中国物业管理协会

一花一世界

一叶一菩提

我们往往会忽视身边那些人

忽略身边那些事

然而

于细微之处见真情

于平凡之中造就不平凡

这便是物业人的独白

5心服务 5分满意

2020伯恩物业在行动

伯恩集团总经理丁剑强调：

1、坚持安全底线不动摇，确保安全隐患“零容忍”。

2、消防管理常抓不懈，安全责任重于泰山。

3、提升关键岗位的主动服务意识，抓好显性化服务，对业主要有服务意识的传递。

4、加强团队建设与管理，强化“传帮带”，促进“老带新”。

# 安心 #

金牌安保金牌品质

4月14-15日，伯恩集团组织福建区域各项目维序主管共计35人，进行为期2天的全封闭式集训，实训10个课目，总时长达20小时。

集训课上，学员们从服务意识-本职技能-管理维度三个路径开展递进式学习，达到“本专业做精、外专业学通、思想上过硬”的培训目的。

固安国际城本着“预防为主、全面规划、常备不懈、全力避灾”的原则，组织维序人员举办了防洪防汛应急演练，为雨季汛期的到来做好了充分的准备。

扬州国际广场则开展了消防应急演练。进一步增强了员工消防意识和应急逃生自救的能力，在实战中敦促员工掌握了干粉灭火器、消防栓的操作使用、步骤及方法。

# 贴心 #

细心呵护体贴入微

“不是亲人胜似亲人，病毒无情伯恩有情”，这是业主徐女士的心里话。

疫情期间，漳州海湾太武城71岁老人因儿女被困武汉，只身一人在家，且患有高血压、哮喘病。期间老人身体不适，远在武汉的儿女心急如焚，客服主管郭旭得知情况后主动负责起照料老人的生活所需，不管是否在上班，只要老人给他挂电话有需求，郭旭第一时间满足，为老人买药、买菜，打扫卫生，并每日上门查看老人健康状态，及时告知老人儿女。70来天悉心照料。武汉解封，其儿女回到小区居家隔离期满后，一家3人第一时间专程前来物业服务中心送来锦旗、感谢信。

4月13日下午，和往常一样，宁德海德公园客服助理韩璐珊正在楼栋间巡查，小朋友的哭声引起了她的注意。原来一个三岁左右的小男孩在哭着找妈妈，一番询问无果，客服管家只好上报给客服主管，并马上将小朋友带到客服中心细心照顾。与此同时，值班经理通过朋友圈及业主群，发布寻找小朋友家长信息，不到半小时，业主通过朋友圈速到服务中心认领，并深表谢意。

# 暖心 #

服务无限无微不至

“磨剪子嘞，戗菜刀~”老一辈人的记忆在扬州国际广场开展的便民活动中被唤醒。两个小时，两位磨刀师傅为业主们磨好了30余把剪刀和菜刀，得到了业主们连连的称赞声。

北京三盛大厦业户工作手机丢失很是着急，前来物业服务中心求助，保安部急业主之所急，在调取两小时的监控后，为客户寻找到失而复得的手机，业户万分感激。

# 舒心 #

美化家园从我做起

为创造干净、美丽的小区环境，提高小业主的环保意识，福州国际公园贝肯郡物业服务中心组织了近十名小朋友对园区的白色垃圾进行拾捡。小卫士们不怕脏、不怕累，满心欢喜地将白色垃圾一一“消灭”。活动在小朋友们“小区是我家，环境靠大家”的倡议声中圆满结束。

福州国际公园上东区、长岛区抓住绿植种植的最佳时期，积极开展美化家园，植绿护绿行动，为美好家园建设增添绿色。

# 放心 #

实地演练安全加码

为提升应对电梯突发事故的防范及应急处理能力，增强员工应急救援能力。4月上旬，章丘璞悦湾物业服务中心对全体人员开展了电梯困人应急救援演习，为今后安全管理做好基础工作。

优秀是习惯

能力所及处做更好

幸福生活是一种承诺，更是伯恩对业主服务的暖心回馈。不论何时何地，是大事小事。只要业主有需要，他从不推脱！他说，把平凡的事情做好就是不平凡！

记录消防水压表的他

曹绍堂，福州巴厘岛项目维序副主管，无数维序中的一员。是铮铮铁血男儿，又细致入微。刚到巴厘岛不到两个月时，业主齐先生因妻子中风导致生活诸多不便。他顾不上多想，主动帮忙了一个多月。每天早上9点半准时上门，如家人般呵护与关怀，从不缺席。当大多数人避之不及时，他说，小时候照顾卧床的母亲，所以面对业主这情况，他没有多想，回忆这段时，他的表情凝重了起来。

“想业主之所想，急业主之所急”，这是业主对他的综合评价。