“快递有专人取、餐食有人送，我们只需认真处理好工作，其他事情，大厦物管都代管了。”不管是在小区还是办公楼，良好的物业服务总能在疫情期间的朋友圈引来一阵赞叹。
不过目前，国内大量高端写字楼还是由国际五大行在内的外资物企服务。在构建基于“双循环”的新发展格局背景下，保利物业副总经理、保利商业物业董事长邹福顺有一种时不我待的紧迫感：“这是一个需要有人站出来的时代。保利物业将秉持保国利民初心，助力商办客户发展。”
星云企服，走出保利特色的平台式商办新路径
新发展格局下，保利物业通过国资服务品牌“星云企服”，以“物管+资管+企服”三位一体模式，将央企红色精神植入到现代化的商办服务中，促进楼宇经济循环，赋能企业发展和产业链协同，为前瞻性战略性的企业、产业提供“柔性”保障。
作为大物业时代的国家力量，保利物业的商办服务获得了不少客户的高度认可。2020年9月，司法部机关服务局特意为保利物业举行了一场总结表彰大会，这是司法部新大楼启用十余年来，首次为物业外包服务公司举办表彰大会。从服务社区到服务城市，保利物业如何在实践中探索国内商办服务新生态，引领国内商办服务市场？
保利物业星云企服服务团队
紧跟时代趋势
保利物业打破服务边界
物业管理最早起源于160年前的英国。第一次工业革命后，大量农村人口涌入城市。当时一位名为奥克维娅希尔女士为建立租户和租客的友好关系，在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法。自此，物业管理逐渐得到业主和政府部门的重视，并被推广至世界各国。
物业服务关系着千家万户，商办物业对商办楼宇也有着重要作用。由于历史原因，我国内地物业管理起步较晚。1981年我国内地首家物业管理公司——深圳市物业管理有限公司成立，深圳东湖丽苑成为全国首个引入物业管理的小区，开启了中国内地物业管理之门。
近几年来，物业服务的价值越来越被公众和资本市场重视，不少地产公司纷纷分拆物业上市。万德数据库显示，截至2021年5月30日，共有46家物业服务企业登陆资本市场，另有19家已交表，处于冲刺阶段，大部分是在港股市场上市。
2019年12月19日，保利物业成功上市，正式开启港股“大物业”时代。保利物业控股股东保利发展控股是中国房地产行业的标杆，销售规模稳居行业前五名，位列央企地产榜首，而保利物业也在众多央企背景的物业企业中排名首位。
保利物业开启数字化、智能化服务模式
在不少人眼里，物业服务干的都是苦活累活，算不上一门好生意，而资本市场显然有不同看法。在平均只有十余倍的港股，物业公司的平均市盈率超30倍，保利物业的市盈率更是达到了45倍左右。
在北京林业大学物业管理系系主任程鹏教授看来，物业行业被资本市场看好的原因是，行业还没开始整合，行业集中度还不够高，“物业公司的本质是一个连锁经营的现代服务型企业，和7-11便利店很像，除了提供本职服务外，还能提供很多增值性的服务。”
“物业行业的想象空间确实是非常大的！”保利物业副总经理、保利商业物业董事长邹福顺表示，“随着中国社会主义现代化建设、全球科技革命的不断深化，物业服务的边界正在被打破，从社区走向园区、从城市走向社会，涉及民生的各个层面与领域。”
邹福顺介绍，物业服务的模式和技术开始被颠覆和重构，数字化、智能化、平台化已经成为一种不可逆转的时代趋势。
白云机场乘梯者无感操控电梯
以国资服务国资
星云企服提供一体化服务
在中国物业服务行业整体蓬勃发展之时，高端商办物业服务市场发展较为缓慢。目前，国内大量高净值的第三产业聚集在甲级、超甲级写字楼内。而这些掌握高精尖技术的中资企业却大多由国际五大行在内的外资物企服务。
程鹏分析道，写字楼管理需要大量的专业知识，国外的五大行大多有上百年历史，积累了很多的管理经验，而随着双循环发展格局的形成以及国内物业管理水平提高，长期来看五大行在中国的影响力逐渐会弱化。
