谈“幸福社区·物业服务质量提升年”
2011年，时任广东省委书记汪洋提出“建设幸福广东”的号召。他认为，建设幸福广东是涉及千百万人的事业，只有千百万人的共同努力，幸福广东才能建设成功。
我欣赏“建设幸福广东”的号召，在我的心目中，幸福是社会进步，人民过上好日子的追求，党和国家带领社会各方面所做的一切，归根结底就是为亿万人民创造幸福生活。但幸福不会从天而降，幸福是通过每个行业，每个企业以及全社会、全体人民共同努力，是用心，用双手创造的。
正因为此，中物协将倡导会员单位和广大物业服务企业以多种形式在全国开展以“幸福社区
物业服务质量提升年”为主题的行业活动作为今年工作的重点之一。近些年来，一些省市和很多企业陆续开展了丰富多彩的幸福社区活动，已经呈现了百花齐放的格局，都收获了很好的效果。我们将收集到的先行先试的地区和企业经验推荐给业内分享，以鼓励更多地区、广大企业结合本地和本企业情况推动幸福社区建设。
从省市的情况看，去年7月，由广州市国土房管局、广州日报集团主办，广州物业协会承办的“2012年广州市‘幸福物业小区’评选活动”，设立了“幸福物业小区”奖和“业主满意的物业经理”、“业主满意的保安员”、“业主满意的保洁员”三个单项奖。由物业管理专家、人大代表、政协委员、街道和居委会代表及广州日报社代表等组成专家评审委员会进行评审。来自全市188个项目参评，通过层层考核严格筛选，19个项目获得了“幸福物业小区”称号。广州日报对入选“幸福物业小区”前十强的项目从服务品质、管理体制、设施设备、专业建设、物管人员敬业态度等方面给予了系列专题报道，达到了以评促建、打造品牌、提升全市物业服务质量，增强业主幸福感的效果。去年6月16日，武汉市文明办和市房管局共同举办了以“提升物业服务水平，提高居民文明素质和生活质量”为主题的全市物业服务行业“学雷锋志愿者工作站”启动仪式，活动的开展受到广大业主欢迎和社会好评；今年成都市房管局组织开展了发动广大市民参与评选与监督的和谐物管“品牌年”活动；兰州物业管理协会向全市物业服务企业发出了“从现在做起，从每一件小事做起，认真履行职责，切实提高服务质量和服务技能，带给业主更大的方便和满意”的“物业管理服务年”活动倡议书;江西省住房城乡建设厅在全省发起了“解决物业管理矛盾、提高业主满意度”，“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动。以上这些活动的开展正在对幸福社区建设产生实质性的推动作用。
从企业的情况看，绿城物业对2006年以来推行的由健康服务、文化教育服务、居家生活服务三大子系统组成的园区生活服务体系不断完善，全面提升了业主的幸福感；首开实业近两年通过开展“物业服务品质提升年”、“物业服务品质深化年”活动，整体推进《首开物业服务标准》的落实，在服务规范化、精细化上下功夫，大大提升了物业服务品质及客户满意率，营造了和谐互信的物业管理氛围；北京金地物业去年5月主办了“幸福社区计划”揭幕仪式，由物业企业与业主共同宣读幸福社区宣言，提出“幸福就在生活里——我为人人幸福、人人为我幸福”的幸福口号，旨在实现小区业主、物业员工、合作方及地产开发商的“四方幸福”；深圳万厦居业有限公司通过组织各种社会活动，弘扬主旋律，以密切企业与业主之间的关系，达到化解对立与矛盾，持续提升社区居民幸福感的效果，其管理的梅林一村项目，物业费收缴率达到99.9%；龙湖物业通过对业主需求的分析识别、合理设计与《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布，以近乎苛刻的服务标准，进一步营造了“满意+惊喜”的服务，让全国28万户龙湖业主享受到“龙湖标准”的幸福生活,在2012年度第三方调查中，赢得了95.1%的高满意度。
广东碧桂园物业管理有限公司长期坚持”构建幸福社区服务业主”的宗旨，通过为业户提供细致、专业、真诚的物业管理服务，开展丰富多彩的社区活动，让每一位业主真切地感受到来自碧桂园社区的幸福与温暖,在管项目被幸福广东主题系列活动组委会授予“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”。为了记录下这些年碧桂园创建幸福的过程，碧桂园物业去年还整理出版了《幸福是怎样炼成的》一书，以“幸福”为主题，真实反映了员工和业主们在新时代、新居住环境下创造幸福的过程和体会。全书通过一个个故事，一篇篇讲述，折射出社会各方面对幸福生活的追求和认知，让读者和书中的人和事一起尽情品味幸福的时光，共同感悟幸福、传递幸福，生动呈现了物业管理与幸福生活的成功交融。
以上只是我们初步掌握的开展了幸福社区活动的一些例子，还有很多地区和企业开展了各种形式的活动，比如上置物业与业主共创“幸福小区” ，保利物业的“亲情和院”，重庆金科物业的“亲善相随，敲开幸福之门”，河南正弘物业推行的“好生活”服务模式等，都取得了很好的效果。
我们提倡大家结合自身情况推开幸福社区·物业服务质量提升活动，以“全心全意为业主，真情服务每一天”，“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”等理念，与业主共同营造和谐幸福的物业管理氛围；通过管理运作标准化和加强内部质量管理等工作推进，以及全国示范项目经验交流等活动，提升项目管理水平和服务质量，提高业主满意度；鼓励企业在做好“基础服务”的同时，大力开展便民利民的延伸服务，使业主多层次需求得到满足并产生持续幸福感。
在这次活动中，中物协将通过开展物业服务企业综合实力、经营水平、品牌价值、满意度评价和发布活动，以及各种形式的宣传，塑造物业管理的社会价值。进一步凝聚行业力量，为落实新当选的国家主席习近平在刚刚闭幕的全国人代会上提出的，为实现“国家富强、民族振兴、人民幸福”的“中华民族伟大复兴的中国梦”，作出我们应有的贡献。