优解决方案，帮助业主彻底解决问题。业主被他的专业与负责打动，当场为中建城服点赞。
作为一名共产党员，罗正国始终亮身份、作表率，遇到急难险重任务时冲锋在前，在志愿服务中主动担当。疫情防控、防汛防冻、节日值守，他冲在一线;困难业主帮扶、安全知识宣传，他积极参与。他以党员先锋模范作用引领团队，以党建引领物业服务提质增效，让党旗在物业服务一线高高飘扬。
初心如磐：载誉奋进新征程，匠心守护万家安
二十载风雨兼程，二十载匠心坚守。从一线维修员到项目负责人，从技能新手到行业标杆，从湖南省五一劳动奖章到全国五一劳动奖章，罗正国在平凡的物业服务岗位上，以实干笃定前行，以奉献成就不凡，用实际行动践行了“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神。
谈及荣获全国五一劳动奖章的感受，罗正国坦言：“这份荣誉不仅属于我个人，更是公司培养、团队支持的结果，也是所有一线物业人共同奋斗的见证。未来，我将带着这份责任与荣光，继续扎根基层、精益求精，带领团队不断提升服务品质、锤炼专业技能，用心守护万家灯火，用情传递服务温度，为物业管理行业高质量发展贡献全部力量。”
来源：中建智慧城市服务(湖南)有限公司