初夏时节，在合肥经开区滨水花都小区，草木葱郁，花香袭人，银发的老人在楼宇间散步，不时传来孩子们的笑声。这是如常的烟火人间，也是四个多月来奋斗在疫情防控一线的长城物业人眼中最美的风景。
从大年三十带领项目部全体员工投入“战疫”开始，安徽长城物业滨水花都项目经理朱伟心里的那根弦就一直“绷着”，时刻不敢放松。在他看来，在这场看不见硝烟的战役中，物业是守护业主生命安全的第一道防线，责任重大，任务艰巨。四个多月来，项目部全体员工勇担使命，团结互助，全力以赴，在广大业主的支持下，终于迎来了今天的良好局面。
“感谢全体业主的信任，我们没有辜负大家的重托。”——滨水花都项目经理 朱伟
及时反应，全力以赴战疫情
4923户，近两万居民，外地户籍住户多，人员结构复杂、小区出入口多……合肥滨水花都小区是合肥经开区最大的居民小区，是省级物业管理示范小区，也是此次疫情防控中的重点和难点。
2020年鼠年春节前夕，疫情突如其来。第一时间察觉到疫情防控形势严峻，安徽长城物业滨水花都项目经理朱伟当即决定放弃休假，带领安徽长城物业滨水花都项目物业服务中心全体员工进入“战斗状态”。“亲爱的业主朋友，你们好。长城物业提醒您：预防新型冠状病毒感染，请做到以下几点……”元月21日，滨水花都所有的业主就收到了物业服务中心发来的温馨提示。元月22日，在接到海恒社区关于新型冠状病毒防疫管控工作的通知后，朱伟第一时间在项目部召开疫情防疫工作专项会议，研究部署疫情防控工作。一方面与海恒社区、近春园居委会保持紧密联系，互通疫情防控工作情况。另一方面组织员工培训，安排专人每对小区公共区域进行不少于两次的消杀、保洁工作，对居民楼栋大堂、电梯轿厢、垃圾桶等重点区域增加消杀频次，每两小时消毒一次。物业服务人员还第一时间利用微信、QQ等平台，在业主群里及时发布疫情防疫知识和小区防疫管控动态等，利用条幅、宣传栏、小广播等提醒业主重视疫情、做好防护。
疫情期间，防控物资一度非常紧缺。最紧张的时候，拿着现金买不到物资是常事。“兵马未动，粮草先行。”早在疫情发生之初，朱伟就安排物业服务中心第一时间紧急购买2000余只口罩，消毒液150多斤消毒液，力保春节期间防疫物资能够足量供应。随着疫情防控工作持续，他又带领全体员工从各种渠道筹集物资，甚至动用了自己的“朋友圈”“同学圈”，想方设法保障物资供应。
据不完全统计，自元月22日疫情防控工作开展至今，滨水花都项目物业服务中心，通过市场采购、公司总部支援等多方渠道，共计采购口罩1万余个，测温枪10个，消毒喷雾器6台，喷壶50个，消毒酒精600斤，84消毒液1000瓶，均在第一时间投入到防疫一线，投入金额达10万余元。
措施得力，筑牢疫情防控安全线
滨水花都小区总建筑面积66万方，有5个大门，平时人员车辆出入频繁，管理难度极大。为了尽量减少人员流动，切断疫情传播渠道，疫情发生后，滨水花都项目物业服务中心按照社区及相关部门要求，第一时间对小区实行封闭管控。
元月27日，朱伟就带领物业服务中心工作人员将小区南门、东门、西北门及商业小门全部关闭，只留北门供业主通行，对非小区人员包括快递、外卖等人员及非小区车辆一律禁止进入小区，为外卖和快递设立统一存取点，并做好及时消毒工作。同时，对所有车辆、人员开展全面摸排，并按照湖北籍、外省、省内、市内进行分类登记；对所有进出小区人员进行体温测量，铺设消毒地毯，在电梯轿厢设立一次性消毒卫生纸，供业主按电梯键使用，并在园区设立口罩专用垃圾桶，方便业主安全出行，切断病毒传染途径。
坚持每天对小区全面消毒
