张世聪，天津市振盛物业管理有限公司维修主管，在2026年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会上荣获“全国五一劳动奖章”。
张世聪，现任天津市振盛物业管理有限公司维修主管，2020年起驻东瑞家园项目开展物业服务工作。他所在的东瑞家园项目维修班组，以张世聪为骨干，现有成员3人。自2020年扎根东瑞家园以来，班组聚焦老旧小区基础设施老化、老年群体集中、民生诉求繁杂等实际问题，秉持“把居民烦心事办成暖心事”的服务理念，创新维修服务模式，攻坚民生顽疾，打造15分钟快速响应维修体系，用实干筑牢小区安全防线，用温情守护居民幸福生活，是居民交口称赞的“贴心维修队”。
全国五一劳动奖章获得者张世聪
深耕物业服务一线6年来，张世聪始终坚守为民服务初心，兢兢业业，先后荣获2023年度天津市河东区五一劳动模范奖章以及2026年度全国五一劳动奖章，是居民交口称赞的“大聪聪”，用实干与担当诠释了基层劳动者的先锋本色。
坚守为民初心，深耕一线履职尽责
东瑞家园是典型的回迁高层小区，建成时间久，基础设施老化严重，小区内老年居民、困难群众、残障人士占比高，日常维修诉求多、任务重。张世聪自2020年驻项目以来，始终把居民的“急难愁盼”放在心上，把维修岗位作为服务群众的重要阵地，以务实作风践行服务宗旨，用一件件暖心事架起振盛物业与居民的连心桥，践行基层服务人员的责任与担当。
针对小区老年居民多、独居群体无人照料的实际，张世聪主动靠前、贴心服务，累计上门免费维修超300次。小到更换灯泡、维修水管，大到排查电路、检修家电，只要居民有需求，他都随叫随到。2022年10月，小区一户居民家中突发油锅起火，火势迅速蔓延。张世聪接到求助后第一时间赶到现场，不顾个人安危，熟练使用灭火器扑灭明火，成功避免火势扩散，守护了整栋楼居民的生命财产安全。事后，他牵头建立楼道堆物定期清理机制，联合物业服务团队逐户排查、常态化宣传消防知识，从根源上筑牢小区安全防线。
2025年11月，张世聪在日常走访居民时了解到，一户居民家中只有两位老人，一位老人瘫痪在床，另一位高度近视近乎失明，而子女常年不在身边。老两口所睡的床铺损坏严重，又无法自行维修，严重影响正常生活。他当即记下需求，利用中午休息时间携带工具上门，仔细检修、加固床铺，全程耐心细致，还同步检查家中水电安全，临走时反复叮嘱老人有问题随时联系。老人握着他的手热泪盈眶，连连称赞“比亲人还贴心”。针对小区残障居民，张世聪坚持主动对接、贴心帮扶，制定个性化帮扶方案，不定期上门问候、排查安全隐患、解决生活难题，用贴心服务赢得了居民一致好评。
日常工作中，张世聪始终坚持“季节有预案、应急有响应”。雨季来临前，带头排查修缮楼顶防水，提前疏通全小区排水管道，防范积水内涝；降雪天气，提前在单元门口、主干道撒盐除冰，保障居民出行安全；针对小区装修垃圾乱堆乱放问题，推动建立“装修垃圾随产随清”制度，对装修住户逐一登记、预估工期，提前统筹清运安排，持续改善小区居住环境。他用日复一日的坚守，把平凡的维修工作做成了温暖人心的民生事业。
破解治理难题，创新举措提升效能
张世聪立足东瑞家园小区实际，紧扣党建引领基层治理工作要求，以问题为导向，创新多项工作举措，破解老旧小区维修管理顽疾，大幅提升服务质效，切实把为民服务落到实处。
攻坚基础设施老化顽疾，筑牢安全根基。针对小区40部电梯因老化频发故障的问题，张世聪牵头协调资源完成电梯核心部件全面升级，使小区电梯故障率同比下降80%，彻底解决了居民“上下楼难”的痛点，保障了日常出行安全。针对小区污水管道老化、下水井跑冒频发的问题，他创新推行“分区排查+定期养护”模式，将小区划分为多个责任片区，定期排查管道堵塞、老化情况，按季度开展全面清掏养护，从根源上破解了下水井跑冒的“老大难”问题。针对15栋楼楼顶及外檐老化漏雨、天台安全隐患突出的问题，他牵头完成全小区天台安全门加装与防水修缮工程，既彻底解决了漏雨问题，又杜绝了天台攀爬、坠落等安全隐患，实现“一次整改、双重保障”。
