文/李仕雄（莲花物业（昆明）公司党总支书记、董事长）
党的二十大报告指出，要“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”
这一论述，既给物业管理行业指明了发展方向，也为我们深刻思考和认识如何主动融入基层社会治理体系，彰显物业服务企业责任担当开拓了全新视角。
莲花物业（昆明） 公司党总支注重员工理想信念教育， 以党组织“三会一课”为抓手，探索多种形式，组织带领党员、员工“聚起来学，坐下来听，走出去看”，为之明确努力方向、找到学习榜样，将“红色服务，绿色发展”的理念具象化，便于大家理解并坚持实践。图为他们组织主题党日活动，带领党员、员工参观红色遗址。
中国式现代化需要什么样的基层社会治理体系？
基层强则国家强，基层安则天下安。作为国家治理的“神经末梢”，基层治理是我国实现治理现代化的重要一环。
而基层治理的现代化，是实现14亿人民美好生活需要的现代化（生活品质需求），是城乡融合发展实现共同富裕的现代化（城乡一体需求），是物质文明和精神文明相协调的现代化（精神文化需求），是人与自然和谐共生的现代化（美好环境需求），是走和平发展道路的现代化（协调共治需求）。这里的每一个目标，都与物业服务息息相关，都是物业服务企业的发展方向。
如何建强基层治理共同体，书写好基层治理的现代化答卷呢？总的来说，基层治理为人民，基层治理靠人民。现代化新征程上，只有建强基层治理共同体，才能为群众托起稳稳的幸福。具体而言，需要做好以下几项工作：
一是凝聚多元力量，让治理“末梢”更强健。在具体工作中，我们要紧紧抓住“人”这一核心，转变“上面千条线、下面一根针”的局面，让上面的“千条线”下面也有“千根针”。换言之，就是要“政府搭台、大家合唱”，畅通不同渠道，搭建起各方参与的“社区舞台”，充分激发各级政府部门、社会团体、业主自治组织和物业服务企业等参与基层社会建设的主观能动性和创造性，为基层社会治理源源不断注入活力。
二是关注群众所盼，让治理“末梢”更温暖。当下的中国，人们对美好生活的期盼，既有“仓廪实衣食足”的物质追求，也有“知礼节明荣辱”的精神追求。如何满足群众不断增长的物质文化生活需求，让人民群众享受到经济社会发展的红利，体验到幸福感、获得感、安全感，理应成为基层社会治理新的考量。
三是善用科技手段，让治理“末梢”更智慧。基层治理现代化离不开科技助力。近年来，大数据、互联网等科技进步推动了基层社区、物业服务工作的不断创新，提升了公共服务的便捷度，也提升了信息公开、民意表达的需求，丰富了信息公开、民意表达的渠道。但科技的进步如何兼顾“数字化”和“适老化”、如何更好地满足群众生活、教育、医疗、养老等方面的“智治”需求等，仍待破题。
如何积极主动融入基层社会治理体系？
物业服务，一头连着国家“制度之基”，一头牵着群众“家长里短”，是加强和改进基层社会治理的重要切入点，也是社会治理体系不可或缺的重要组成部分。目前看，通过党建引领和红色物业创建这个抓手，物业管理行业可以迅速融入基层社会治理体系。
构建“党建引领、群团共建”的红色物业创建环境
近年来，把党建工作与物业服务工作有机融合已经成为解决物业服务难题、助力基层社会治理的重要途径之一。物业管理行业在驻地政府部门、行业主管部门领导下，积极开展红色物业创建活动，坚持以党建引领为主线，以红色物业为引擎，以整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制为重点，不断提升服务品质。
昆明市从2019年开始在物业服务企业中开展红色物业创建工作，莲花物业（昆明）公司积极参与，探索出“15432”党建工作模式，建立起“党总支-党支部-党群工作联系员”三级党建工作体系和工青妇群团组织体系，把党群工作沉到最基层，保证了党群工作的全覆盖，既在政府部门和上级党组织领导下规范建立、健全和运行相关体制机制，规范红色物业创建的运作方式与运作行为，且通过创建红色物业、打造红色品牌促进员工素质、服务质量、服务水平提升，也为企业更好地参与基层社会治理提供了可靠保证和有效渠道。
构建“三社联动、共建共享”的社区建设服务环境
社区、社会组织、社会工作者是基层社会治理的“三驾马车”。以创建红色物业为契机，充分发挥“三驾马车”的联动作用，致力于从以下三个方面构建共建共享的社区建设服务环境：
一是“党建+场地共建”。以莲花物业（昆明）公司为例，我们建立党群共建资源共享机制，整合街道社区、群团组织、社会团体和业主等各类资源，统筹建设了党群工作展示窗口、活动阵地、孵化机构等，实现了社区和公司党员活动室、妇女之家、工会之家、党建书架和共享书吧、新时代文明实践站、家庭教育服务指导站等的共建共享。2021年以来，公司又筹资持续升级了职工阅读休闲区、运动健身区，新建两处社区共享空间，面向业主、政府部门、社会团体和物业服务企业员工提供免费服务。
二是“党建+增值服务”。在红色物业的创建中，物业服务企业积极开展“红色管家”服务，结合项目不同特点把服务做出特色，为业主提供增值服务。莲花物业（昆明）公司即以业主需求为导向，建立了党员服务队、巾帼志愿者服务队、青年突击队等志愿服务队伍，开展早送晚迎、免费电瓶车接送、免费雨伞借用、免费帮抬重物、独居老人关爱等特色便民服务，树立起企业良好形象。在前不久昆明市物业服务信用等级评定中，公司有3个项目被评定为最高等级。
