“请所有车库业主挪车，所有车库！”暴雨当天晚十点，长沙托斯卡纳小区众多业主都收到了物业通知，要求马上从车库挪车。当晚至次日凌晨，长沙迎来一轮局部强降雨天气。21时至23时，多地降雨量超过100毫米，城市路段出现积水。
长沙托斯卡纳小区由于紧邻圭塘河，地势较低，防汛工作十分严峻。晚上十点，龙湖智慧服务的工作人员在巡查中发现雨势太大，之前铺设的防汛挡板和防汛沙袋无法完全阻挡雨水，车库面临倒灌风险。工作人员紧急联系五百多户业主，第一时间疏散车库停车，在业主的积极配合下，不到一个小时，全部车辆均安全撤离至地面，无一受损。与此同时，物业人员对车库紧急加设沙袋堵水，开启车库排水系统，浸水险情很快得到缓解。
风大雨大，守护必达
“小区物业全体员工都在抢险，雨衣都来不及穿，就拿着沙袋一直冒雨堵水！”托斯卡纳一户业主介绍说。据了解，从下午两点多接到暴雨预警开始，龙湖智慧服务的工作人员就开启了应急防汛准备，清点防汛物资，对园区下水管道进行检查清理，保证小区排水通畅。
当晚上19点40分，物业保安针对园区重点区域进行巡查；20点30分，雨势开始加大，工作人员在车库设置防汛挡板和沙袋；21点30分，汛情超出预期，项目35名工作人员全部投入防汛；21点50分，通知业主移车，在园区路面做引导，联系社区报备车辆应急暂停至市政道路，同时对车库进行排水抢险；22点40分，5个车库的全部550台车辆转移完毕，车库倒灌的险情也得到有效控制。
事前有准备，事中不慌乱，事后有安排
不到一个小时，暴雨险情就被迅速排除，龙湖智慧服务有条不紊地快速处置，得益于日常的积累。标准在心，应对有度。平日里，维持标准化检查防汛装备和器材，并定期进行实景演习。在出现紧急情况时，龙湖智慧服务正确迅速响应，拉通公司整体资源协同应对。
险情过后，针对第二天出行的问题，龙湖的工作人员也连夜回应业主：“各位业主大家好，我们刚刚巡查过整个园区，虽然车辆均已停至路面，但没有堵塞行车通道。对于明天早高峰出行可能出现的拥堵，我们会安排人员进行引导。感谢您的理解与配合。”
第二天，车库的清理消毒工作也马不停蹄地展开。截止目前，车库已全部恢复正常使用。
物业“靠谱”，业主点赞
“辛苦物业的工作人员，伞都没打，连夜工作。你们是暴雨中的逆行者，有你们，我们业主才踏实！” 托斯卡纳的业主在群中纷纷为“靠谱”的物业点赞。
贴心细致，考虑周全，稳当妥帖，是大部分托斯卡纳业主对龙湖智慧服务的印象。自2018年龙湖智慧服务进驻托斯卡纳小区以来，小区的业主就感受到了不一样的服务品质。
而长此以来业主与物业之间形成的彼此信赖、相互依存的和谐关系，也是这次险情得以迅速化解的原因。
由于小区地势原因，前些年一到汛期托斯卡纳的业主们就提心吊胆。在龙湖智慧服务接管后，一直把这个困扰小区多年的问题作为关注重点。“每个人都在尽全力保障业主的生命财产安全，业主的生活不受影响，就是对大伙儿冒雨加班抢险的最大鼓励。”物业相关负责人表示说。