文/杜军安（西安旅游集团广瑞物业公司党总支书记、董事长）
党的二十大报告指出，严密的组织体系是党的优势所在、力量所在，强调要加强城市社区党建工作，推进以党建引领基层治理，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众的急难愁盼问题。
坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，构建基层社会治理新格局已逐渐成为未来城市治理、社区治理的主要方向。物业管理贴近民生，与群众的住、行等基本生活需求息息相关，是共建共治的有机组成力量，物业服务企业深度融入社会治理体系势在必行。
西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司（以下简称广瑞物业）在高质量发展的道路中始终坚持探索党建引领，推动打造“红色物业”，助力城市服务，不断提升业主幸福度、满意度。自2007年成立党支部以来，广瑞物业始终把加强党的基层堡垒建设作为国有企业的“根”和“魂”。在上级党委的坚强领导下，充分结合企业理念、服务理念，持续创新企业党的建设，推动打造“瑞”先锋特色党建品牌，以高质量、深内涵、暖民心的党建工作引领推动“红色物业”建设，凝聚起为城市建设做好高质量物业服务保障的磅礴力量。
广瑞物业组织员工赴渭华起义纪念馆参观学习
“党建+”带动企业高质量发展
按照西安市委组织部《西安市基层党建项目化管理实施办法》文件要求及曲江新区党工委、西旅集团党委关于先锋创建的具体工作部署，广瑞物业党总支紧扣“党建立企、党建稳企、党建兴企”的工作主线，深入围绕企业经营发展工作实际，持续深入探索“党建+”先锋项目创建，通过规范党的组织建设、激发基层治理活力、解决市场拓展难点、打造创新党建品牌等方式，把企业建设成为党的坚强战斗堡垒，激励广大党员在服务一线发挥先锋模范作用。
“党建+标准化”巩固组织基础
党支部标准化建设是一项基础性、根本性的工作，通过建立一系列科学的工作目标、制度流程、载体方法，形成对支部工作的具体实践进行科学高效的指导，对提升基层党建活力与动力，夯实党的组织基础，巩固党的政治优势具有十分重要的现实意义。
广瑞物业作为国家服务业标准化试点企业，深入分析挖掘标准化建设优势，以建立健全党建标准化体系为目标，着力构建“1+4+N”立体工作模式，加强基层党支部标准化规范化的探索和实践。（“1”即一个管理目标：通过加强标准化规范化建设，全面提升党支部组织力和战斗力，全面提升党对国企基层治理的成效，筑牢企业的“根”和“魂”。“4”即四大体系建设：规范党建组织体系、规范党建工作体系、健全党建制度体系、完善考核监督体系。“N”即多种载体品牌：通过党支部品牌特色建设、示范党支部建设，打造百花齐放的党建载体和品牌，激活基层党建生命力。）
“党建+标准化”先锋项目建设历时9个月，为推动保障建设工作全面落地，广瑞物业成立了以党支部书记为组长的创建领导工作小组，引领带动全体党员同志主动投身全年创建活动。建设工作分为三大步骤：一是谋划部署，深入开展调查研究工作。结合党支部工作实际，开展调查研究，多次组织召开标准编写讨论会议，就标准化工作手册包含的内容和文稿呈现方式以及运用范围进行了深入研究，形成手册工作目录；二是开展工作标准编写及修订，贯彻新形势下国有企业党的建设总要求，围绕建设工作目录深入整合党支部具体工作内容，制定企业党建工作标准，梳理形成规范化、可操作、实用性强的工作流程；三是加强成果运用，在标准编写过程中持续开展试运行和修订讨论，结合公司标准化体系进行自我评价，保证建设工作流程完整，运行符合规范。
广瑞物业通过党建标准化建设，一是强化了企业党务工作人员的专业性和党建工作运用的规范性，指导党务工作人员从“怎么做”向“做得好”进行转变，公司运用党建标准化建设工作成果规范打造了党员活动室，为党建工作和党员活动提供了标准的工作服务阵地；二是强化了企业经营保障服务工作能力，充分运用标准化创建制度成果，完善国有企业法人治理体系，明确了党支部参与企业经营管理决策的地位与权责范围，为企业规范化经营提供了政治引领与制度依据；三是强化了党建相关工作的形成及党员发展工作资料整理存档的规范性，保障了党建工作和党员活动开展的规范性与长效性，为基层党支部加强党员的管理和教育工作带来了长期的指导。
“党建+市场拓展”激发深层动力
2016年10月10日至11日召开的全国国有企业党的建设工作会提出，要坚持党建服务生产经营不偏离。广瑞物业全面贯彻落实上级党委关于党建与经营发展深度融合的有关部署，积极研究如何把党组织的独特优势转化为推动企业发展的强大动力，提高企业党建工作的质量和效率，让党建和思想政治工作与企业的生产经营和改革发展深度融合，提出“党建+市场拓展”先锋创建项目，发挥党支部的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用，引领公司突破市场局限，提高企业市场占比。
