文/虎小平
“房子是用来住的”已经是未来一段时间房地产行业发展的重要原则，而如何“住的舒适”，是当下开发商和物业人必须要回答的问题。宁夏中房集团总裁方陆说：“中房卖的不只是房子， 卖的是一种生活方式。”从1982年至今，宁夏中房集团专注品质，用心筑家，不断提升自身纵深服务意识，在行业内树立了独特口碑，也吸引了一大批“中粉”。
“168”乐家e站是中房物业为业主提供优质服务的平台。该平台是致力于业主提供生活、娱乐、休闲三位一体的新型社区服务。通过整合业主碎片化时间，解决业主物业服务以外的各种生活需求，让业主足不出户即可切身体验到“省时”“省心”“省力”的便民服务，以此增加业主粘性并通过服务本身向大家传递绿色环保的健康生活理念。
多元发展 服务为上
“168”乐家e站创新服务范围，将传统的“公区服务”扩大到“入户服务”。全方位解决业主物业服务以外的各种生活需求，服务迈进业主的门槛，走进业主的心坎。在做好物业“服务+”的同时也实现了物业“经营+”，正如银川中房物业集团董事长王钦玉所说：“让被服务者感到最大的便利和满意，从而突显服务者的存在感和价值 。”
平台还利用物联网+大数据+人工智能，将各类信息系统和资源进行整合、构建统一的社区信息平台、改善社区服务，从而让物业公司管理更加便捷，管控更加到位，数据更加准确及时，效率更加提升。
便民生活 一站服务
“168”乐家e站创新服务平台以六大社区生活配套服务为中心，以八大商业生活配套业态为主体，依托平台信息资源打造个性化服务。比如平台通过收集园区里或业主家中的闲置资源，经过合理化整合利用后对所有业主免费开放使用，向园区业主提供方便，实现资源共享。
物业服务也要根据业主的需求变化而不断优化。乐家e站向园区业主提供社区共享单车、共享宠物笼、共享体育器材、四点半学校、婚庆布置、老年人理发等30余项便民服务以及洗衣、家政、中介、保险等10余项增值服务。这些服务涵盖了衣、食、住、行等方方面面，实际上这些服务已经远远超出物业基础服务范畴。
风雨同舟 和谐社区
2020年春节期间，一场突如其来的“新冠肺炎”疫情肆虐。业主们备的年货消耗殆尽，为了能和广大业主并肩作战，共克时艰，168乐家e站以大棚集采、市场直采、产地直销、分拣配送“0差价”、“0利润”的方式为业主提供蔬菜及米面粮油等生活必需品线上预订线下自提服务。平台还推出了贯穿全年的社区集市活动“中房质选”和“乐家小集”，通过整合商家资源，甄选优质货品，为广大业主提供预定和售卖为一体的社区团购服务，降低业主出行风险的同时保障了美好生活品质。
大灾大难面前最能见真情。很多业主带给我们许多感动，我们收到了业主们一份热乎乎的盒饭或者一句温暖的问候，我们也要让业主感受到，无论平时还是大灾大难来临时，中房物业永远和大家在一起。
“乐家e站”成长之路
2018年4月，观湖壹号首家“乐家e站”落地；
2018年11月，阅海万家F1区、E区“乐家e站”落地；
2019年1月。粹园城市会客厅和玺云台北区客服中心“乐家e站落地”；
2019年11月，悦然居城市会客厅、东城人家、苏荷阳光客服中心168“乐家e站”落地；
2020年8-9月，宝湖锦都和阅海万家F2区“乐家e站”相继落地。
截至2020年底，168乐家e站共计建成10个，全年累计提供各类便民服务和增值服务近3万人次，共享单车全年累计提供服务近9000人次。
“乐”骑行
安心出行，“乐”在“骑”中。社区共享单车让有车一族减少了开车的次数，业主在短途出行时会选择更低碳更环保更方便的社区共享单车。乐家e站根植共享单车的运营模式，在此基础上不断创新，让共享单车真正进社区，实现随处、随时可停放。自乐家共享单车推出以来，就受到广大业主的一致好评，各小区的社区共享单车平均每月借用近100次。
“乐”上门
让业主少跑腿，让服务多走路。在后疫情时代，乐家e站不断变革服务方式，让上门服务更加简单，站内所有服务均可由物业客服人员入户服务或配送上门，平均每天服务约80人次。
“乐”生活
服务，是为了更好地享受生活。乐家e站更是专注于打造“乐”生活。银行、中西药店、果蔬超市、品牌餐饮；客户服务中心、健身服务中心、长者活动中心、儿童娱乐中心……入住中房大家庭，老幼皆宜，安居乐业，不负美好生活。
“乐”环保
绿水青山，就是金山银山。乐家e站坚持打造绿色生活，发展绿色服务，传递环保理念。2019年8月，银川中房物业“168”乐家e站创新服务平台的共享便民等环保理念受到评委们的青睐，荣获“十佳五小”小革新类优秀奖。
未来，“乐家e站”将继续坚持打造新形态社区服务，倡导绿色健康生活，砥砺前行，用行动践行服务理念，为每一位业主提供精诚服务，让每一位业主“乐”享生活，“心”中无忧！
■图/银中物业