杨华峰，上海西部企业集团房屋维修有限公司应急维修班班长，一个地道的80后上海小伙，五届全国劳动模范徐虎、两届上海市劳动模范黄卫国把他领进了物业维修行业，2020年获评上海市劳动模范，2024年获评上海工匠，2025年获评全国劳动模范。他扎根物业维修行业一线二十余载，一路成长，在劳动中实现了自己的人生价值。
志效楷模：做像徐虎那样的“最美奋斗者”
1985年的夏天，普通百姓家中几乎都没有电话，人们也没有手机和BB机，上海老公房的石泉路75弄和石泉六村6000多户居民，家中有了水电急修就是一桩烦心事。这时，上海西部集团一名普通的水电维修工徐虎师傅，就在辖区里挂出了3只“夜间水电急修特约服务箱”，告知居民如有夜间水电急修，请写纸条投入箱内，每天开箱时间晚上七点，徐虎师傅就会上门维修。
徐虎和杨华峰（左）
从那以后，每天晚上19点钟，徐虎师傅总是背着工具包，蹬着“老坦克”，前往3个报修点。然后按照报修纸条的地址，挨家挨户上门修理抽水马桶、水管、电灯。自打那天起，晚上19点，成了徐虎生活中最重要的一个时间概念，在他的心里就没有了“星期日”和“节假日”，只留下“为民服务”4个字。
在计划经济向市场经济跨越的年代里，义务服务居民多年、不怕脏不怕累的徐虎“走红”了，徐虎的事迹被推向全国，学习徐虎、践行徐虎精神的浪潮在全国范围内展开，响应为人民服务号召的一拨拨“小徐虎”在西部集团、也在全国各地诞生。杨华峰就是其中的一员，他立志学习徐虎师傅，做一名像徐虎师傅那样的“最美奋斗者”。
初心不改：从技术小白到行家里手
作为水电维修工，杨华峰上门处理的第一个维修任务让他至今难忘。当时的杨华峰刚跟着师傅学习没多久，就接到一户居民来电报修，反映卫生间马桶泛水。赶到居民家中时，卫生间地面污水横流，马桶里的脏水粪便还在源源不断的向外喷涌，一边的居民也在不停说着：“师傅，这个能修好吗?小区物业都派人来了好几拨，疏通了几次都没有办法解决。”第一次上门维修就碰到这么棘手的问题，杨华峰心里是没底的，但他咬了咬牙，告诉自己，凡事都有第一次！拆除马桶、清理污物、打钢丝……在长达两个多小时的处理后，首个维修任务顺利完成，居民感激万分。
百宝箱
那一刻，他第一次对物业维修行业有了真切的认知。在坐班间隙，杨华峰总是闲不住，会找来一些有关水电维修的书籍翻看，做做功课。“现在电器水卫设施更新换代太快，对物业水电维修工的服务要求也越来越高，万一用户有需要，我没有掌握相关维修技术，束手无策多不好意思，常学常新方能初心为民。”这么多年一路走来，从技术小白到行家里手，杨华峰的想法很简单，就是尽量做好自己的本职，保持一颗为民服务的初心。
担当作为：风雨中的城市逆行者
每年防台防汛期间，杨华峰都主动请缨，放弃休息，坚守岗位。那天是台风利奇马席卷上海加强值守的第二天，早上风雨最大的时候，杨华峰接到一张紧急排险单，带队赶到现场时，6楼顶层居民家的雨棚已摇摆不定，眼看着就要“飞”走！情况十分紧急，然而，卸除雨棚的操作只能在毫无安全设施的楼顶天台进行。
汛期抽水
师傅们捆绑好安全绳索立马奔上天台，找准点位，一人扶住雨棚，一人紧拉绳索，杨华峰不顾危险探出大半个身子，一锤一锤敲落铆钉，经过10多分钟的努力，最终成功排除险情。松了一口气的他，刚倒出鞋中的雨水，衣服还未来得及清理，就又接到新的排险任务。事后，该户居民在集团的微信公众号上留言：“感谢这些物业工人们的默默付出，让我们能安心地度过安宁祥和的每一天。”那一个挺身而出的背影，让狂风骤雨里的城市多了一份安心。
坚守岗位：万家灯火的忠诚守护者
火灾后抢修
每逢新春佳节，阖家团聚之际，物业人始终义无反顾坚守在岗。大年初一，普陀区光复西路2185弄突发火灾，虽火势被迅速控制，但照明中断、水管破裂、污水管损坏等问题严重影响2楼和3楼居民生活。接报后，杨华峰立即带领应急中心和曹杨分中心团队赶赴现场。