广瑞物业是市场化程度极高的服务企业，市场项目占比达到了80%以上，公司的经营收入均来源于强有力的市场拓展工作，先锋创建项目以持续增强公司市场竞争力为根本目标，以不断提升物业服务质量为核心要务，以规范工作流程为具体抓手，推动公司服务管理的标准化、精细化、专业化，促进企业实现高质量发展。
“党建+市场拓展”先锋项目建设以推动拓展中小学校园物业服务为工作总阵地，一是不断发挥党员在项目建设过程中的先锋模范作用，树立“质量为本，师生至上”的服务理念，提升服务标准，不断完善巩固“标准化体系”，编制了《曲江校区物业部标准化工作手册》《曲江校区物业部员工应知应会》及8个校区的《曲江校区物业部图文手册》，成功申报立项西安市地方标准《中小学校物业服务规范》。二是深入融合企业服务文化内涵，创新服务理念，建立速度、尺度、温度、深度、广度的“五度”曲江校区服务体系并于全公司推行，形成一套具有广瑞物业特色的企业标准，同时积极推动党的教育深入基层一线，结合“求实、忠诚、奉献”的企业精神，持续开展红色文化教育，打造校区物业思想教育工作示范点，不断巩固党的领导核心地位。三是持续提升业主满意度与群众认可度，通过“党建+市场拓展”项目建设，推动物业服务工作深入创新发展，撰写编制了物业服务《品质提升计划》，要求每月至少打造一项亮点工作，将物业服务价值回归于创造一个让业主感动的过程，持续开展“微笑服务”“礼仪礼节”等个性化培训，引导全体员工真正做到爱岗位、爱客户，在细节上让业主群众感受到用心贴心的服务，让业主群众安心放心。
广瑞物业打造“红小瑞”志愿服务品牌，积极组织开展志愿服务活动。
“红色物业”点亮美好生活
广瑞物业始终坚持践行“民有所呼、我有所行”的工作方法，不断强化基层党组织在物业服务过程中的引领带动作用，以“红色物业”建设点亮社区美好生活。
“红色物业”建设以广瑞物业党总支为工作总阵地，以各党支部、分公司为组织实施阵地，从打造“红色物业”示范项目、建设红色服务驿站、创建红色宣传阵地、建立志愿服务队伍、树立党员红色典型、延伸项目服务能力、开展社区治理与文化活动等七个方面着手，全方位提升和展现广瑞物业服务社区、服务居民的能力，把广瑞物业打造成为党的工作队伍和为民服务的先锋典范。在具体工作中，广瑞物业推出了以下五个方面的举措：
一是打造“红色物业”品牌形象。结合公司“管家制+专业化”物业服务理念，推出“红小瑞”家园服务品牌，以红色彰显企业政治站位，充分发挥党员的先锋模范作用与引领作用，打造党员先锋岗、文明示范岗、红色哨兵岗、红色巡逻队、红色义务消防队、红色助学岗等创新的居民服务新模式，以形式多样的志愿服务活动彰显物业服务工作价值，打造和谐、友善的社区邻里关系。
二是明确“红色物业”的打造目标。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，把党的建设工作贯穿于物业管理与服务全过程，落实“双向进入、交叉任职”等创新机制，以党建为桥梁纽带，开展红色外联，与党政机关、企事业单位、非公企业等广泛开展组织共建、资源共享、活动共联、文化共育等关键动作，构建社区党支部、业主委员会、居委会“多位一体”的社区治理新模式。
三是创新贯彻“民有所呼，我有所应”的工作要求，打通社区服务“最后一米”。“红色物业”建设的根本目标是要不断提升广大居民群众的幸福感、获得感，广瑞物业在创建过程中，不断完善各项服务的软硬件，满足居民生活需求，方便居民衣食住行。2022年7月，广瑞物业结合所管理的太阳小区老龄化程度高、人口密度大等现状，充分听取居民群众意见后，于太阳小区内开办“太阳幸福食堂”惠民餐厅，方便了小区老年人的生活，使得老年人能拥有规律的生活起居，享受美好夕阳时光。
四是开办《“瑞”先锋》企业党建内刊。通过创办这一内刊，聚焦党的建设，宣传党的政策，传递党建信息，全方位展示广瑞物业在落实全面从严治党，抓党建促进国有企业全面深化改革，抓党建服务企业生产经营，抓党建促进企业高质量发展等方面的工作亮点、特色、经验和做法，为公司广大党员干部职工打开一个了解党的建设和党务工作的窗口，搭建一个宣传党的政策、公开党务、学习交流、推动国有企业党建工作的宣传平台。
五是以“红色物业”建设筑牢疫情防控铜墙铁壁。面对常态化疫情防控新局面，广瑞物业坚持党对疫情防控工作的全面领导，始终突出物业服务企业在疫情防控工作中的重要作用，主动彰显“红色物业”担当，站在疫情防控的最前沿。在疫情防控过程中，广瑞物业始终以各管理区域防疫政策为指导、坚持为民服务、让广大群众安心放心为目标，坚持做群众联系社区、政府的贴心纽带，正确引导群众自发主动正确认识疫情防控工作，配合防控工作。广瑞物业通过专业贴心的服务，用“红心”点亮“民心”，用行动践行“红色承诺”，彰显“红色温度”，筑牢了坚强的“红色防线”。
新时代、新思想、新作为。广瑞物业党总支将深入贯彻落实党的二十大精神，牢牢把握党建品牌创建主动权，凝聚全体员工思想共识，为西安市聚力打造国家中心城市贡献力量。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第11期）