“你们辛苦了，真的太感谢你们近期的努力。”社区刘阿姨拿到饭盒后说道。
一盒米饭，从保温车厢中被卸下到送到居民手中还是热乎乎的。这是广电城市服务战疫先锋队用效率与速度为封闭社区内居民送来的暖心服务。6月9日，接到通知，广电城市服务战疫先锋队开始为鹤园小区提供全员送餐服务。于是，有了开头的一幕。
先锋队队员为居民送餐
统筹兼顾，作战地图发挥效用
鹤园小区面积达1.2平方千米，常住人口较多，每次送餐数量超5000份，战疫先锋队需保证居民的一日三餐。送餐任务难在数量多、区域广，如何才能确保居民尽快接收到餐食？这是战疫先锋队一直在思考的问题。
先锋队员为社区居民登记信息
“除了人心要齐之外，我们还要根据现场情况制定管理流程和办法”。在晚上的内部工作会上，队长高腾如是说。根据以往项目管理服务经验，战疫先锋队第一时间调出“作战地图”，标注餐品集中点，并根据各楼栋位置标注出最优路线；再通过“网格化管理”的方式，将配餐任务分配到“楼栋长”；再将任务层层分发，最终落实到每一名队员身上，让他们更加清晰知道自己的工作职责及任务，从而更加高效完成工作。
按照配送路线进行送餐
有了清晰的思路，加上首日配餐过程中对楼栋内居住人员信息的统计，战疫先锋队整体工作效率自然也得到提升。
此外，人员管理也是战疫先锋队在这次“大考”中的一个难题。为了确保队员在岗位上的工作效率，战疫先锋队在各小组组建了内部纠察队，负责不定期检查在岗队员的服务及防疫措施落实情况，以此督促队员严格做好防疫防护的同时，为社区居民提供更专业、暖心的服务。
内部纠察巡查岗位的具体情况
全体动员，保障封闭社区用餐
为了保障居民的用餐，高腾要求全体队员动起来。针对部分老旧居民房没有电梯，除了增加配送人手外，战疫先锋队要求党员带头，冲锋在前。谯雄伟就是其中的一位，他在战疫先锋队临时党支部成立的时候便提交了入党申请书。在工作期间，他以党员的标准严格要求自己，主动选择需要爬梯的楼栋，徒步为社区居民配送餐。在小区内每天的步行步数就超过两万步。“我服务的楼栋最高是9楼，我跟其他队员一起一步一个脚印给居民送餐，很累，但是很有成就感。”
谯雄伟在为居民送餐
邓少瑜也是战疫先锋队中“送饭小哥”的一员，99后的他对战疫工作充满着激情，他一边为社区居民配送饭，一边又统计没有电话、无法自主报送需求的独居老人数量，及时报送后勤人员。在一次配送中，有一位老人家问少瑜，以后是不是每天都会有你们来送饭了？邓少瑜说：“老人家你放心，以后我们肯定准时给您送餐！”老人家听后十分感动，连连道谢。少瑜说，每一次居民的感谢，都是自己继续坚持下去的动力。
队员们将饭盒放置于居民门口的椅子上
在第一天的配送中，广电城市服务战疫先锋队共完成10000余次配送餐，平均每名成员单日配送量达60余份。一天下来，队员们防护服内的衣服已经湿透，脸上也印满了深红色的勒痕。“说不累是不可能的，很多同事连续工作十几个小时，但是看到居民满意的笑、听到他们说谢谢。我觉得很值得。”
内外联动，打造全方位保障体系
除了身在荔湾区白鹤洞街的一线战疫先锋队，公司还有一支外联组在场外共同奋斗。由于部分老人不擅长使用电子设备，鹤园小区内的队员们就一户一户去敲门，登记情况，最终形成名单交由外联组每天跟踪对接。
“阿姨，今天的身体感觉怎么样啦？是第几轮测核酸呢？有什么问题记得跟我们说一下哈。”这是外联组组员曾翠仪每天在电话里头说过最多的话。每天，她都要给40多位独居老人拨打电话，关心老人家的生活情况及需求。
曾翠仪通过电话联系了解独居老人的情况
“我觉得你们真的很暖心。真的很感谢这群志愿者，每天都给我打电话关心我的身体情况。”孙爷爷一人独居在鹤园小区，子女远在新加坡，突如其来的疫情，让老人家措手不及，家中粮食几乎已经吃完了。在接到外联组的通知后，战疫先锋队队员李建坤立即给老人送去食物，同时报备至居委会，替老人解决问题。
李建坤为独居老人配送食物
除了送物资，外联组还有个重要的任务，就是送关怀。许多独居老人每天有散步的习惯，面对居家隔离，他们日常空闲的时间增加。“其实很多老人需要的可能更多的是关怀，有一次我跟一个阿伯聊了整整半个小时，他一直不肯挂电话，我能感觉他很开心”。外联组陈曦是本地人，他表示虽然没有去前线，但是因为老人家的肯定，他觉得这个工作很有意义。
外联组每天致电了解独居老人的情况
通过“内部”先锋队的执行、“外部”外联组的沟通，最终在短时间里搭建内外联动体系，确保全方位、全时段满足社区居民日常的需求，目前已成功为居民解决上百个紧急问题。
封闭社区，封闭不住爱与关怀，如今广州荔湾战疫工作进入攻坚克难的关键阶段，广电城市服务战疫先锋队全体队员坚守岗位，冲锋在前，为封闭社区内的居民提供暖心服务，为广州战疫贡献属于广电城市服务人的一份力量。