应急中心负责恢复供电和自来水管道，保障居民基本生活;曹杨分中心更换污水管、修复公灯线路，全力恢复居住环境。团队分工协作，不到两小时便完成抢修，让居民安心过年。从人员安排、材料调配到安全措施、检修流程，无论任务多么艰巨，杨华峰总是带领团队分工协作、默契配合，出色完成每一项任务，用行动诠释了责任与担当，守护着节日万家灯火的安宁与祥和。
专业服务：精准诊断解决疑难杂症
2025年2月13日，大渡河路2087弄的朱女士因家中马桶频繁返水，拨打了962121热线求助。此前，尽管物业和第三方多次疏通，但均治标不治本，短则两三天，长则一个多月，问题总会反复出现。每次出门办事，她都提心吊胆，生怕家中马桶再次返水。
接到报修后，杨华峰带队迅速响应，初步判断马桶总管被大型异物堵塞。他们取来内窥镜和K60疏通机，发现异物卡在底楼直角弯附近。考虑到拆除马桶会给居民带来诸多不便，杨华峰决定尝试从室外窨井进行疏通。第一次操作，便成功拉出毛巾、丝袜等堵塞物。经过六次努力，管道内再无异物排出。看到水流顺畅排出，朱女士激动不已，直言：“这次终于找对人了!”。
创新引领：成立劳模工作室，用创新提升服务效能
劳模工作室团队
为提升团队维修服务效能，更好地帮助居民解决各类急、难、险、重问题，杨华峰成立了“劳模创新工作室”，凝聚团队力量开展创新研究。他鼓励工作室成员把工作中遇到的维修难点和解决措施做成“一小课”和“一案例”定期汇总交流，并一起尝试改造器械、自制实用小工具，形成了不少创新成果。
劳模工作室制度
其中，工作室制定的上海市第一份《防冻保暖作业指导标准(试行)》获评了2022年度上海市职工先进操作法创新奖，该标准明确了防冻保暖包扎工艺工法，易推广、能落地，有效提升物业行业从业人员防冻保暖作业的整体水平。此外，发明成果之一的空调外机锈蚀底角螺丝破拆工具和水卫设施新型断丝取出器，也能有效减少作业辅助人员，提高破拆安全系数。2023年12月，工作室被评为第十三批“上海市劳模创新工作室”。过硬本领的背后，离不开持续地实践与钻研。
薪火相传：从“辛苦我一人”到“千万物业人”
在参与2024年上海工匠评审的环节中，有一位评委老师问杨华峰：“作为徐虎精神的传承者，你认为当代徐虎精神与以前的徐虎精神有何不同?”他是这样回答的：“当时的徐虎精神是‘辛苦我一人，方便千万家’，而现在，是千万个物业人用心守护万家灯火。”杨华峰带领的维修班组是个熟练掌握维修技能的90后小分队，为提升团队业务能力，提高技能等级，他号召班组成员集体报名参加维修考证课程。理论学习的武装给实操技艺的提升带来了质的飞跃，班组成员中持有中级维修证书的占了一半。
传帮带
同时，依托“西部匠心·实训工坊”，杨华峰的团队坚持练赛结合、学用结合，提升维修人员的综合素质和职业技能水平。这个“尖刀班”也做到了全年维修及时率100%，居民满意率100%，他们用靠谱服务的底色，让徐虎为民服务精神在新时代熠熠生辉。
距徐虎师傅挂箱40年过去了，历经风雨的小小报修箱早已被中国国家博物馆收藏，而“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神延续至今。用劳动筑基，以奋斗开路，正是有这样平凡而伟大的劳模精神在西部集团劳动者中薪火相传，才涌现出了黄卫国、董素铭、杨华峰等这样一批西部劳模群体。
老百姓的信任就是西部物业人肩头一份沉甸甸的责任，在新时代新征程上，西部物业人将继续发扬传承劳模精神、劳动精神、工匠精神，践行“人民城市”理念，做到民有所呼，我有所应，积极投身“创新发展活力区、美好生活品质区”建设，在平凡的岗位上坚守初心、铸就不凡，在国资国企的改革进程中，永立潮头、再创佳绩!
供稿单位：上海西部企业(集团)有限公司