中国物业管理协会

1月5日，住房和城乡建设部等十部委联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。

《通知》从促进物业管理融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理等6个方面，对提升物业管理水平、提高物业服务效能提出更为具体的要求。

本次十部委发文将全方位指引住宅物业市场高质量发展，其中促进物业行业融入基层治理，落实主体责任及各方面的职责，有利于在疫情常态化管控背景下，助推社区主体的“三驾马车”形成治理合力；此外，完善物业服务价格形成机制，有望进一步打开物业费的市场化定价空间，使物业管理行业又一次置身国家、资本与公众的聚光灯之下，物业行业再一次向着新的发展阶段迈进。

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做强物业管理

深度融入基层治理

01党建引领，打造红色物业

● 政策要点：坚持和加强党对物业管理工作的领导

推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力，解决党对物业管理的领导有待加强的问题。

● 保利物业在行动：党建引领，打造星火社区

把党的基层组织建设工作延续到社区，畅通政府、物业和业主的沟通协商渠道。为群众办实事、解难事、做好事，为群众构建和谐、美丽、幸福社区。

02做强物业管理，深度融入基层治理

● 政策要点：推动城市管理服务下沉

城市管理服务向居住社区延伸，及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。

● 保利物业在行动：推动垃圾分类、开展以“和院小蜜蜂”为代表的消防安全宣传活动

● 政策要点：构建共建共治共享格局

街道要发挥居民的主体作用，调动社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性，共同参与居住社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理体系。

● 保利物业在行动：打造“共建共治共享”社区样板

亲情和院通过亲情服务和三方联席会议制度，将住宅小区打造成“共建共治共享”的新型社区。

以标准化、提质增效为导向

提升物业管理服务水平

● 政策要点：老旧小区改造

扩大物业管理覆盖范围，明确街道对无物业管理小区的托底服务责任，鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边老旧小区。

● 保利物业在行动：老旧小区改造的“红棉模式”

保利物业“一站式城镇焕新”产品，从安全新居、美好新貌、生活新享、人文新风出发，以4R服务流程落位于老旧小区改造及后期配套服务。

● 政策要点：提升物业服务质量

落实物业服务企业服务质量主体责任，通过健全服务质量保障体系、打造优秀项目、规模化经营等方式，提升物业服务质量。支持物业服务企业兼并重组，推动物业服务规模化、品牌化经营，提升整体服务水平。

● 保利物业在行动：服务品牌化经营

2010年，保利物业领行业之先提出“服务产品化、产品品牌化”，先后创立了覆盖住宅、商写、公服领域的品牌“亲情和院”、“东方礼遇”、“星云企服”、“镇兴中国”。

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做优物业服务

满足居民全生命周期需求

数字驱动赋能管理

生活服务插上“智慧物业”翅膀

● 政策要点：发展智慧管理服务能力

加强智慧物业管理服务能力建设。提升设施设备智能化水平。采集物业管理信息和生活服务数据，确保数据不泄露、不滥用。

● 保利物业在行动：数字驱动战略，社区智慧化

在硬件建设方面，保利物业全国在管社区已实现智能门禁升级，通过人脸识别、手机蓝牙、刷卡进行无接触快速通行，停车场超85%的车道已安装车牌识别设备。搭建EBA物联网平台，通过对消防系统、供配电和给排水系统、电梯系统等相关机房和设备设施安装智能传感器和摄像头，做到实时设施运行数据采集、异常报警，视屏云监控，实现精准决策，有效提高设备运行的安全监管。

同时，公司加速自有智慧系统的应用场景研发和功能上线，如“保利和院”小程序已开发线上缴费、在线报事、建议留言等功能，实现业务线上无接触办理，提高办事效率。同时积极推进以“盈和生态”为核心的移动端电商平台，让业主获取更便捷实惠的“到家服务”。在疫情期间，业主通过微信线上服务平台，可以轻松实现线上缴费、线上购买蔬菜、一键呼叫管家服务，并参与在线社区活动。