上实物业本部管理团队荣获“上海市模范集体”光荣称号
4月28日上午，2010年上海市劳动模范和先进工作者表彰大会在市委党校隆重举行。上实物业本部管理团队荣获“2007~2009年度上海市模范集体”光荣称号。
上海市模范集体——上海上实物业管理有限公司本部管理团队主要事迹材料
上海上实物业管理有限公司是上实集团旗下一家拥有3200余名员工的一级资质物业管理企业。管理该公司的核心团队——公司本部管理团队主要承担着公司市场开拓、品牌建设、早期项目介入、品质监管以及服务基层的职能，团队员工48人。近年来，该团队以先进的管理模式、严格的质量管理体系和领先的服务理念，为公司不断提升品牌声誉，完善物业服务，实现管理规模、品牌声誉、经济效益和员工收入逐年提高做出了突出贡献。
不懈努力，勇于开拓
多年来，上实物业本部管理团队始终坚持走市场化发展道路，以积极进取、永不放弃的精神，不仅仅满足于做好上级集团公司开发楼盘的物业管理服务，不断开拓外部市场。逐步将公司由最初仅1个项目（6.7万M2）的内部配套企业，发展到目前63个项目，总管业面积881万M2，81%以上项目通过市场竞争承接，成为业内具有一定影响力的企业。在每个项目的竞标中，团队成员为了能够尽可能地使项目方案尽善尽美，常常放弃休息、加班加点，有时为了确保某个数据的确切，通宵开会讨论。近三年来，经过本部管理团队的不懈努力，公司业务已成功冲出上海，走向全国，涉及上海、青岛、成都、无锡等8个地区，涵盖住宅、商办以及公众物业等不同类型。2007年-2009年期间，先后承接了国内最高办公楼——上海环球金融中心、最高住宅——丹芙春城、最长办公楼宇——华为上海研发基地、世博会最大单体建筑——世博轴、上海唯一“国”字号博物馆——中国航海博物馆和芜湖市政府办公大楼等重大项目。
严格管理，打造品牌
在公司的内部管理中，上实物业本部管理团队始终坚持境外与本土、理论与实践相结合，坚持认真、规范、创新，注重高标准严要求、持之以恒、注重管理、服务细节以及持续改进的管理理念，在做好每一个项目时都精益求精、力求完美，将保证产品品质和品牌声誉视为企业生命。团队以“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待业户”的团队理念，以“务实进取，追新创优，在现代化管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流”的团队精神，努力实现着“为业主提供物有所值/物超其值的物业管理服务，创造业主满意的生活和工作环境”的团队使命。
在本部管理团队严格管理下，公司在管项目的品质不断上升，逐步受到业界和公众的认可。使得公司累计获得的上海市优物业管理项目11个，建设部优秀物业管理项目6个。近三年来，先后获得中国质量协会、上海市质量协会、上海名牌推荐委员会等颁发的全国实施用户满意度先进单位、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市名牌服务、中国质量服务诚信三星级企业、上海物业管理行业诚信承诺A级企业等近30余项荣誉。在2007-2009年度市物业管理行业公众满意度测评排名中稳定在3-7名。使得“上实物业”成为上海市乃至全国物业管理行业中的知名品牌。
不断创新，引领行业
上实物业本部管理团队十分注重各项管理创新工作，不断提升着物业管理行业的行业标准和“含金量”，积极引领行业发展。在本部管理团队的努力下，公司成为最早一批通过ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系和GB/T28001:2001职业健康安全管理体系认证的物业管理企业。另外还先后研发制定了《物业设施设备管理标准》、《公众场馆顾客服务技术标准》等企业标准，并参与制定了《上海市住宅物业服务分等收费标准》、《办公楼物业管理服务规范》等地方标准，为国内物业管理行业法律法规、标准的健全作出了贡献。
在促进小区和谐方面，上实物业本部管理团队主动同管辖区域主管部门联手创建“三位一体”管理模式（即：居委会、业委会和物业服务企业以和谐小区建设为共同目标，实现资源共享、优势互补、困难共担、利益分享的工作协调机制。），通过定期召开联席会议、联合接待、联办实事，协调处理小区/办公楼难点和热点问题，取得了较好的效果，受到了各方的高度评价。2007年，瑞南新苑小区“三位一体”模式还被主管部门和业主称为物业服务企业在建设和谐社会中的创举，中央电视台为此曾拍摄专题片加以宣传推广。
上实物业本部管理团队通过学习和借鉴国外物业管理的先进模式，在管理项目中积极推进酬金制结算方式。收支透明，财务运作规范，每年物业管理费预算后报业委会审批，管理处每三个月公布一次财务情况（行业规定为每半年公布一次），将所收取物业管理费的收支和结余情况及时向业主公告，避免了包干制“打闷包”的弊端。珍惜和用好来自业主的每一分钱，确保了业主的利益。
上实物业本部管理团队还积极创新基层党建工作，结合在管商务楼业态特点，在上实大厦、海上海新城等办公楼宇中率先开创成立了楼宇联合党支部，开展了“五星红旗我为你骄傲——升国旗仪式”等各种类型的寓教于乐活动，从而进一步发挥楼宇党员作用，促进相互之间的交流和沟通，让党的声音在商务楼宇“响”起来。2009年，上实大厦楼宇联合党组织被上海市委组织部授予“上海市新经济组织、新社会组织五好党组织”。
关爱员工，服务基层
作为一个有着3200余名员工企业的核心管理团队，上实物业本部管理团队始终将基层及基层员工视为企业发展的基础和根基。在日常的工作中，虽然管理严、要求高，但对于基层的服务和员工的关爱却也从未放松过，使得所有员工都能感到这个大家庭的温暖。
为了提升服务基层的专业化水准，公司本部管理团队专门成立了保洁绿化、秩序维护、工程维修的专业条线，给予各项目管理处以专业化的技术支持服务；搭建了物资、服务集中采购平台，统一进行各类物资和服务的采购，解决了各管理处在物资、服务供应方面的风险和麻烦，同时又有效地降低了各管理处的采购成本，节省了广大业主的资金。
长期以来，团队领导班子坚持每逢节假日进行员工家访和一线慰问的习惯，每一次除夕夜，都有团队人员陪同坚守岗位的基层员工一起度过，将集体的温暖带给每一个员工和家属。每当有公司员工在生活上遇到困难，上实物业本部管理团队都会伸出援手给予帮助和关心。三年来，团队累计帮困127人，金额12万元，家访250人。
投身世博，勇担重任
2009年，上实物业本部管理团队又通过市场竞标方式勇夺2010年上海世博会上体量最大、最亮丽的单体建筑——“世博轴”的物业管理项目，成为世博轴的物业“大管家”。这对公司本部管理团队来说是一项机遇与挑战并存的艰巨而光荣的任务，为此团队上下一心、早准备、细谋划，正在全身心地投入到世博轴项目工作中。团队力争为世博园区提供最好的物业服务，为世博游客提供“热心”、“细心”、“耐心”、“专心”、“尽心”的五“星”服务，积极展示上实物业管理人的风采。