2月6日，在接到合肥市疫情防控应急指挥部第7号令后，朱伟当晚又组织部署小区出行管控“升级”。物业服务中心全员行动，用了不到四个小时，对4923户居民上门发放了限期出门证和车辆通行证，并于2月7日早晨全面实施小区限期出门管控。“刚开始限制人员、车辆出行，有些业主不理解，觉得麻烦，我们就耐心做工作，用更细致的工作化解矛盾，赢得大家的理解。”有业主临时想起来想买菜，物业工作人员就出门买好送到家。有老人药吃完了，物业工作人员赶去买来送到手上。朱伟介绍，疫情防控期间，项目经理和主管全部上一线，党员干部全部奋斗在最前沿，“党员先锋岗”的红袖章、鲜红的党徽在防疫一线熠熠生辉。
守望相助，隔离病毒不隔爱
在滨水花都小区近5000户业主中，湖北籍业主有100余户。春节期间，绝大部分湖北籍业主返乡过年。疫情防控形势严峻，不少业主担忧没法及时返岗，有的业主担心留在合肥的家人。人员车辆摸排刚结束，项目经理朱伟就安排物业客服把湖北籍业主拉了微信群，发送温馨提示，及时通报疫情防控措施，了解业主返程计划，为他们排忧解难。疫情期间，滨水花都共有102户业主居家隔离，对这部分业主，朱伟更是安排客服人员进行“一对一”服务。帮助他们采购生活物资，每天关心他们的生活，及时进行心理疏导。
疫情期间，湖北籍业主胡先生忽然从返回小区，被物业工作人员按规定拦在大门口。由于妻子即将临产，他心急如焚。朱伟和物业工作人员和社区相关负责同志耐心的做胡先生的工作，劝说按照规定在指定地点集中隔离。为了让胡先生安心隔离，朱伟安排专人，每天分两班，为胡先生的妻子提供一对一服务，帮助她解决生活困难。物业还专门安排了车辆，随时准备送她赴医院生产。最终，孩子顺利降生，胡先生和家人非常感激，专程送来了感谢信和锦旗。
随着疫情防控形势持续好转，小区业主陆续复工复产，物业服务压力陡增。为了方便广大即将复工的业主，滨水花都小区利用电子短信平台向广大业主推送办理车辆通行证所需要的材料，便于业主在办证时缩短等候时间。与此同时，测量体温，核验证件，各项工作持续保持高标准，不打折。朱伟说，疫情期间物业受业主重托，责任重大。“疫情一天没有得到有效控制，各项工作就一如既往，一天不能松懈。”
用心坚守，等来春暖花开
“勇担使命，不负所托”。从元月22日接到疫情防控通知起，朱伟就带领安徽省长城物业滨水花都项目部全体员工持续奋战在疫情防控一线，全力以赴为4923户业主筑起安全屏障。
疫情防控期间，他每天早晨不到7点就赶到项目部，在小区出入口亲自参与引导车辆通行、人员疏导、疫情防控宣传等各项工作。每天傍晚，他又准时出现在小区北门，引导晚高峰车辆和人员出入。既是项目经理，又是客服，又是保安……朱伟每天晚上一直要忙到10点钟以后才能下班，每天工作时间超过14个小时。那段时间，他办公室的大书柜里，看不见名著文件，满满当当码的全是泡面，地上堆放着的是成箱的矿泉水。每天在小区里巡视，经常劝导业主戴口罩、做好防护，朱伟也成了业主们的老熟人。物业人员舍小家、为大家，持续坚守岗位的奉献精神，也深深打动了全体业主。经常有业主拦住朱伟，表达谢意。疫情期间，小区业主还多次自发组织为物业捐赠口罩、酒精等防疫物资。对大家的信任和支持，朱伟也非常感动。“一场疫情下来，物业和业主的心更近了。”
朱伟（右四）和他的团队
疫情防控期间，合肥滨水花都小区疫情期间没有出现一例确诊或疑似病例。小区的疫情防控工作也得到了社区和各级政府的高度评价。国家卫健委、合肥市纪委专家组相继来到滨水花都小区视察指导疫情防控工作，对物业服务中心早筹划、早部署、全面消杀、广泛宣传、严格管控等防疫工作均予以高度肯定和认可。
随着全面复工复产，业主生活和小区运转逐渐恢复正常。在朱伟看来，疫情防控进入常态化，服务质量和水准不能打折。“长城物业的核心价值观是：团结合作、勇于负责、尊重业主、关爱他人。我们一直把追求业主的满意当作企业永恒的目标。”朱伟表示，未来滨水花都项目部将继续以团结、实干、开拓、进取的精神，加强人才培养，不断提升服务质量，提高业主满意度，为业主打造宜居高品质的美好家园。