卷首语 | Preface
01 高品质服务是怎样炼成的 沈建忠
行业动态 | Industry Dynamic
02 “天鸽”来袭，广东物业人坚守抗台一线等
本刊纪事 | Event
04 流金岁月沃同学
——易居沃顿第一期中国物业管理总裁研修班扬帆起航
06 易居沃顿第一期中国物业管理总裁研修班来宾金句回顾
09 易居沃顿第一期中国物业管理总裁研修班学员课程体验
专题聚焦 | Focus
责任边界与风险防范
13 国外高层建筑消防安全管理经验及启示 朱彦
16 责任边界研究的三个层面和两个视角 赵中华
18 行业责任边界与风险防范探析 彭洪 徐平
21 责任边界即是行业底线 雷健
行业前沿 | The Forefront Of The Industry
24 霍夫曼船长：大象是如何飞起来的 杨萌
28 未来已来，我们准备好了吗 郑罗芳
特别报道 | Special Report
30 “智慧社区+智慧党建”推动企业管理及社区治理创新 王研博
32 以党建促进企业发展
34 党建领航文化铸魂 陈寿建
第一线 | First Line
36 “黑猫”给停车加点智慧
38 “购买服务”：白蚁防治的新思路 吴昌宁 张亮
40 六招破解维修资金使用难题 张学军
产业论坛 | PropertyForum
42 标准化与信息化融合建设探析 高文田 柏丙云 崔学军
44 传统物业管理如何突破发展瓶颈 王颖
46 物业管理助推城市管理体制改革
——呼和浩特市改革、加强和改进城市执法体制
48 平衡式矩阵管理模式的应用 周承巍
境外视窗 | Outside The Window
50 感受日本“匠人精神” 刘正丰
特别策划 | Special Planning
52 嘉宝暖春：进化与蜕变
53 5U保利：“服务+”智造“家文化”
54 探寻绿地物业腾飞之谜
55 悦华置地：以爱之内涵践行物业服务
56 万源物业：向市场化方向进军
57 仁恒物业：一家为高端物业注入灵魂的企业
58 解读诚信行“家”的N次方
人物专访 | Interview
59 用行业精神促进企业发展 谢罗群
——专访东原物业集团副总经理范东
62 美丽的事业 王玉洁
公司新闻 | Company News
64 保利贵州物业开展“八一”建军节系列活动等