文/盈丽莎
一、绿色发展的道路
党的十九大提出“倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，反对奢侈浪费和不合理消费，开展创建节约型机关、绿色家庭、绿色学校、绿色社区和绿色出行等行动。”
以习近平同志为核心的党中央高度重视绿色发展，将生态文明建设纳入“五位一体”总体布局，强调绿色的科学发展理念。当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人们在追求传统的物质、精神两个维度协同发展的同时，也对绿色发展提出了更高的要求。
随着人们环保绿色观念的增强，绿色物业应运而生。中国物业管理协会会长谢家瑾同志在物业管理业内论坛中做重要讲话，呼吁绿色物业管理。绿色物业管理是近年来提出的一个管理概念，它不仅反映出人们对美好绿色未来的追求，同时表明物业管理正逐步从单向管理迈向涉及到社会、经济、绿色、环保的综合管理。物业管理朝着绿色未来迈进，朝着环境文明发展，朝着环保健康推广，绿色物业发展功在当代、利在千秋，我们必须坚持到底。
二、绿色物业的内涵
首先，“绿色”不仅是指颜色和外在景观，它还包括了健康、环保、和谐、文明，体现出人们对物业内涵的延伸，从量的积累向质的改变追求。同时，这是一种观念的升华，从物质消费水平的追求，向尊重自然和谐发展的共生。
其次，绿色物业不是简单的回归自然、返璞归真，还体现了人们对千秋万业、子孙后代的负责态度。青山绿水才是金山银山，将绿色发展的理念内化于心、外化于行，因地制宜走绿色、协调、可持续发展道路。
最后，绿色物业的发展必将引入现代化科技设备，包括绿色节能产品、智能安防设施、环境保洁工具等，降低企业经营成本，实现规模经济效益，汇聚和整合行业资源，以创新为驱动，以绿色为核心，凝聚行业智慧和力量，共同推进绿色事业蓬勃发展。
三、绿色物业的特征
1. 坚持“以人为本”的理念。
物业服务企业在为业主提供服务时，要充分考虑不同层次、不同需求、不同年龄业主的个性化要求，体现出人性化服务，把亲情式关怀送到家家户户，塑造具有现代文明特征的社区精神。
2. 实施“全生命周期”管理。
运用管理学中全生命周期理论，将物业管理活动深入到前期调研、项目策划、设计和规划、施工和运行的各个阶段，引入绿色物业管理的目标、流程、机制，最大限度节约资源和保护环境。
3. 注重数据监测与分析。
通过数据监测、对比、分析，用科学的方法、详实的数据，不断优化管理手段，提高服务水平。同时，建立完善的绿色节能运行数据库，相关设施设备的运行需要论证方可继续，在优化中不断螺旋式上升。
四、绿色物业的制约
1.物业服务企业自身水平达不到绿色运营要求
传统物业管理的一个突出的问题是，物业准入门槛较低，服务人员素质参差不齐，意识不到位。一方面，在前期开发阶段，物业介入程度低，建筑绿色节能方面考虑较少，而到了物业运营阶段，物业服务企业对已投入运行的设施设备更多的是无能为力。另一方面，通过调研发现，物业服务人员对科技设备运行不熟悉，不能主动对运行数据进行分析，缺乏“绿色”管理的意识，直接影响了绿色建筑的运行效果。
2.绿色物业发展政策指导文件匮乏
目前，国家关于绿色建筑方面的政策条文整体来说较少，部分法律法规都是从绿色建筑施工、运营管理出发的，对于绿色物业的相关指导更加匮乏。缺乏标准化的技术规范条文，导致物业服务企业在指导不明的情况下很难有效展开绿色物业管理。这不仅影响政府政策的执行力度，还使得企业懈怠于绿色物业的发展，从而影响绿色物业管理的全面推广。
3.相关方目标与利益的冲突
绿色物业的推动涉及到政府、企业、业主等多个利益相关方，相关方的多元化使得利益无法趋于一致，需要寻求平衡的发展。绿色物业需要设施的完善、技术的革新、材料的升级，对物业服务企业和开发商的要求越来越来高，无疑会增加运营成本。业主则希望加快改革的步伐，进一步优化环境，切实做到绿色环保健康。绿色物业发展过程中相关方的权责利，也是导致绿色物业发展缓慢的原因之一。
五、绿色物业的实践
1.绿色意识引导
意识决定行动，可以定期举办绿色消费、环境教育、绿色住宅等宣传活动，引导广大业主自觉参与绿色物业的管理。可以与购房者签订环境保护承诺书，要求业主入住后遵守小区的环境保护准则，从一开始培养业主良好的绿色意识。
2.绿色制度指导
一方面，将绿色环保的管理要求明确细化，确保工作制度化、目标化、规范化、全员化，对小区内秩序、保洁、维修等基础服务采取统一要求、明晰目标、分清责任。另一方面，据国家绿色住宅及有关环保指标，制定绿色社区环保准则，作为全体业主共同遵守的公约和标准。
3.绿色环境监督
可以成立一支环境品质监督组，由优秀物业员工和热心公益事业的业主组成，共同监督小区的环境。可以拨付专项激励金，制定相关绿色标准和制度，对小区绿色环保事业有突出贡献的业主和员工给予一定的奖励，树典型、立榜样，对整个小区起着潜移默化的作用，将绿色的理念带到小区的每一个角落。
4.绿色产业引入
鼓励引入绿色服务产业链，如开办绿色超市、建立绿色食品配送中心、引入节能环保产品，为业主提供优质的绿色服务。同时，建立绿色社区、智慧小区、健康场馆，全方位、多层次打造绿色的世外桃源。
5.绿色科技运用
科技的运用将大大提高绿色物业的发展，推进其成长的步伐。可以建立中水处理系统，或利用原有市政设施将雨水污水进行处理，变废为宝，使中水、雨水、污水成为物业区域内的再生水资源，用于冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等。这样，既可减少污染又可节约水资源。
环境就是民生，青山就是美丽，绿水也是幸福，坚定不移地坚持绿水青山就是金山银山理念，坚定不移地走生态优先绿色发展之路，绿色物业的发展需要我们共同努力，绿色未来的繁荣需要我们携手共进。
作者单位：成都成飞物业服务有限责任公司