近日，中国物业管理协会会长沈建忠、副会长兼秘书长王鹏一行，调研融创中国集团指导交流。融创中国行政总裁兼融创服务董事会主席汪孟德、融创服务集团副总裁谢建军、融创服务集团北京大区总经理程玲、融创服务集团晋鲁大区总经理廖刚刚等出席陪同。
汪孟德向沈建忠会长一行详细介绍了融创中国的发展历程、企业定位及愿景，六大业务板块及高端产品系，并表示，在存量时代，物业服务板块将作为融创中国的重要战略板块加大发展力度。
沈建忠会长对融创中国的高端精品战略给予高度肯定，并就物业管理的专业价值、信息化建设、智慧社区、新服务模式创新进行了深入交流。
今年正值物业管理行业发展40周年之际，物业企业规模将进一步扩大，未来10年仍处于高速发展阶段。融创服务作为行业头部企业，将会与行业协会紧密沟通与积极协同，为进一步提升物业服务能力和服务品质、释放物业服务潜力和服务价值，以及促进行业更加健康规范发展，积极贡献企业应有的力量。
据《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》预计，2020年我国智慧社区市场规模将突破5000亿元，到2022年市场规模将近万亿元。
在这一场巨大发展机遇的蓝海中，打造智慧型社区，为社区居民提供智能化、高品质服务，持续满足社区居民日益增长的生活需求，成为物业服务企业未来发展的新风口。
注入“智慧”元素
开启社区服务新时代
融创服务作为中国领先的全生态物业服务领导品牌，为社区注入“智慧”元素，形成不断进化的智慧生长体系，构建安全、高效、便捷、智能的社区新形态。
而智慧社区的标准是什么？现在很多社区都把智能配套作为“标准模式”，搬进社区生活之中，却从根本上忽略了智慧社区应该更多的服务于人。
融创服务的智慧社区应用标准是：
一、智慧社区要与园区服务业务形成统一闭环，协助物业服务团队更好达成服务方案落地。
二、智慧社区要与客户建立充分的互动和线上连接，持续提升业主园区服务体验。
融创服务的智慧社区不仅仅是实现硬件“物”的接入，更重要的将空间、客户、员工、园区服务、线上服务之间的智慧场景连接。
融创服务智慧社区建设整合国内优秀科技资源，建立业务中台、数据中台、物联网中台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化，让业主享受高效便捷生活的同时，也能提高企业的管理能效。
融创服务智慧社区已成功实现试点项目运行，目前在以点带面的模式进行全国推广，全国范围内每个区域选择样板项目进行试点落地智慧社区全场景，通过搭建标杆项目进一步磨合软件产品技术、建设团队能力、运营服务方案，以达成2021年新交付项目的全国推广和存量项目的改造建设。
“四大业务场景”
构建社区生活新体验
融创服务通过物联网、AI、人工智能等技术，不断升级归心APP，重点围绕“四大业务场景”为业主及住户提供便捷、安全、高效的的社区生活新体验。
智慧人行：实现多途径归家之路
在融创智慧社区，业主通过归心APP录入信息，就能为归家之旅点亮“一路绿灯”：无接触通行、归心APP远程开启、刷二维码、刷门禁卡，各种方式满足不同年龄和不同习惯的业主便捷归家之旅。同时灵活高效的“远程预约授权”功能，也为访客进入园区提供了更快捷的方式。
智慧车行：无感通行，高效便捷
通过智能的车辆管理和引导系统，自动识别车牌，让业主车辆无障碍高效通行。同时业主还可以在归心APP中为访客预约临时通行的权限、代为缴停车费，让亲朋好友来访畅通无忧。
智慧安防：打造社区透明“防护网 ”
通过AI技术，智慧系统可以对园区安防及品质异常及时预警，如车辆占道、周界入侵、电动车入电梯、电梯困人、夜间来访人员动线异常等，在中控室通过线上预警中心可实现语音及视频弹窗，第一时间形成处理工单发送至工作人员手机端臻心APP，使其快速知晓并及时解决隐患问题。提升园区安全等级，可减少秩序人员线下巡查频次，提高线上巡查密度，对园区实现智慧、精准安防。
智慧设备设施：“万物”互联，提升设备设施运营水平
随着“互联网+”时代的到来，物业设备设施智能化也成为现实。融创服务智慧社区基于物联网技术，应用“设备设施”场景，实现设备集约化管控，优化人员配置，降低运营成本，并可实时掌握设备的运行状态，风险可控，事故可防。
洞察客户需求
实现服务品质升级
智慧社区好比我们修的“高速公路”，是提升服务品质的手段，而非目的。
智慧化建设，可以使整个社区内设备、空间、客户、员工“在线化”，通过对业主需求的精准洞察，结合实际情况将员工精力从一些被动的需求性工作中解放出来，从而提供主动服务。
同时结合项目大数据，比如园区通行高峰期时段、车辆违停高发区域等进行数据分析，调整园区的服务方案，从而进行精准服务。
除了刚需场景之外，融创服务打造一体化的生活服务平台，开展美居、到家、文旅等多项社区增值服务，从而拓宽智慧社区的服务领域，形成服务闭环。如在防疫期间开设“线上问诊”、“送菜到家”等服务模式，由物业服务人员担任专职“送货员”，为不同客户群体提供针对性服务，满足客户特定事项的动态需求。
2021年，我们将围绕服务线上化、服务智能化、园区业务精益化，持续建设智慧社区的应用新场景，提升园区整体管理效能及服务品质。
智慧社区是大势所趋，但智慧社区的建设不是一蹴而就的。如何运用科技的力量，让业务落地更流畅，让服务场景更细腻，让社区关怀更温暖，是摆在我们面前的课题，也是我们前进的方向。