在物业管理行业改革发展40周年之际，中国物业管理协会面向全行业组织开展“物业管理‘微创新’案例征集活动”。活动启动以来，得到了会员单位的广泛关注和积极参与，共收到百余家单位报送的微创新案例315篇，包括服务微创新119个，技术微创新140个，模式微创新56个。专家从原创性、低成本性、可推广性方面进行评价，遴选出了68个入围案例。以下为服务微创新篇。
服务微创新主要指服务内容、服务形式等方面实现新的改进、突破，从而能够满足用户需求，具有独特的用户体验上的创新。
案例索引
1.1 案例名称：自制扶梯消毒器
1.2 案例名称：邻里搭便车爱心站点
1.3 案例名称：“亲情和院级非物质文化遗产”——自制磨刀机
1.4 案例名称：观众席座椅改良
1.5 案例名称：轮胎美化改造工程
1.6 案例名称：电梯“光幕毯”、电梯“挡门板”
1.7 案例名称：微型图书馆文化工程
1.8 案例名称：园区洗手节水装置
1.9 案例名称：“三进”红色楼宇文化服务
1.10 案例名称：不锈钢会议桌搬运辅助器
1.11 案例名称：七点半暖心服务
1.12 案例名称：自制清洁拖把
1.13 案例名称：较高处吊灯灯罩卫生处理
1.14 案例名称：自制会场布置定位卡具
1.15 案例名称：行走的烟灰缸
1.16 案例名称：木荷计划——小业主安全主题教育
1.17 案例名称：环保美观的圆片围栏
1.18 案例名称：“石头书”——文化汇入景中
1.19 案例名称：垃圾分类——“变废为宝”
1.20 案例名称：废弃物品制作工艺品
1.21 案例名称：环保灭烟筒
1.22 案例名称：空间美化创意多
1.23 案例名称：彩虹路
1.24 案例名称：打造医院物业管理卫生间文化
1.25 案例名称：彩漆“跳格子”
1.26 案例名称：海绵城市透气混凝土改造
案例展示
服务微创新篇
1.1
案例名称：自制扶梯消毒器
申报企业：宁夏民生物业服务有限公司
投入成本：15元/个
解决问题：医院扶梯特殊时期需要不间断清洁消毒的难点。
案例描述：用于医院、商场等大型公共场所人流量大，消毒难度大的扶梯，此项创新工作是按照卫生防疫部门有关措施和要求，配合做好卫生防疫工作，投入成本低且实用，给公共场所提供一个安全卫生环境，得到了院方医护及病患的高度好评，提升了客户满意度。
1.2
案例名称：邻里搭便车爱心站点
申报企业：阳光城物业服务有限公司苏州分公司
投入成本：600元/个
解决问题：促进小区和谐，实现物业和业主的共建共赢，打造企业品牌宣传。
案例描述：小区出入口离地铁口存在2公里的距离，小区部分业主存在乘车出行困扰。小区部分有车业主热心善良，往往会给徒步前往地铁的业主提供搭便车的帮助。物业在小区主出入口道路旁增加便民乘车导视牌，借助业主的力量，为小区有需要的业主提供邻里搭便车服务，实现小区业主们的爱心互助。
邻里搭便车爱心站点导视牌——示意图
1.3
“亲情和院级非物质文化遗产”——自制磨刀机
申报企业：保利物业服务股份有限公司
投入成本：420元/台
解决问题：解决业主磨刀难问题，使业主感受到物业服务的温馨，拉近业主与物业关系。
案例描述：市场上磨刀手艺人不好找、费用高，供不应求并存在售后保障难等问题。“磨剪子戗菜刀”是便民活动的一项，物业利用工程维修的边角废料，制作了磨刀架，方便工人骑坐，大大延长了工作时间；并配制成功了适合设备的磨刀药水，提高了磨刀的效率。每次活动由物业工程人员亲自操作为业主磨刀，既为业主提供了便利又让业主感受到物业服务的温馨，业主因物业人员为解决大家磨刀难而自研磨刀机感动，深受业主好评。
