携手共创美好未来
文 | 沈建忠
金秋九月，在行业1000多名代表的参与和见证下，中国物业管理协会在武汉市召开了创新发展论坛，隆重发布了《2015物业管理行业发展报告》（以下简称“《报告》”），这可以看作是物业管理行业发展进入新阶段的一次自我审视，更是行业吹响的迈向新征途的号角。
此次《报告》涵盖了20个省、自治区、直辖市，包括香港和澳门地区的行业发展报告，内容增加了《产业园区物业管理现状与解析》、《高校物业管理发展报告》、《医院物业服务未来发展之思考》、《停车管理行业报告》和《物业管理在养老领域的探索和实践》等5个专题报告，还收录了《2015物业服务企业发展报告》，TOP20企业、30家特色企业、8家特色供应商的经验和做法。如果说百强企业的发展缩影了行业的发展，那么《报告》则是这种浓缩历史展开来的画卷——其可以用三句话和一个字来归纳：三句话是“新的阶段、新的变化、新的进步”；一个字是“新”。
行业发展新阶段
对于物业管理行业来说，2015年是值得关注的一年。众多房地产龙头企业纷纷表示将拆分物业服务企业让其独立走向市场，使其资本化；不少著名的投资机构、互联网企业开始与物业管理行业进行跨界融合，一些创新、创业的企业也加入到物业管理行业中来，可以说，物业管理已经成为资本、互联网、风投瞩目的一个行业。恰如住建部王宁副部长提到物业管理行业时特别强调的，行业发展可圈可点，取得的成绩引人注目，物业管理行业的发展进入了创新发展的新阶段。
由此，业界越来越多的人也认为，房地产开发的黄金十年过去了，物业管理发展的黄金十年到来了。在过去，物业管理的专业价值被低估了；现在，是重新发现价值的时候了：
一是中国经济正在处于一个重要的转型时期，这个时期也被称为新常态。向新常态转化的过程中，经济运行速度由高速向中高速转换；经济结构正在经历去杠杆化、去产能化的过程；增长的动力过去靠资本、要素市场，现在则靠创新驱动力；管理方式上过去靠有形的手，现在则靠无形的手。从另一个角度来看，按照马云的说法，我们经历过三次重大技术革命：第一次产生了工厂；第二次产生了公司；第三次产生了平台性的企业。事实上，平台性企业的概念就是服务。随着第三次技术革命的到来，我们正在走向大数据时代，物业管理行业作为服务行业及最大的资产管理服务商，拥有很大的服务群体。因此，在这个新阶段，物业管理行业将搭上时代的“顺风车”。
二是物业管理行业正在从传统行业走向集约性的现代服务业。首先，物业管理行业既要守正也要创新，要用创新的办法守正。守正就是做好物业管理的基础服务，要让物业保持增值，这也是行业的底线和尊严。其次，要根据业主的需求提供增值服务，用互联网时代的话来说，就是要为用户创造价值。物业管理行业要走创新发展的道路，除了要解决产业集中度问题外，还要解决越来越多的多元化、个性化的服务需求问题，这正是现在众多物业服务企业正在探索、努力创新的，其中包括了技术的革新、新的商业模式以及管理方面的创新。
行业发展新变化
新环境、新领域、新举措、新机制，以及与社区新的结合，是业内人士包括整个社会普遍感觉到的物业管理行业的新变化，也将是物业管理行业未来应有的新作为。
从政策方面来看，值得一提的是今年政策环境的变化。过去，业内人士普遍认为价格问题是行业发展的瓶颈，很难突破。今年，问题自然而然地解决了。“自然”是有背景的——中央领导关注服务业发展，并责成物价部门对包括物业管理在内的服务行业放开价格市场。综合来看，价格放开对物业管理行业的影响体现在以下几个方面：一是物业服务价格的放开是顺应市场变化需要的必然结果；二是对促进行业服务质量提高、规范市场行为、提升行业形象将产生重大的影响；三是在价格放开的前提下，以市场经济为导向的行业发展成为必然趋势。
从市场方面的变化看，物业管理市场潜力巨大。一是社会对专业化服务的需求，使得新增物业管理服务面积每年基本保持在10亿平方米以上。目前，物业管理行业在管的物业面积是165亿平方米，市场容量是250亿平方米左右，随着政府把与物业有关的大量服务型项目推向市场、推向社会，还有100亿平方米左右的市场空间可以去开拓。二是我国目前人均可支配收入净增长8.0%，这意味着有更多个性化的消费需求。过去，物业管理的服务主要包括：保洁、秩序维护、绿化、设施设备维修等；现在，则需要满足业主更多的个性需求，物业管理迫切需要实现高智能化，加速物业管理行业与“互联网+”的融合。三是物业管理行业还要加速与跨界行业的融合。物业管理行业处在社区和社会的节点上，它是社会资源隐形的掌控者，社区O2O企业要跟物业服务企业合作才能将垂直服务落地。四是资本市场发生变化，向物业管理行业抛出了橄榄枝。比如中国平安50亿元注资碧桂园，其看重的就是物业管理。
行业发展新进步
透过本次《报告》，我们看到，截止到2014年底，我国物业管理行业管理面积164.5亿平方米、企业数量10.5万家、年营业收入3500亿元、从业人员711.2万人，各项数据较2012年均有较大增幅。尤其是人员方面，行业近两年平均每年新增就业49.5万人，为解决社会就业问题做出了较大的贡献。最重要的是，物业人的思想观念开始发生变化，变得更开放、更睿智。
一方面行业基础服务水平取得新进步。以用户需求为导向，满足用户不断增长的内、外在优质服务需求，成为企业共同的服务目标。基础服务理念端正、基础服务技能提升、基础服务品质提高，物业基础服务不断进步。物业管理逐步成为提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，物业管理行业的市场价值逐步得到兑现。
另一方面企业商业模式在探索中不断创新。行业竞争日趋激烈，大批品牌企业凭借优质物业服务的输出能力，在开拓物业市场方面优势明显，企业兼并重组加剧。还有部分大型企业研发互联网技术平台，成立企业发展联盟，规模效益显著增加。“互联网+”赋予了物业服务新的内涵，形成了新的经济增长点，全新的商业模式催生出物业服务新型生态圈。
论坛结束了，大家却还沉浸在对《报告》的热议和对行业的憧憬中。作为一次回顾过去展望未来的行业活动，《报告》和论坛确实承载了我们太多的期盼和梦想。为了这些梦想的实现，我们应该提出一个共同口号——“携手共创美好未来，让物业服务更简单、更有价值！”