2020年5月以来，中央多次强调要深化供给侧结构性改革，充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力，逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。这让保利物业副总经理、保利商业物业董事长邹福顺信心倍增：“国内物业服务企业的机遇来了！”
早在2019年6月，保利物业就发布了大物业战略，即全域物业、全业态物业、全价值物业、全技术物业和全民物业。随着写字楼存量转化的增加，商办业态对物业管理的要求不断提升，保利物业顺势而为，推出了“星云企服”物业服务品牌。
2020博鳌论坛保利讲述“星云企服”服务品牌
“物业管理是一个舶来品，国际五大行有时间积累、有品牌美誉度、有高端人才，但他们的物业管理重点在资产运营服务，即通过管理使物业实现增值。”邹福顺表示，保利物业的“星云企服”，定位于为企业提供物业管理、资产管理和企业服务“三位一体”的一体化服务。
邹福顺表示，不少外企的物业服务把管理后的物业资产升值作为一个重要追求目标，在国内高端写字楼市场里有不小竞争力，“但一个物业不可能一直靠管理增值，我们更懂中国企业，能为企业提供一体化服务，解决中资企业对商办服务的三大需求：安全稳定的经营场地、共性兼容个性的办公环境、多元边界的服务需求。另外五大行的成本也比较高，因此像保利这样的国内优秀物业公司在高端商办市场是有优势。”
业内人士介绍，与国内物业公司收取物业管理费用不同的是，国际五大行往往通过资产管理佣金的形式收费，即制定一个较高的预算招募行业高端人才，再按总预算的一定比例收取管理佣金作为利润。
在邹福顺看来，保利物业的服务更精细化：“企业就像恒星，我们商办服务的三十多个服务模块就像是恒星周围的星云，围绕着企业客户提供全生命周期的商办物业运营服务。”目前，“星云企服”通过构建智慧型物业服务、平台型资产服务、整合型企业服务，营造与企业共赢发展的路径。也提炼了八大特色服务：星云礼宾、星云管家、星云识别、星云空间、星云智能、星云赋能务、星云下午茶、星云资管，全方位助力商务运营与发展。这些特色服务模块，共同构成星云企服的平台式、一体化服务模式。
保利星云礼宾为客户提供全方面的物业服务
专业而敬业的服务
获众多客户点赞
“保利物业‘星云企服’有清晰的文化理念，各项工作打法有规范有依据。很多我们没想到的东西，他们日常管理过程中已经先做到了。”提起保利物业，中国大唐集团广东公司综合事务高级主管李铭铮表示，“过年时开门利是、母亲节给女同志准备的鲜花、食堂针对节假日的特色餐食，这些都让我们员工很惊喜。”
保利商业物业入驻中国大唐集团广东公司
2020年9月22日，一场特殊的总结表彰大会在司法部大楼举行。表彰的对象不是司法部内部员工，而是提供服务的物业公司。保利物业2019年8月中标司法部办公楼物业服务项目后，迅速组建了110余人的服务团队，仅会务团队负责的全年接待会议就达1054场，其中服务大型会议26场，包含司法部新闻发布会、司法部开放日、全国司法厅局长会议等重要会议。
“这是司法部新大楼启用十余年来，我们首次为外部的物业服务合作伙伴举办表彰大会。”国家司法部机关服务局物业处处长张志宏表示，“一年多来保利物业可圈可点的地方很多，特别是疫情期间，项目经理、部门负责人和多数物业师傅主动放弃和家人团聚，每天手工测温1000余人，组织办公区域消杀2万余平米。”
保利物业受国家司法部表彰
在张志宏看来，保利物业体现了央企独有的专业和敬业，“市场上很多物业企业追求利益最大化，我们机关不像一般小区在经营方面有一定拓展性，在这种情况下保利还是把服务好客户放在第一位，体现了职业的精神和敬业的文化。”
