三峡实业公司三峡分公司经理、党支部副书记,被宜昌物业管理协会授予“宜昌市物业行业抗疫先进个人”荣誉称号。他本人所在的三峡分公司党支部被评为湖北省国资委先进基层党组织，三峡分公司被评为湖北省抗击新冠肺炎疫情先进集体。
在长江之滨、西陵峡口，有一名奋斗在物业管理一线19载的项目经理——长江三峡实业有限公司(以下简称“三峡实业”)三峡分公司经理韩永良。他1992年加入中国共产党，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，用热爱物业服务的痴心、守护大国重器的决心和做精做优的恒心服务保障三峡坝区的平稳安全运行，展现了共产党员率先垂范的形象。他一步一个脚印，勤奋工作，大胆创新，用智慧和汗水谱写一篇篇华章。
热爱物业服务的痴心
2003年7月，40岁的韩永良同志受组织委派到三峡实业金沙江工作部工作，组织一声令下，他二话不说，从宜昌奔赴金沙江流域。工作期间，他爱岗敬业、能力突出，多次被评为“优秀共产党员”。他在荣誉面前从未停步，在困难面前从不低头，总是怀揣着一颗热爱物业服务的痴心，日复一日、年复一年地坚守在工作岗位上。
“打铁必须自身硬”，韩永良同志将此句话奉为圭臬。他说在新时代的社会环境下，作为一名物业管理者，如果自身管理经验不扎实、行业知识不过关，如何去指导、带领员工开展工作、服务业主?他时刻关注物业管理行业内外部形势变化，不断汲取新的行业知识，并及时将理论知识用于工作实践。
2018年10月，他被调到三峡实业三峡分公司任经理、副书记。他深知做好三峡坝区物业服务工作的重要性。三峡大坝作为国之重器，不仅守护着长江中下游的两岸百姓和一方水土，还源源不断地向华中、华东和广东地区输送廉价清洁的电能。三峡分公司作为三峡坝区的“大管家”，负责三峡坝区的辅助生产和后勤保障服务，因此，三峡分公司经理责任重大。为做好项目服务工作，他深入各部门、班组进行调查研究，主动与业主联系沟通，收集业主单位对服务质量的反馈意见，凝聚分公司全体员工力量，推动三峡坝区服务工作迈上新台阶。
对物业服务十余年的热爱，对行业知识的日积月累，使得他在工作上得心应手，员工们有什么疑惑和不解，在他那都能得到解答。他也常常告诫分公司的员工们，只有热爱岗位，工作才有动力，事业是干出来的，优秀的人才也是干出来的。
守护大国重器的决心
2020年春节前夕，新冠肺炎疫情来势汹汹，肆虐湖北武汉，蔓延华夏大地。看到网上发布的关于抗疫的各类新闻，休假在家的他看在眼里急在心里，翻来覆去睡不着觉，三峡分公司服务区域点多面广，如果自己不在现场，不知道三峡大坝、业主还有员工们能否平稳渡过难关。因此，他挺身而出，主动请缨，调换班次驻守三峡，从大年三十开始连续坚守岗位38天，舍小家顾大家，以实际行动彰显了一名共产党员的使命担当。
赶到三峡坝区后，韩永良同志迅速响应上级党委号召，召集在现场值守的7名党员组成了党员先锋队，由他亲自担任队长进行排兵布阵，24小时在线进行指挥。从张贴公告到工作区域的各项温馨提示，从传达相关政策规定及上级指示精神到信息推送与现场指挥，从防疫物资采购、分发统计到岗前体温检测、卫生消杀，从方案制定到人员情况排查……每一个工作细节，他都统一指挥调度，每个电梯按钮每天消毒8遍，安装电梯纸巾，设立废弃口罩专用投放点，制作工作场所进入区鞋底消毒垫，连看不见的下水道，他们都进行了严格把控、无一疏漏。在他的带领下，7名党员先锋队员及80多名值守员工齐心协力坚守在物业服务的抗疫战场上。
为确保疫情防控与生产经营两手抓、两不误，他主动担当作为，加强与三峡坝区业主单位的沟通交流，细化完善复工复产工作方案，为三峡区域各单位的复工复产提前做好了各项后勤保障工作。
一系列工作使得企业取得了抗疫和复工的双胜利，三峡实业的业主和员工们对他表示衷心的感谢。他本人也被宜昌市物业管理协会授予“宜昌市物业行业抗疫先进个人”荣誉称号，三峡分公司党支部被评为湖北省国资委先进基层党组织，三峡分公司被评为湖北省抗击新冠肺炎疫情先进集体。
做精做优的恒心
韩永良同志深度挖掘业主的需求，以解决问题为导向，在标准化上下功夫，在精准化上做文章，在智能化上求突破，为业主提供了精细、优质、舒适的物业服务，提升了业主满意度，赢得了业主的一致认可。
首先是在标准化上下功夫。针对分公司个别员工服务意识不强烈，服务过程不热情等问题，他提炼出了“五步十步”的标准化服务模式，要求服务人员与顾客交流时，要做到十步目光接触、五步亲切问候，面带微笑、目光平视来人的方向，与来人目光接触，侧身站立。通过“五步十步”标准化服务模式，三峡实业公司增强了员工的服务意识，塑造了分公司的良好形象，分公司的客户满意度从98.33分提高到99.42分。针对堵塞设备无法解决的问题，他带领员工绘制了《厂房排水系统缺陷部位分布图》，把缺陷部位分布及如何处理缺陷宣贯到班组每位员工，将去除缺陷的工作程序化。
其次是在精准化上做文章。他准确对接业主需求，把各项服务工作做实做细。针对三峡船闸、升船机室外及185坝面区域积水严重问题，他组建QC(质量控制)小组不断摸索与测试，自制新式清扫工具，彻底解决了常年积水问题;针对三峡电站参观区域卫生质量难保证问题，他推行定人、定岗、定时、定任务、定职责管理举措，确保了重要区域环境干净、整洁;针对鱼保中心的空中走廊外侧玻璃保洁作业存在安全隐患问题，他带领员工自制擦拭玻璃工具，达到了提效率、降风险的良好成效。
再次是在智能化上求突破。他积极了解智能设备市场，从“保安全、提效率、减人工、展形象”四个方向对市面上较为成熟的智能化设备进行调研，充分了解设备的使用性能，估算设备的经济效益，并提出了分公司配置智能设备的建议。2021年，分公司成功购置1台智能清洁机器人，投入使用后，将有效降低人工成本，展示公司品牌形象。
2021年3月，韩永良同志正式退居二线，任三峡分公司三级咨询，但他依旧愿意肩负起大国重器守护者的责任和担当，依旧为三峡分公司的生产经营献计献策，因为以“三颗心”做好工作早已成为他的习惯。（作者单位：长江三峡实业有限公司，原载于《中国物业管理》杂志2021年第6期）