“自2018年在横琴岛起步，我们在‘城市服务’领域已完成服务产品、技术与业务模式打磨。未来三年，万物云城希望能有机会将服务文化注入一百个城市服务项目”，10月24日在深圳万科浪骑游艇会举办的万科集团中西区域媒体交流会上，万科集团物业BG推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”，将30年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术，注入城市空间，推动城市服务领域的创新与转型。
“一流城市要有一流治理，一流治理需要一流机制。城市服务商就像一个城市的管家，它的出现解决了政府既当裁判又下场踢球的角色痛点，协助政府更好统筹完成城市治理的各项任务，加速专项服务领域的优胜劣汰，更快更好地实现人民对美好生活的向往。我们不是要做市政环卫，而是成为政府可信赖的城市服务商。”万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全说，“从住宅到商写再到城市服务，正是基于万科物业30年空间运营的最佳实践，把其迁移到城市运营服务场景，是服务基因的传承。虽然空间的服务范围、对象、内容不同，但空间服务的内核——匠人精神、人文情怀、科技手段依然相同。”
万物云城品牌标识全新亮相
万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全向现场媒体介绍城市服务
自2018年从珠海横琴开始探索城市服务以来，短短2年间，“城市大管家”万物云城已完成10个城市、12个项目的综合探索，成功将住宅与商业物业的服务理念、管理经验和文化基因，注入到城市服务中，完成了服务能力打磨，实现了快速优质增长。据统计，万物云城目前已在珠海横琴、雄安新区、 广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区等多地“落子”。
万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华
“基于在城市服务领域的专项实践基础，我们也初步梳理出‘基础设施管养’、‘生态环境服务’、‘社区协同治理、居民公共服务’及‘城市微更新’四类产品解决方案，可基本满足城市主要基础服务需求场景。我们不仅有成熟多元的空间管理经验，走在城市服务实践方面前列，‘科技赋能+人文精神’的双核驱动力、以及成熟的智能化服务平台，也让我们可以提供业界领先的服务”，对万物云城城市服务的优势，万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华如是说。
何曙华在向现场媒体介绍万物云城的落地情况
“发现、连接、温暖、共生”，何曙华用四个词来概述万物云城的服务理念，“万物云城眼中的城市是‘活’的，随着时间更替和空间的变化，城市面貌和功能都需要围绕人的需求更新和改变。在厦门鼓浪屿，我们对岛上房屋、设施及乔木进行地毯式排查和登记，使得每个区域都有网格，每个设施都有二维码，每个资产都有电子档案，每个工作人员都有一个ID。以果皮箱为例，我们对岛上125个果皮箱都安装了传感器，当垃圾量达到2/3时，系统就会提醒就近环卫工人进行清运，同时可以通过运行数据合理调整果皮箱的分布和环卫工人的排布”，何曙华说。
城市服务商如何与政府及专项服务商合作架构图
工作人员在鼓浪屿对房屋、设施等进行地毯式排查和登记
万物云城将自己定位为城市美好空间场景师，让上下游产业在云城之上共生，让城市更美好。“城市服务的出发点是生活在城市中的人。在横琴，我们首创‘物业集市’将流动摊贩请进来，规范管理，用‘橙子调解’帮助政府提升前端服务质量，用城市服务APP搭建一个政府、市民、服务企业的连接平台，市民可以在APP上给政府谏言、报事、消费，还可变成积分，像支付宝的芝麻信用体系一样，我们以此打造一个‘荣誉市民’的积分体系；在深圳，我们首创‘物业管理进河道’的新模式，在全市主要河流布设132个高清摄像头、123个监测微站，对207条重点河流、1467个小微黑臭水体及3338个排水口，构建实时可视化监控体系”，何曙华补充道，“我们希望将城市大框架的管理和社区毛细血管的服务紧密结合起来，温暖每一个城市中的人。”
基于对城市服务的理解，何曙华说，万物云城给自己定了一个“小目标”，就是百“城”计划——在京津冀、长三角、大湾区三个核心城市群，以及成都、重庆、武汉、青岛、郑州、西安、济南7个重点城市，计划三年内落地100个城市服务项目。