1.4
案例名称：观众席座椅改良
申报企业：吴江大厦物业管理有限公司
投入成本：30元/个
解决问题：参会人员携带的水杯、矿泉手无处可放的问题，提升了参会人员的舒适度；提升了剧院的环境和美观度。
案例描述：通过给观众席上每个座位安装杯架和椅套，会务员也可在会前摆好矿泉水，设计巧妙的红色椅套满足了正面可插席位卡且背面可放资料的需求，相比以往用胶带粘座位贴、将资料随意放在扶手上的情况，更显规范、整洁和美观。安装到位后得到了广大参会人员的一致认可，并且相关单位也前来学习、效仿。
1.5
案例名称：轮胎美化改造工程
申报企业：大华集团上海物业管理有限公司、宁夏民生物业服务有限公司、浙江开元物业管理股份有限公司、绿城物业服务集团有限公司
投入成本：200-1000元/个
解决问题：解决了社区内废旧汽车轮胎的处理问题，变废为宝的同时，为社区增添了一道亮丽的风景线；提升园区环境观赏性及趣味性，丰富孩子们游戏空间。
案例描述：在社区公共活动场所内实施“轮胎美化改造”。使用废旧汽车的轮胎代替传统的秋千座椅，夏天透气通风，冬天轮胎橡胶不会冻手；通过收集小区业主闲置或汽车修理厂废旧的轮胎，组织业主活动，自制DIY装饰性雕塑。
大华集团上海物业管理有限公司
宁夏民生物业服务有限公司 绿城物业服务集团
浙江开元物业管理股份有限公司
1.6
案例名称：电梯“光幕毯”、电梯“挡门板”
申报企业：大华集团上海物业管理有限公司、重庆融创物业管理有限公司
投入成本：5-50元/个
解决问题：避免了因搬用物品对电梯的磕碰损坏等事件发生，解决业主单人搬运时无法保持电梯门长时间开启的困扰。
案例描述：在社区每个单元楼的1层及B1层电梯前放置一块“光幕毯”，并在电梯按键下方粘贴电梯光幕毯的使用方法，方便业主单人搬运物料和大件物品。此举得到了业主的广泛使用和好评，起到了保护电梯的作用，同时也减少了后续维修养护成本。
大华集团上海物业管理有限公司（电梯“光幕毯”）
重庆融创物业管理有限公司国宾壹号院项目（电梯“挡门板”）
1.7
案例名称：微型图书馆文化工程
申报企业：大华集团上海物业管理有限公司
投入成本：50元/个
解决问题：在园区内增设图书站，提升小朋友的幸福感，打造人文小区，为业主搭建文化平台，提供更好的信息传播和休闲娱乐的文化场所。
案例描述：推行社区“微型图书馆文化工程”。在园区内有休闲座椅的广场设立图书站。诚信借阅，自借自还，发动业主自行捐书、换书，让每一位业主感受到自己就是书本的主人，做到爱护每一份读物。促进激发业主的热情，享受共享阅读，打造人文社区，共同为社区发展携手并进。
1.8
案例名称：园区洗手节水装置
申报企业：融创物业服务集团有限公司
投入成本：90元/个
解决问题：方便园区业主洗手，节约用水。
案例描述：因园区内经常有老人带领儿童玩耍、下棋、聊天等，结合疫情管控，洗手节水装置方便儿童及老年人玩耍后及时清洁。为节约用水，正面采用按压式水龙供业主使用，侧面保洁取水点采用钥匙水龙头；废水将排入绿化内浇灌草坪树木。既方便业主使用，又减少了绿化工作量，提升了业主满意度。
1.9
案例名称：“三进”红色楼宇文化服务
申报企业：卓达物业服务股份有限公司
投入成本：200元/单元
解决问题：针对社区楼内墙皮脱落、环境陈旧、车辆乱停乱放、消防隐患治理等业主关切突出问题提供宣传服务，拉近物业与业主、邻里之间关系，建立更为融洽、和谐、舒适的居住环境，构建生态的社区治理模式。
