文 / 余绍元（中国物业管理协会副会长，深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事兼执行总裁）
7月15日，习近平总书记在上海考察时强调，要“以‘绣花功夫’不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意”，要求进一步加强党建引领，探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式，建设完整社区和便民生活圈，用心用情为居民做好事、办实事、解难事。这为物业管理行业参与新时代社区治理指明了方向，也坚定了企业探索实践的信心。
近日随中国物业管理协会王志宏会长一行在深圳调研长城二花园、翰岭花园、香丽大厦三个楼龄均超20年的老旧小区，这三个小区党建引领下的三方协调运行，交出了一组可量化的治理成效：长城二花园把党支部建在小区，通过“六步议事法”工作机制实现相关设施设备更新并增设车位280多个；翰岭花园党总支牵头构建“共建共治共享”长效机制，推动小区两年完成300余项改造升级；香丽大厦项目党支部牵头，用“小切口微更新”完成46项精准微改造。结合调研收获与之平服务实践，谈四点体会，供行业参考。
党建是灵魂，凝聚三方协同的核心力量
要让居委会、业委会、物业服务企业真正拧成一股绳，党建引领是根本，党组织要充分发挥“主心骨”作用。企业推动“党支部建在项目上”，助力业主党组织建设，与社区党组织形成治理合力。深圳调研样本充分印证实践价值：长城二花园落实支部委员与业委会委员交叉任职；翰岭花园小区党总支85名党员，业委会党员占比75%；香丽大厦成立物业服务中心党支部，把党建嵌入服务全流程。不同项目党建落地路径应当灵活适配，杜绝形式主义，实现目标同向、行动同行、力量同聚。
三方联动是枢纽，以适配机制保障有效运转
三方协同重在制度机制，但不可照搬复制，要结合项目实际优化细则。一是决策共商机制，公共事项经三方磋商后按规定提交业主大会表决。长城二花园创新“六步议事法”，将支部前置动议纳入议事流程，破解“议而不决”难题；翰岭花园探索“线上提案—线下听证—线上表决”融合议事模式。二是问题闭环机制，建立台账、明确责任、限时销号。三是沟通议事机制，落实联席会议、项目经理接待日、线上诉求平台。新旧、大小不同的小区，议事方式、处置优先级、资源配置要因地制宜，推动三方从各自为政转向共担责任，实现治理良性循环。
公开透明是根基，夯实互信共治的基础
不少小区矛盾源于信息不对称。透明不是简单通知告知，而是全过程、多维度开放，还要结合收费模式、公共收益、建成年限差异，差异化设置公开内容、颗粒度与公示形式。三个调研小区均采用酬金制，搭建财务共管、定期公示、第三方审计体系。长城二花园规定10万元以上工程须经业主大会表决，招投标不少于三家单位参与，每三年开展第三方审计；翰岭花园依托数字化平台做到收支逐笔可查；香丽大厦多渠道公示财务、服务、维修资金报告。常态化公开收支、服务计划与质量评价，畅通反馈渠道，业主看得见，企业行得正，才能筑牢互信根基。
物业服务企业是执行者，立足实际练好专业内功
物业服务企业是新模式落地的执行主体。受收费水平、硬件现状、业主情况等约束，服务标准不能一概而论，应当实事求是、量力而行。要重点做好三方面工作：一是坚持问题处置优先，依托数字化工具实现诉求闭环，做到小事不拖大、大事不搁置。二是强化设施专业运维，做好电梯、消防、安防等关键设施修缮。长城二花园实施电改、水改、水泵房二次提标改造，翰岭花园分批更换34台老旧电梯、更新276个监控摄像头，香丽大厦聚焦消防、饮水安全开展微更新，都抓住了关键点。三是聚焦“一老一少一妇”群体，按需落地“物业+养老、物业+生活服务、物业+社区活动”，不求大而全，要根据小区实际情况、贴合业主真实需求开展服务。
在调研过程中，王志宏会长提出了“坚定信心、努力实践、讲好故事、有新突破”的建议，为物业服务企业下一步工作指出了方向和路径。期待更多物业服务企业立足项目实际探索实践，推动三方协调运行新模式在更多小区落地生根，为人民群众美好生活增添温暖与力量。