三是“党建+社区文化”。社区精神文明建设是基层社会治理的重要内容。莲花物业（昆明）公司坚持把物业服务和党的宣传教育相结合，联合社区居委会、社区文艺团体等，积极开展“休闲文化季”“社区邻里节”“业主体验日”等主题文化活动，联动多方定期组织中华优秀传统文化进社区、家庭健康知识科普、家庭教育服务指导等活动，构建了“以红色社区文化促进物业管理”的新模式，丰富了业主文化生活，提升了社区文化品质。
构建“社会参与、多元共治”的社区综合治理环境
把党组织建在项目上，可以更好促进物业服务企业与业主、政府部门的沟通，更有利于整合社会资源、凝聚各方力量、健全联动机制，促进党建工作融入基层社区治理。
按照“党建引领、社会参与、多元共治”的原则，物业服务企业可以积极与社区居委会、业主委员会/物业管理委员会及各类社会组织共同构建融合一体的社区治理环境。如与行政执法部门配合，拆除园区内违章建筑、清除违规占用公共绿地等，维护业主的合法权益；与交通部门联动，解决小区居民停车难等问题；与社区、妇联协力，发挥纠纷调解作用，及时化解园区各类纠纷等，密切物业服务企业与业主的关系，促进社区和谐稳定。
在疫情防控中彰显融入基层社会治理体系的责任担当
在2020年开始的新冠肺炎疫情防控工作中，全国上千万物业人如同城市的“隐形管家”，既配合政府部门“管住大门、守好小门”，又服务保障到“最后100米”……除了保洁消杀、安全巡逻、社区运力、防疫宣传等基础工作，物业服务企业主动免费帮助群众处理各种紧急事务、关心独居老人等等，成为疫情期间城市基层社会治理中一股有生力量，最好地诠释了物业服务企业融入基层社会治理的责任与担当。
通过三年的疫情防控，越来越多的人看到了物业服务企业主动融入基层社会治理体系的决心，他们就像城市服务的毛细血管，成为了社区疫情防控的得力助手。
一方面，正是因为千千万万物业人的参与和付出，前所未有地拉近了物业服务企业和业主的关系，充分展示了物业服务企业作为覆盖范围广泛、管理项目多元、联系居民密切的第三方社会服务力量，为应对突发公共危机发挥了不可替代的作用，使疫情防控成为物业服务企业“价值再发现”的一个过程，更让人们看到在未来的社会基层治理架构中，物业服务企业完全有必要有能力在其中扮演更重要的角色。
另一方面，针对疫情防控中存在的问题，也需要按照党的二十大关于坚持和完善共建共治共享的社会治理共同体的总体要求，将物业服务企业纳入基层社会治理体系和重大公共危机防控体系中，加强指导；需要加快完善物业管理体制机制，落实社区物业服务联动制度，确实帮助物业服务企业解决困难；需要加快智慧住宅小区建设，各方参与建立居民动态管理数据共享机制；需要提升物业服务企业防灾防疫专业能力，定期开展疫情防控演练、防灾减灾演练等，加强重大疫情期间各方面专门知识、作业流程的培训。
在“规范发展”“红色服务”中融入基层社会治理体系
毋庸置疑，积极主动融入党的基层社会治理体系，已经成为物业服务企业的普遍共识和自觉行动。但是，在融入的过程中怎么保证正确的方向、正确的做法且不迷航、不质疑、不退缩呢？我的看法是，必须坚持“规范发展”“红色服务”！
首先是“规范发展”
“规范发展”是指：坚定理想信念，杜绝违规行为；团队风清气正，工作专业高效；品牌口碑为重，服务品质为先；倡导以人为本，彰显企业尊严。
“打铁必须自身硬。”物业服务企业在融入基层社会治理体系、服务广大群众的过程中，必须首先保证企业自身不出问题。很难想象，一个组织软弱涣散、管理松懈不力、合规意识淡薄、内部风气不正、四处“跑冒滴漏”的企业，能够经受得住业主的考验、市场的考验。
怎么解决上述问题呢？莲花物业（昆明）公司有一条经验，那就是始终坚持党建统领，牢固树立“向党的管理学管理，向党的发展学发展”的理念，真学真信真用党的创新理论体系，狠抓党建工作落地见实效，使党组织真正成为企业的人才孵化器、质量检测器、风气净化器、发展助推器、安全稳压器。
其次是“红色服务”
“红色服务”是指：贯彻党建引领，真情服务业主；融入基层治理，争创红色标杆；努力推动就业，保持稳健发展；勇担社会责任，体现企业价值。具体而言：
一是要以“红色服务”架起基层治理“连心桥”，保证群众的需求在哪里，物业服务就要在哪里，让基层治理更具“温暖”与“智慧”。
二是要以“红色服务”巧解基层治理“千千结”，搭建红色管家网格化服务平台，第一时间处理群众关心的热点难点问题。
三是要以“红色服务”撬动基层治理“大格局”，构建“区物业行业党委—街道、社区党组织—业委会/物管会党组织—物业服务企业(项目)党组织—网格党群工作人员”5级工作体系，层层压实工作责任。
小物业大民生，物业服务与基层社会治理密切相关。相信在党的二十大精神指引下，物业管理行业将会努力形成党建引领全领域、行业监管全覆盖、运行机制程序化、管理服务规范化的工作新局面，凸显物业服务工作在基层社会治理中的价值和作用，着力解决社区工作和物业服务的难点、痛点和堵点，切实提升居民群众的获得感、幸福感和安全感 。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第11期）