保利物业岗前培训
大物业时代下
发挥国资国企顶梁柱作用
除了专业、敬业和职业外，保利物业服务的黑科技也令不少客户大为赞赏。新冠疫情期间。白云机场作为国际交通枢纽中心，人与物的接触交叉感染风险增高。白云机场T2航站楼的电梯作为楼内重要公共运具，电梯按键频繁地被人触摸，细菌和病菌交叉感染的概率极大。
保利物业根据T2号航站楼现场电梯设备情况，结合T1航站楼的感应技术再次思考升级改造方案，最终通过红外无接触感应和光影投屏无接触两个方式同步实施，结合现有最新的“全息投影”感应技术，创新升级触控按钮，使乘梯者无需接触即可操控电梯。这一技术让机场管理方和市民游客赞叹不已。
保利物业在商业办公服务的持续深耕也取得了良好成效。截至2020年12月，保利物业在管商写项目164个，在管商写面积达1128万平方米，在服务边界不断拓宽的同时，也在不断深挖服务深度。自商办服务品牌“星云企服”发布以来，已连续3年获得行业内特色品牌，并荣获“2021中国特色物业服务领先品牌”。
商办服务品牌星云企服备受好评
在促进形成经济“双循环”的大背景下，国资国企顶梁柱和主力军的作用越发凸显，“政府工作报告”中也对央企国企高质量发展提出了更为明确的要求，与此同时，“国资服务”市场迎来了全新的机遇与挑战。
作为拥有央企背景的公众型上市公司，保利物业凭借敏锐的市场预见力和果敢的市场决断力，成为大物业时代的先知先觉者和大物业战略的先行先试者。在业内人士看来，央企背景带来的格局和专业能力也是保利物业的一大亮点，“国资更理解国资需求，能服务好国资，也能更好地服务其他客户。”
在保利物业副总经理、保利商业物业董事长邹福顺看来，物业服务的本质是民生服务，“保利物业始终坚持以人民为中心，通过数字化、智能化技术的广泛运用，整合全社会的优质服务资源，细化服务场景，为人们提供满足其物质和精神需求的全方位服务。”
邹福顺表示，作为大物业时代下的国家力量，保利物业着眼于国家建设下的商办大物业需求，未来也将以自身行业硬实力，助力国资企业建设发展，为国民经济发展贡献“软基建”力量。
以国资服务国资，保利物业部分服务企业一览：
国家司法部
中华人民共和国司法部是主管全国司法行政工作的国务院组成部门。图为保利物业司法部服务团队。保利物业获司法部机关服务局颁发的“优秀服务外包单位”，2020全年接待会议1054场其中含司法部新闻发布会、开放日、人民调解颁奖仪式等大型会议26场，完成楼宇节能改造，同比节能约20%。
国家文化和旅游部
文化和旅游部是国务院组成部门，为正部级。统筹文化事业、文化产业发展和旅游资源开发，提高国家文化软实力和中华文化影响力。保利物业严格践行4大标准，服务等级数次被评为“优秀”，服务半年获得甲方表扬信数量2封。
中设集团大厦
中国机械设备工程股份有限公司（CMEC）是中国第一家大型工贸公司。以国际工程业务、成套设备业务为核心业务，以国际贸易业务和科研设计及国际服务业务为主要经营业务的大型国际化综合性企业。保利物业获得锦旗及感谢信数量4次，累计协助大型会务接待226场，勤务与会服人员外出参与大型活动10余次。
中国大唐集团广东分公司
大唐国际发电股份有限公司是中国大型独立发电公司之一，“2020中国品牌500强”排名第29位，大唐广东公司是中国大唐集团和大唐国际在广东省的分支派出机构。保利物业服务好评率98%以上，获得锦旗、感谢信数量5封协助完成大型接待2场。
国资服务数载，保利物业星云企服已沉淀出累累硕果。与此同时，保利物业国资服务客户还包括：国家开发银行大厦、中国人寿安徽公司大厦、上海联合产权交易所、国电投广东公司大厦、西安人寿大厦、晋能集团大厦……未来保利物业也将以自身行业硬实力，助力国资企业建设发展，为国民经济发展贡献“软基建”力量。