为深入推进物业管理行业党史学习教育，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，中国物业管理协会近期推出“我为群众办实事”特别报道，集中宣传物业管理行业立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感的举措与实践，欢迎大家踊跃投稿（投稿邮箱support@ecpmi.org.cn）。
老旧小区的改造和管理一边连结着民生,一边链接着发展,也是国有企业应当肩负的社会责任。2020年5月15日,中铁建物业团队正式进驻,按照“安全第一、功能完善、环境美化”的社区诉求因地制宜地设计了“改造菜单”,对公共管理、服务品质等方面进行逐步改造,奋力破解“四老一差”的难题,在一年时间里让这个48岁的“高龄”小区旧貌焕新颜、“忧居”变“优居”,用“我为群众办实事”的精神助推重大民生实事工程推进,为建党100周年、“十四五”开局之年注入蓬勃活力。
进驻3天 啃下500桶“硬骨头”
早上5点多,正是一天中空气最清新的时候,在花香和鸟鸣中,53岁的高大姐开始在小区里开始晨练,倘若遇到熟识的邻居,便有说有笑地结伴而行。自从小区改造以后,早晚的锻炼、拉家常便是众多居民们每天的“固定节目”,尤其是遇到好天气的时候,小区内遛娃、乘凉、赏花,更是一派温馨、美好的景象。谁能想到在一年以前,这里的邻居们连门都不大愿意出呢?
“物业没来之前,我们连白天都不爱出门,你想啊,道路烂、环境差,尤其是生活垃圾,总是东一堆、西一处,最泛滥的时候,半条道儿都走不了,大风一刮味道就乱窜,我们出门都恨不得戴两层口罩!”53岁的高大姐在北京房桥家园住了几十年,提到以前的居住感受,她连连摇头。
北京房桥家园建成于1973年,属于典型的老旧小区,改造之前,由于建设年代久远,同时缺乏规范的管理,垃圾成山、道路破损、管道失修、偷盗事件等状况让小区居民叫苦不迭。该公司房桥物业团队进驻的第一天,便收到了厂办和居民们的殷切期望:能否先把小区里成堆的生活垃圾解决掉?
要想把多年堆积的“垃圾山”按照垃圾分类的标准迅速进行清运,不论是人手还是工程上都是一项巨大的挑战,但该公司物业团队没有二话,秉承物业铁道兵“逢山开路 遇水架桥”的精神,当天就制定了“1234”工作计划:“1”齐上阵、“2”轮作战、“3”天解决、“4”类落实。
该公司物业团队除了积极调派人手外,全员在进驻第一天就一齐上阵投入到垃圾分拣的工作中,不论是白天还是黑夜,物业人们用两轮连轴作战的方式,将垃圾清运的进度拉到最大,在大家的全力协作下,在计划的3天时间内分拣出500桶生活垃圾,一举解决困扰了居民们多年的糟心事。难闻的味道没了、碍眼的垃圾山消失了,居民们终于能在晨风中摘下口罩。
入驻之初物业人员抓紧进行垃圾分类、清运
改造后实行的垃圾分类让园区环境变得干净整洁
为了让居民们持续享受美好整洁的社区环境,该公司物业团队逐步改造了4个垃圾池、设置了四类垃圾分类点,通过多次宣传、开展楼道清理行动,引导老街坊们共同践行到“人人创卫、家家分类”的工作中。如今,“垃圾分类”成了居民们的生活方式之一,小区里花团锦簇、绿树成荫,邻居们无论何时都能自在地在花香里遛弯散步,曾经那些垃圾蔓延的画面已成为了过去式。
多措并举 1224户居民有了24小时“守护神”
除了卫生问题,最让居民们头疼的是“没有安全感”。由于多年来缺乏规范的管理,小区的安全问题一直处于“放空”的状态:没有“人车分流”和固定停车位,乱停放的车辆哪里都是;缺乏安保系统,偷盗事件时有发生,自行车等私家物品在自家门口都会丢;路面断层、塌陷,一下雨就成了隐藏的安全隐患,连汽车都能一头栽进去;路灯无人维修,一到晚上就“摸黑”,居民们不敢出门……如今,种种被居民们“吐槽”的情况已消失不见。