案例描述：广泛动员组建社区队伍，针对各楼宇不同居住群体结构，结合居民商定的布局建议，定制化建设各具特色的文化楼道。以“三进”即进社区、进楼宇、进家庭的牵引，以打造“楼道文化建设”活动为载体，以“净化、亮化、美化”为基础，形成常态化机制，实现了红色楼宇文化持续性和创新性。通过“三进”红色文化服务创新，楼内环境得到改善，促进了邻里和谐，广受业主好评和赞扬。
1.10
案例名称：不锈钢会议桌搬运辅助器
申报企业：安徽省通信产业服务有限公司
投入成本：100元/组
解决问题：解决会议桌搬运不便的问题，节约人力投入，提高工作效率同时提升了业主满意度。
案例描述：会议桌通常没有抓手设计，根据会议类型调整桌椅时搬运困难，不仅需要大量人力，还容易损坏桌椅，影响服务效率。项目部亲自设计搬运辅助工具并手工制作不锈钢材质搬运辅助工具，工具底部也用塑料胶布包好以免搬运时损坏桌椅，结构设计更为便利、操作使用更具人性化。
1.11
案例名称：七点半暖心服务
申报企业：融创物业服务集团有限公司
解决问题：对客户进行精细化分类，提供差异化服务。
案例描述：七点半暖心服务主要针对空巢，独居老人，主要内容是通过每天协助查看老人是否按时拉起窗帘，查询老人身体状态，同时帮助老人与子女日常联系、家电检修、室内打扫等，以此通过提供差异化家庭成员服务提升客户全家满意度。
1.12
案例名称：自制清洁拖把
申报企业：上海复医天健医疗服务产业股份有限公司
投入成本：2000元/组
解决问题：在墙面与地面的交界处通常涵盖踢脚线和地面两部分，在楼道和消防通道等区域内，楼梯有竖直面和水平面，需准备两种清洁工具进行清洁，导致占用双倍时间，清洁效率低，也易造成遗漏。
案例描述：为解决上述应用场景的问题，发明了“一种拖把”，其创意来自可对折或展开的“合页”，通过拖把上的一组90度折角设置的清洁地巾，来迎合踢脚线与地面的直角形状，从而无需准备两种清洁工具，也无需分开清洁，仅需操作一遍，便可同时完成地面和踢脚线、竖直面和水平面等特殊场景的清洁，省时省力，避免重复劳动。
1.13
案例名称：较高处吊灯灯罩清洁处理
申报企业：成都洁华物业管理有限公司
投入成本：50元/个
解决问题：解决较高处灯罩清洁不便，减少搬运人力。
案例描述：制作外形类似于鸭嘴长杆，配以毛巾卡入灯罩，以免损伤灯罩表面。可实现直接于地面操作，一人用鸭嘴杆固定住灯罩，另一人可用鸡毛掸掸灰尘。可节省搬运人字梯时的劳动力，同时也消除上下梯时的安全隐患。
较高处吊灯灯罩卫生处理微创新前后期对比
1.14
案例名称：自制会场布置定位卡具
申报企业：苏州工业园区金鸡湖物业管理有限公司
投入成本：50元/个
解决问题：会议室台尼、话筒、桌椅因会场布置操作者的不同，造成物品摆放间距不一致，标准化程度低，影响整体美观等。
案例描述：制定了一套台泥夹具定位、靠椅定位、话筒高度定位、话筒间距定位的标准化卡具。这套卡具使会议室布置标准化，规范化，避免了人员流动造成的服务质量不稳定。以一个中型会议室为参考，一套小小的定位卡具一年下来，不仅保证物品摆放统一，一致性高，还能节省大量会场布置时间。
会场布置定位卡具
1.15
案例名称：行走的烟灰缸
申报企业：成都洁华物业管理有限公司
投入成本：9元/个
解决问题：有效缓解吸烟人群在吸完烟后，找不到烟灰缸随手乱扔现象，保护环境，提升城市品质。
