2024年12月24日至25日，全国住房城乡建设工作会议在北京召开。会议指出，好房子需要好服务，2025年要大力实施物业服务质量提升行动。围绕学习贯彻会议精神，协会秘书处多次组织召开专题会议，就如何提高协会服务能力、引导行业大力实施物业服务质量提升行动进行深入研讨，确定2025年将全面加强自身建设，把服务国家、服务社会、服务群众、服务行业作为一切工作的出发点，重点推进并实施“八项提升行动”：“以人民为中心”思想教育行动、社会责任履行提升行动、和谐场景营造提升行动、人才培养提升行动、企业标准执行提升行动、行业文化建设提升行动、参与全国统一大市场构建行动、与业务主管部门紧密配合行动。
本期杂志围绕“大力实施物业服务质量提升行动”组织专题，介绍各地提升物业服务质量的经验做法。借杂志卷首语，我谈几点思考。
一是要站稳人民立场。思想是行动的先导，只有认识到位，行动才会自觉。对于物业管理行业来说，提升物业服务质量，首先是要站稳人民立场，在思想上不断强化“物业管理行业是服务行业、初心是满足人民群众的美好生活需要、一切工作都以人民为中心”的理念，把为人民群众谋幸福作为各项工作的出发点和落脚点。从各地的经验做法来看，站稳人民立场，坚持“以人民为中心”开展工作，可以有效赋能物业服务质量提升。在云南省楚雄市，针对“一老一小”等特殊群体，物业服务企业建立“老年幸福食堂”、开办“四点半课堂”、开展“红色助老”等活动，两年来为独居老人提供送餐、陪护等服务8900余人次，开展临时托管等服务惠及儿童6200余人次；针对上班族需求，推广“错时服务”“夜间值班岗”，解决维修、快递代收等“关键小事”7.6万件，物业服务质量大幅提升，群众满意度达98.2%。
二是要融入基层治理。提升物业服务质量是一项综合性的系统工程，需要党组织、街道社区、物业服务企业以及业主和社会各界共同努力，作为物业服务企业，要加强党建引领，积极参与社区物业党建联建和协调共建机制，融入党建引领下多元共治工作格局，解决人民群众面临的“急难愁盼”问题和“关键小事”。泸州市阳光水岸A区原来物业费收缴率不到60%，群众满意度不足50%。小区搭建“1+3+N”治理架构（社区党委牵头，小区党组织、业主委员会、物业服务企业三方联动，社会力量多方参与）后，推动解决了小区环境差、停车乱、设施设备维护不到位等业主急难愁盼问题，业主满意度提升至98%，物业费收缴率从不到60%大幅提升到92%。
三是要营造和谐场景。营造社会和谐、小区稳定的场景，是政府的要求、人民群众的期盼，也是物业服务企业的工作目标。作为物业服务企业，在“大力实施物业服务质量提升行动”的过程中，要强化安全生产，化解物业服务纠纷，拥抱新就业群体，培养高素质人才，推进标准建设及执行，关心善待员工，让和谐小区的场景更加丰富多样，实现友善安全场景、生活便利场景、环境优美场景、房屋保值场景、文明和谐场景，不断增强业主获得感、幸福感、安全感。万科、华润、绿城等物业服务企业积极运用技术手段，通过自行开发软件系统，打通与外卖企业平台数据对接，在部分物业小区门岗安装“碰一下”设备等方式，大幅提升骑手通行效率和安全，优化业主外卖消费体验，营造了文明和谐的小区场景，实现服务质量提升。
物业无小事，服务暖人心。物业服务质量提升不仅关系到人民群众的幸福指数，而且是行业践行以人民为中心发展思想的必然要求和实现高质量发展的必由之路。希望全行业积极行动起来，贯彻落实好“大力实施物业服务质量提升行动”工作要求，共同推进“八项提升行动”，不断满足人民日益增长的美好生活需要，让人民群众安居乐业。