文/周丙利
党的十九大为中国今后的发展指明了方向，为中国美好明天绘制了宏伟蓝图。物业服务企业的发展也要切合习总书记提出的新时期发展的目标，十九大报告中“加强服务现代化”“精益求精的敬业风气”“保障和改善民生”等内容都和物业管理行业息息相关，这就需要物业服务企业不断强化服务水平，以报告精神来指导物业服务企业当前的各项工作，以更加饱满的热情投入到工作当中，不忘初心，牢记使命，扬帆再起航，使企业的发展更上一个新的台阶，为业主创造更加美好的幸福生活，为公司服务人民、服务社会做出更大贡献。
认清“四大”趋势 ，把握行业发展形势
物业服务行业近年来取得的发展成就令世人有目共睹，放眼全国，物业服务业已发展成为一个企业数超10万家、从业人口数百万人的规模性产业，物业服务业有望撬动万亿级市场。而另一方面，北京市具备建委颁发资质的物业服务公司只有3000多家，其余大多是开发商自己成立的内部物业公司，并未申办资质。我国物业管理行业呈现规模巨大，企业数量众多，但高度分散、行业集中度较低的特点，行业整体发展突显“四大”趋势：
规模化、集中化趋势。物业管理行业百强企业通过兼并收购管理面积实现迅速扩大，百强物业管理面积占全国物业面积比例呈持续上升，物业服务企业规模化、集中化趋势明显。
智能化、信息化趋势。随着现代信息技术、互联网技术的兴起，优秀物业服务企业纷纷开发自己的管理软件平台，形成运用大数据、互联网+新技术，实现企业转型升级的趋势。
资本化、上市化趋势。随着众多物业服务企业成功上市，为物业进入资本市场打开了通道，优秀物业服务企业进入资本市场，也成为行业发展趋势。
社会化、专业化趋势。《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》对我国“十三五”乃至更长一段时期内的城市管理与物业服务提出了新的要求和挑战。物业管理社会化和专业化的转变势在必行。
提升综合能力，落实企业发展举措
物业服务企业应该跟上党的步伐，坚持与国家思想统一，推进绿色发展，做历史眷顾的坚定者、奋进者、搏击者，不断提升自身综合实力，以时不我待、只争朝夕的精神，奋力走好新时代的长征路。
提升基础业务精优能力。品牌源自实力，实力源自细节。物业服务企业要通过大力推行“精细化管理”，使之与物业管理服务专业标准良性对接。按照“精细化管理”的内涵，对项目的经营与管理全面对标，查找短板，以问题清单或目标清单的形式逐项提出优化措施，并建立“精细化管理”督导和考核机制，切实达到闭环落地的效果。
提升业务链条管控能力。随着物业服务企业规模的扩大和商业模式的调整，加强品质和风险管控的任务日益艰巨。首先要在优化商业模式的基础上不断加以固化，特别是要将开放的合作模式制度化，将“管理、品牌、标准”三输出拓展模式规范化。其次要不断完善风控管理体系。第三是随项目体量和布局的变化，深入研究组织变革，优化运行管理组织架构。
提升市场资源整合能力。物业管理行业竞争日趋激烈，市场资源整合任务极其艰巨。首先要构建“漏斗式”的项目拓展架构，紧跟市场动态，做到储备一批、跟踪一批、承接一批。其次要借船出海，融汇各种社会资源，与具有丰富市场资源的公司建立战略合作关系，建立共同开发合作经营的新模式。第三是强化与各级各地行业行政管理部门良性沟通，从上游掌握政策和市场信息，打造金泰物业“责任国企”品牌。第四是加强与同行业公司的紧密联系，尝试走兼并合作的资源整合之路。
提升创值创效盈利能力。盈利能力是衡量企业优劣的重要指标之一。物业服务企业作为服务业终端行业企业，微利是其行业属性决定，提高盈利能力是行业的共同追求。首先要坚持义利并举的原则，完善项目全过程评估机制，既立足当下，又兼顾长远。其次加强自主优化，提升效率，以效率推动效益。第三要提升科技含量，逐步推进机器代替人的智能物业转变。
构建“社区智能平台”，打造物业升级发展新时代
十九大报告指出中国特色社会主义已进入新时代，时代在发展，物业服务也需要改革升级，机遇和挑战并存，物业服务企业要把握时机，贯彻新发展理念，创造更美好的明天。现代物业，是谁掌握了客户资源，谁就占领发展先机。物业服务企业可以依托大数据、互联网+新技术，构建“社区智能平台”，提升物业管理的集团管控水平和创新经营能力，打造物业升级发展新时代。
社区智能平台对数据强大的开发利用功能，将开启物业管理的“大数据”时代，促成实现“两个转变”。由经营物业向经营客户转变，盈利模式实现新的突破。社区智能平台能够采集数据、分析数据、整合资源，为转化客户价值提供资源支持，通过O2O电商平台，增加客户粘性，突破传统物业公司的管理和服务半径，实现规模化增长。由物业运营管理模式向平台管控方向转变，管控模式得以创新升级。社区智能平台能够实现全面掌控、深析规律，优化流程，提升效率，降低成本，为科学管理决策提供智力支持。
“不忘初心，牢记使命”党的十九大胜利召开，国家安定团结，社会快速发展，金泰物业公司将以学习贯彻党的十九大精神为契机，把学习贯彻党的十九大会议精神与物业服务工作有机结合，把思想和行动统一到十九大报告精神上来，积极响应国家和党中央的号召，结合当前新的物业管理行业发展形势，以专业的物业服务企业的社会责任与坚守，在面对新形势、新任务、新要求下，始终坚持与时俱进、顺应发展、提前谋划，誓将做好人民安居乐业的守护者，为全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程不懈奋斗。
作者系北京金泰物业管理有限公司党委书记、董事长