案例描述：“行走的烟灰缸”采用不锈钢制成，其耐热度高达1000℃以上，远高于烟头的温度，有效避免火灾的发生。“行走的烟灰缸”占地面积小，成本投入低，安装方便。投入使用后，小区乱扔烟头现象明显减少，降低保洁人员工作量，减少小区环境污染，提升居民生活品质，更有效避免了由烟头引发的火灾风险。
1.16
案例名称：木荷计划——小业主安全主题教育
申报企业：绿城物业服务集团有限公司
投入成本：2000元/次
解决问题：让安全伴随绿城小业主成长，且在一定程度上改变了过去以物业由外而内、制式化的治理模式。
案例描述：2017年，绿城服务启动“木荷计划”，主要面向5-12岁园区小业主进行安全教育活动。围绕青少年全生活场景，从消防安全、交通安全、防溺水安全、网络安全等主题设计，通过组织小业主走进消防教育科普基地、安全体验馆、安全课堂等互动、体验与授课的方式，让安全种子在园区孩子脑海中发芽、成长，并进一步传递给身边人。
木荷计划2017-2020年活动照
云上木荷微网站
1.17
案例名称：环保美观的圆片围栏
申报企业：苏州华新国际物业管理有限公司
投入成本：5元/个
解决问题：将绿化带泥土、草坪和道路分隔，既美观又环保。
案例描述：前期准备——白色塑料水管切割成圆片型模具（厚度4cm，直径20cm），模具边口用黄沙打磨光滑；中期实施——拌匀混凝土：1份水泥+2份最小的小石子+3份黄沙；模具内浇筑混凝土，抹平；夏季一般2小时即可脱模，第二天浇水养护，三天后可用于施工；水泥圆片竖向埋入地下约6-7cm，地面留2/3；带线施工，统一高度、直度、平整度；后期美化——根据周边环境景观，调配油漆颜色、图案。
1.18
案例名称：“石头书”——文化汇入景中
申报企业：苏州华新国际物业管理有限公司
投入成本：2元/个
解决问题：通过在石头上喷书名的方式，将文化汇入小区街景中，提高业主读书学习意识，提升社区品质和艺术感。
案例描述：石头书取材于原开发商建造小品，无成本，且将原来不起眼的小品，拆分到主干道打造出亮点。书名均取为古典文化书籍，自制塑封纸抠字后喷漆而成，成本低；提升小区文化意境，广受业主好评。
1.19
案例名称：垃圾分类——“变废为宝”
申报企业：西安曲江新区圣境物业管理有限公司
投入成本：380元/次
解决问题：有效推进生活垃圾分类工作,提高业主对垃圾分类的知晓率和参与度,提高业主保护环境意识，最大限度的减少垃圾产量，降低垃圾处理费用，减少占用土地资源。
案例描述：项目定期在小区开展“变废为宝”作品征集活动。在活动开展过程中，业主表现积极，参与热情高涨。项目从废旧物对环境的影响、对废旧物的处理、对废旧物的利用三个方面进行广泛的宣传，使业主保护环境的意识有所提高。
1.20
案例名称：废弃物品制作工艺品
申报企业：融创物业服务集团有限公司
投入成本：0-50元/件
解决问题：利用废弃物品进行细化改造，作为园区内的租摆小品类进行放置，提升园区小品的艺术感与多样性。
案例描述：通过废弃物品改造计划，一方面针对日常工作中发现的废弃物品如车胎、破损自行车、报纸等进行改造再利用，在减少园区内废弃物品的同时，改造后的作品作为园区内小品类进行租摆，提升园区的品质。另一方面通过废弃物品改造计划，能够树立节约再利用的价值观，通过物业服务的对客宣传，使园区内的业主都能够提升此方面的意识，同时起到良好的社会宣传效果。
1.21
案例名称：环保灭烟筒
申报企业：苏南万科物业服务有限公司
投入成本：30元/个
解决问题：适用于园区内垃圾桶较少，人流量较大的公共区域出现烟头乱丢的情况。
