文/王志宏（中国物业管理协会会长）
7月15日，习近平总书记赴上海考察调研，对全面践行人民城市理念、高质量推进城市更新等作出一系列重要指示，提出“要以‘绣花功夫’不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。”“要进一步加强党建引领，积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设完整社区和便民生活圈”。这为做好新时代物业管理工作进一步指明了方向，提供了行动指南。
学习习近平总书记重要指示精神，是物业管理行业的时代责任，也是历史性机遇，深刻领会、贯彻落实指示精神意义重大而深远。协会通过召开专题座谈会、组织课题研究、开展走访调研、实施公益培训、征集实践案例等多种形式，把学习贯彻工作融入年度重点任务，引导行业学习研讨和贯彻落实，推动指示精神落地转化。本期杂志“聚焦”栏目围绕“学习贯彻习近平总书记上海考察重要指示精神”组织专题稿件。借此机会，谈几点学习体会与思考。
一是以“绣花功夫”提升物业服务质量。用好“绣花功夫”，就要将精益求精的标准贯穿物业服务各个环节，构建覆盖设施维护、环境保洁、安全巡查、应急处置的全链条作业体系，推动服务颗粒做细、举措务实落地。以上海市民新村小区为例，该小区由南房物业提供服务，企业针对小区改造更新实际情况，精细规划保洁、绿化、安保、维修四大核心服务，细化公区清扫、绿化养护、门岗值守、小区巡逻等工作标准，完善消防、水电、电梯专项检查工作及台账管理，升级智能监控、门禁系统，实现小区安防全覆盖，以“绣花功夫”做好老旧小区改造“后半篇文章”。去年以来，中国物业管理协会联动各地行业协会，面向全国征集400余个实践案例，并筛选100个汇编出版案例集，这些案例的共性经验中有一条就是精细化管理服务，具有较好的借鉴参考价值。
二是以“绣花功夫”提升便民服务水平。以“绣花功夫”提升便民服务水平，关键是要“问需于民”。物业服务企业要深入楼栋、走近居民，通过问卷调查、议事协商、线上互动等多种方式，动态掌握不同群体的服务诉求，再立足小区实际，整合资源，链接供需，真正把好事办实、实事办好。以上海市民新村为例，这里有4幢修建于1957年的“小梁薄板”房，这些房屋破旧不堪、厨卫合用，不少居民常年需要“拎马桶”过日子，居民渴望改善居住环境，呼声十分强烈。在小区启动改造之初，南房集团组建南房物业工作专班，通过“勤走、勤记、勤问、勤学”，精准收集居民诉求，使改造工作和物业服务更加贴合民意，300多户居民陆续拿到新房钥匙后，全都“高高兴兴”回家。建成于20世纪80年代的北京市双旗杆东里小区，曾经是一个老旧失管小区，天岳恒物业入驻小区后，根据居民需求建设了面积达200平方米的养老驿站、职工便民裁缝铺，常态化开展老年帮扶等服务，建立“时间银行”居民互助机制，精准破解了小区的民生服务痛点。
三是以党建引领保障“绣花功夫”落地。加强党建引领，积极探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，是“绣花功夫”落地见效的组织保障。再以上海市民新村为例，为使改造工程顺利推进，小区搭建起“1+1+3+7”党建引领下的组织架构，即1个指挥组（实行双组长负责制，由上海市房管局党组书记、局长，黄浦区委常委、常务副区长担任组长），1个临时党支部（由市民新村居民区党总支负责人、南房物业党组织负责人组成），城市更新、南房物业、居民区党员3支青年突击队和政策咨询、矛盾调解、法律援助、服务保障、项目推进、方案设计、综合修缮等7个工作组，将“始于群众需求，终于群众满意”贯穿项目全过程。“1+1+3+7”组织架构，有效整合了政府主管部门、街道和居委会、业委会、设计和施工单位、物业服务企业等各方力量，在实际工作中，还组织邀请人大代表、政协委员、法律团队参与进来，先后组织召开20余场协调会、沟通会，确保了小区改造和后续管理服务工作的顺利开展。
千里之行，始于足下。物业服务企业要按照习近平总书记重要指示精神，将“绣花功夫”落实于日常的每一项工作、每一个服务细节之中，不断提升服务质量和水平，在建设“创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”进程中，展现新担当，作出新贡献。