创新服务响应机制，提升服务效率。张世聪推动建立“15分钟快速响应”维修体系，优化报修流程，将小区划分为多个责任网格，实行“网格包保、专人负责”，居民通过电话、微信群报修后，维修人员15分钟内上门处置，大幅缩短维修等待时间。同时，他建立维修工单完工销号机制，做到维修一件、销号一件，确保居民诉求件件有着落、事事有回音，推动小区居民维修满意率常年保持在90%以上。
打造精准帮扶体系，温暖特殊群体。张世聪主动联合社区开展帮扶工作，聚焦独居老人、重残居民、困难家庭等重点人群，定期上门走访，精准掌握实际需求，提供一对一贴心服务。针对重残居民，量身制定个性化帮扶方案，不定期上门问候，排查居家安全隐患，解决各类生活难题，累计为特殊群体提供免费维修、生活帮扶数百次，用真心实意的精准服务温暖每一个家庭，彰显党建引领下的为民服务温度。
争当先锋表率，凝聚团队奋进力量
作为区级劳动模范，张世聪始终发挥先锋模范作用，以自身行动践行党建引领服务理念，带动班组共同进步，打造了一支“能吃苦、会攻坚、有温度”的优秀维修团队。
在业务提升上，他牵头建立“每周实训+经验分享”机制，将自己6年积累的维修经验、应急处置技巧毫无保留地传授给班组年轻成员，每周组织业务实训，针对管道疏通、电路排查等重点技能开展实操教学，帮助年轻成员快速成长，班组整体维修技能和应急处置能力显著提升。
在团队管理上，他以身作则、甘于奉献，长期驻扎在物业服务岗位，遇到急难险重任务永远第一个到岗、最后一个离岗，用实际行动感染团队成员。他推动建立“班组互助、责任共担”机制，遇到大型维修任务，带领班组全员协同作战，确保各项工作高效完成;针对居民诉求，实行“首接负责制”，谁接报谁跟进到底，确保事事有回音、件件有着落。
在服务理念上，他将“以居民为中心”的理念融入班组日常，带头践行暖心服务标准，要求班组成员上门维修时文明规范，维修后及时清理现场，主动为老年居民提供力所能及的帮助。在他的带动下，班组全员养成主动服务、贴心服务的良好作风，多次收到居民送来的锦旗与感谢信，成为小区里口碑载道的“暖心班组”。
立足长远发展，砥砺前行续写新篇
立足物业服务高质量发展要求，结合东瑞家园小区实际与公司工作部署，张世聪带领维修班组紧扣党建引领基层治理工作部署，并严格要求自己，明确了下一步工作方向。
一是持续深化基础设施升级改造。聚焦小区管道、防水、电梯等重点设施，健全常态化巡查养护机制，推动设施运维从“被动维修”向“主动预防”转变，进一步降低设施故障率，夯实小区安全基础。
二是持续完善特殊群体精准帮扶体系。联合社区拓展适老化改造、安全隐患排查、生活照料等服务内容，为老年人、残疾人等群体提供更细致、更贴心的保障，打造老旧小区暖心服务样板。
三是持续加强班组能力建设。常态化开展技能培训和应急演练，带动队员学习新技术、掌握新本领，努力打造一支业务精、作风实、服务好的维修队伍，为小区物业服务提质增效提供有力支撑。
四是持续优化便民服务模式。紧盯居民急难愁盼问题，不断提升维修响应速度和服务质量，用坚守和担当守护居民安居，努力让东瑞家园环境更整洁、居住更安全、生活更舒心。
六载坚守初心不改，实践担当践行使命。张世聪始终扎根基层维修一线，以匠心守护居民安居，以爱心传递服务温度，用实际行动践行劳动精神、劳模精神，成为社区居民最信赖的贴心人，为党建引领基层治理、共建和谐美好家园贡献着坚实力量。他常说，“扎根维修一线六年，东瑞家园的每一栋楼、每一户家都是我坚守的阵地。居民的认可与信任，是我前行的最大动力。未来，我将继续坚守初心，把每一件民生小事办实办好，做居民永远信赖的‘大聪聪’!”这是张世聪发自内心的感言，更是他六年如一日的真实写照。
来源：天津市振盛物业管理有限公司