案例描述：使用简单的材料（例如：被丢弃的易拉罐等）制作灭烟筒，并加上标识和醒目的颜色。安装在小路和小区广场上等人流量较大、聚集人群较多的区域，引导业主主动将烟头丢入灭烟筒中，解决因无垃圾桶导致的乱扔现象。通过安装灭烟筒，明显改善园区内人群聚集区域烟头乱丢的现象，得到业主认可。
1.22
案例名称：空间美化创意多
申报企业：绿城物业服务集团有限公司
投入成本：300元/个
解决问题：资源综合利用，变废为宝，一改传统社区环境的单一性，把园区打造得即有创意又美丽，提高业主的满意度。
案例描述：针对园区公共区域的水系、电箱、井盖、钛金烟灰缸及卫生间场地，物业员工根据每个人特长进行绘画装饰，利用现有的材料对园区公共空间的美化，资源合理利用，提升了园区的“颜值”，提升了业主视觉享受及服务体验。业主满意度大幅度提升的同时，园区环境的美化也提升了业主对园区环境维护的积极性，带动大家齐力共建美丽家园。
1.23
案例名称：彩虹路
申报企业：保利物业服务股份有限公司
投入成本：12000元/项
解决问题：优化小区环境，美化小区设施，营造温馨的园区氛围，提升业主归属感。
案例描述：针对部分业主认为园区环境缺乏新意的情况，故而选择在业主经常路过的人行道中轴线处刷漆出新，通过红、黄、蓝三色组合碰撞，形成蜿蜒曲折的彩虹路，并在道路附近错落设置各类园区小品，让业主在园区时能移步换景，增加发现更多乐趣的欣喜感。此做法，不仅对园区的美化提升，还营造出一种温馨愉悦的园区氛围，让回家之路更有新意、温暖。
1.24
案例名称：打造医院物业管理卫生间文化
申报企业：北京斯马特物业管理有限公司
投入成本：10000元/间
解决问题：医院卫生间环境提升，解决使用人群特殊且人流量大、易滋生蚊蝇细菌等问题，提高就医体验。
案例描述：通过硬件和软件的改善来提升卫生间环境，如：完善卫生间硬件设备、设施；张贴规范化的“温馨提示”；安装定时喷香器；安装儿童护理台和儿童安全座椅；增加绿植摆放点；依实际情况调整保洁频次；增设卫生间专职管理人员。通过适度的人力和资金投入，实现了卫生间宽敞明亮，设备设施齐全，地面干净、空气清新的服务目标，得到了院方及医患的广为赞誉。
1.25
案例名称：彩漆“跳格子”
申报企业：浙江开元物业管理股份有限公司
投入成本：100元/组
解决问题：优化小区环境，增添趣味性，营造活力满满的园区氛围，增加与业主的互动性。
案例描述：暑期的仲夏夜来临之际，傍晚纳凉的小业主逐渐增多，为业主社区活动增添新意，物业服务处设施人员购买户外油漆，精心绘制80年代跳房子游戏，并在此基础上丰富色彩、形状。此举既为小业主的户外活动增加趣味性，给业主家庭搭建了休闲娱乐的亲子小平台，又美化了园区环境，让业主充分感受到物业人员有温度的服务和创新，提升业主满意度，增加了与业主的互动性。
1.26
案例名称：海绵城市透气混凝土改造
申报企业：河南建业物业管理有限公司
投入成本：340元/平方米
解决问题：通过透气混凝土替换传统混凝土或沥青路面，增加路面透水性，解决道路积水，增加抗涝能力，提高城市生态系统。
案例描述：可用于替换自行车道、园区路面等混凝土路面或沥青路面解决问题。通过与开发商对接，将内部主干道沥青路面设计更改为透气混凝土设计，增加路面渗水能力。该方案适用于老旧破损路面改造，提高小区抗涝能力。改造道路无积水，提高城市生态系统，提高园区观感。对比混凝土道路，每平米节省成本400元左右，且施工周期减短。
案例名称：海绵城市透气混凝土改造
许昌世和府小区道路整改后