通过多方面的规划和改造,该公司物业团队在这一年内完成了6600米路面翻新、为19栋单元楼换上了65道单元门门禁、对停车位进行了指定和划线、加装了园区大门和道闸实行“人车分流”、维修好62个路灯……大大提升了北京房桥家园整体安全系数。为了进一步提高居民们的“安全感”,该公司物业团队从“人防”和“技防”两方面入手,除了落实24小时安保值守、巡逻、防汛防火等安全制度以外,还更新了小区监控室,并在各处关键点加装了49个摄像头,为1224户居民添置了一重“安全屏障”。
改造后的北京房桥家园有了24小时安全值守
“原来出个门都怕摔跤、连油壶都不敢放门外,现在啥都不用担心了,白天晚上放心溜达,车窗没关都不用担心,这么多年了总算有了‘守护神’,大家都说中铁建真是给咱们办了实事。”高大姐乐呵呵地说道。
强化保障 解决生活“大小毛病”
“物业吗?我家管道漏水了,赶紧过来帮忙看看吧!”下午两点多,北京房桥物业服务中心响起一通急促的铃声,问清大致情况后,客服人员连忙及时安排了工程维修人员周志超上门查看。像这样的户内维修,对曾经的居民们来说可是个“烦心事”。
在老旧小区,管道开裂、堵塞、开裂等“小毛病”已成了心照不宣的常态问题。北京房桥家园在被中铁建物业接管前,居民们面对各种维修,要么自己动手,要么只能从小区外寻找维修人员,但效率和专业性都得不到保障。
如果说户内的维修问题让住户们头疼的“小毛病”,那么下水管道等公共设施维修就是困扰小区居民们的“大问题”。
“好多管道埋得浅、材料又早已老化,遇上下雨天就会出现雨污合流等问题,加上有的单元楼门前道路塌陷,污水最深的地方半米还多,给居民们的生活造成了极大的不便。”北京房桥家园项目负责人何云飞说道,“面对这些大小毛病,我们采取‘及时响应、立即维修’的工作原则,一边改善路面塌陷等问题,一边让住户们的维修需求尽量在当天就得到解决,一步步提升社区生活质量。”
从入场到现在,该公司物业团队已响应了2900余次维修,其中包括疏通排水管道1800余次,维修户内主管开裂漏水问题约20户,公共照明、单元门门禁等大小维修1000余次。同时,物业服务中心还为社区安装了2处电动车充电棚、2处蜂巢快递点,极大地提升了居民生活的舒适度和便利感。
居民在物业安装的快递点取快递
点靓颜值 让老小区“好住又好看”
正当居民们都沉浸在“居有所安”的氛围中时,中铁建物业人又马不停蹄地开始了下一阶段的改造:绿化提升。
原来,进驻之初的北京房桥家园毫无绿化品质可言——树木、杂草无人修剪,枯树死枝、草坪斑秃的状况比比皆是;不少低楼层住户采光常年被肆意生长的树枝、藤蔓遮挡;苗木品种单一且缺乏观赏性……紧扣绿化主题,该公司物业团队全面开展了“增花添彩 点靓家园”绿化专项工作:翻耕1000平方米绿地、剪枝200余棵花卉树木,奠定了园区绿化工作基础;完成了600平方米绿篱、60000株卫矛篱补种,栽植法桐、油松、国槐、樱花等十余类近600株,精心营造景观怡人、舒适宜居的公共空间;同时,物业服务中心联合厂办、社区居民多次开展以“建设美好家园”为主题的环境活动,三方共同打造花园式社区。
如今,北京房桥家园有了美不胜收的“樱花大道”,有了花香醉人的“月季小径”,有了郁郁葱葱、整齐有序的绵延绿荫,更有了惬意而悠闲的休憩好去处。“和以前相比,我们现在的小区真的大变样了,感觉越住越年轻!”不少居民满足地说道。
干净整洁的园区成了居民们休闲的好去处
党的十九大报告指出,“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”,这也要求与“美好生活”紧密相关的房地产、物业管理等行业要把贯彻落实为群众解难题、办实事作为运营策略。如今,这场关于美好生活的场景营造在中铁建物业得到了落地实践,从脏乱差到井然有序,老旧小区的改造管理给未来城市生活发展指引了新的方向。