物业行业·政策红利
国家《十四五规划和2035年远景发展目标》，明确提出推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展包括物业管理在内的现代服务业，加强公益性、基础性服务业供给，推进服务业标准化、品牌化建设。
2020年11月24日，住建部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》。提出补齐居家社区养老服务设施短板，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。
2020年12月，住建部等六部委联合发布了《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，明确加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展。
2021年1月5日，住建部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。从融入基层社会治理体系、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业等6个方面对提升住宅物业管理水平和效能提出了要求。
物业管理与居民的日常生活、切身利益休戚相关，亦关系到社会的基层治理，物业行业该怎么走？如何破解管理痛点？苏宁银河物业以二十多年实践给出了自己的答案。
深化党建引领，构建共建共治共享格局
2020年，苏宁银河物业以“把党的组织覆盖到物业，把党的力量充实到物业，把党的引领体现到物业”为目标，以改革精神和创新思路，大胆试点、竞进作为，积极探索党建引领物业服务融入基层社会治理的新模式，通过延续苏宁控股集团“向阳花”党建的丰硕成果，打造出“向阳花•红色悦居”党建品牌，推动党建引领物业服务由点向面的延伸，形成政府主导、业主参与、企业专业化服务的基本模式，促进基层治理体系和治理能力现代化。
向阳花·红色悦居汇聚了社区、业委会、物业三方力量，形成了三方协作的朋友圈，明确了党委领导下，社区、物业企业责任清单、任务清单，强化了政治引领、组织引领，同时借由共建、共治、分享的渗透和聚合，使各方合成一股力，拧成一股绳，形成同频共振、同向发力的组织体系。
以居民需求为导向，聚焦业主最关心、最直接、最现实的问题，比如在苏宁银河物业服务的紫金东郡小区，苏宁银河物业党支部推行党员突击队、志愿者红色专递常态化，积极践行社区关怀，让志愿服务融入到物业服务管理之中，定期组织开展形式多样、丰富多彩的党群活动，并融合在物业五心服务中，在服务小区的同时传递红色温暖，充分让业主在“小家庭”之外找到“大家庭”的感觉，也带动了社区中更多的党员投身到相关活动中。
完善品质管控，提升标准化能力
全面提升服务质量，打造物业服务品牌，是我们面向新时代的责任担当，也是落实高质量发展和国家品牌战略的具体行动，更是20多年来苏宁银河物业始终坚持之路。2016年率先导入卓越绩效管理模式，深化企业标准建设、服务力建设，从而全方位推动服务品质提升。
近年来，在标准化能力提升方面，苏宁银河物业以客户价值为导向，以科技创新为驱动力，重点做好“增加标准有效制定、强化标准实施、提升标准化服务能力、加强标准化人才培养、加强标准化内外交流”等工作，并通过前端的设计宣传、中端的全景管控及后端的文化及相关体系支撑，完善品质管控体系。
比如，围绕四大质量发展目标，公司建立了5层业务标准体系，形成3大全动线、125个节点、46个模块、340个关键工作标准以及20个岗位作业可视化标准手册。梳理总结了数千条物业服务标准，还参与制定了住宅、商业、写字楼、产业园区等多元业态，涉及环境、安全、工程、客服四大类，百余项作业标准指导书，以及不断推进创优、创标杆、星级业务等专题工作，夯实物业基础服务。
为给业主营造安全、舒适、洁净、和谐、文化气息浓厚的居住环境，在社区环境方面，做好社区绿化养护、落实垃圾分类等工作，从而改善居住环境，提升居住品质；在设施设备建设方面，努力做好日常基础维保工作，全面开展设备房标准化建设，对设备房进行硬件改造及软件提升，通过规范管理，延长设备的使用寿命，保障设备设施的安全运行。通过邀请业主参加“设备房开放日”活动，将服务直观的展示在客户面前，为公司赢得了业主的高度好评。
与此同时，苏宁银河物业不断完善人才培养机制，构建人才孵化体系，充实人才储备库。通过苏宁大学·物业学院，重点围绕7大服务中心+16个实训基地+2个技术体系+4个物业基础业务模型+1个技能实验室建设，聚焦领导力、专业能力、业务能力等能力提升，整合各类学习课题，打造从初级人才到高级人才的培养体系。并与多家院校、机构及同行进行培训资源合作，通过资格认证、精英赛、绩效提升培训，高管面对面、微创新等，塑造了一批批技能精湛、素质优秀的服务工匠，为高品质服务源源不断的注入新动力。
聚焦客户价值，拓宽物业服务领域
消费者需求不断变化升级，对服务经营提出更高要求，驱使物业服务企业创新技术应用，拓宽服务范围，丰富产品系列，提升服务品质。苏宁银河物业聚焦业主社区生活的全场景，从养老、家政、文化、健康、购物，到快递收发等，融合线上线下资源，构建了以社区为圆心，服务供应链为半径的社区生态服务圈，全方位覆盖业主生活场景。
同时，融合集团产业生态链资源，通过生态链、物流链、信息化等核心运营优势，不断完善独具特色的“一体两翼”服务场景，打造B++、C++两端双线的运营能力，实现一站式解决方案，降低业主生活成本，实现服务延伸和经营创收，通过服务“速度”和“内涵”，不断提升用户服务体验，为客户创造价值。
苏宁银河物业还通过移动互联网将传统服务整合到线上，实现了客户诉求和物业服务线上线下的双向融合与交流，促进一线作业人员不断提升服务效率，也打通了新形态下智慧化的客户服务模式。如今不再担心没带钥匙，人脸识别、手机APP等多种开门方式，一路顺畅到家；通过手机app就能缴费、购物、报事报修；安全员通过监控实现，对社区进行全方位监控，识别预警危险因素；快递、生活物品，动动手指下单，不用多长时间送到家门口；不用再担心老人健康，健康驿站就可以实现挂号、体检……这样的服务场景和作业场景，在苏宁银河物业全国服务项目已经逐渐成为常态，让业主的生活更轻松、更简单。
时代在变、科技在变、需求在变，但人们对美好生活的向往没有变，未来，在“中国物业产业生态服务商”企业定位下，苏宁银河物业将聚焦客户价值需求，聚焦产业生态和场景运营，以品质为核心，以科技为驱动力，将20余年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术，注入每一服务空间，为主社区治理乃至社会治理献物业力量。