十九大报告在提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理方面提出:“保障和改善民生，要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。”这一节，与物业管理行业密切相关，卓达物业多年来持续打造专业化服务团队，通过高品质的服务有效化解了服务与被服务之间的矛盾；通过不断创新服务，以满足“人民日益增长的美好生活需要”为目标，立足社区服务，拓展公共领域服务，取得了显著成就。十九大后，我们专访了中国物业管理协会副会长、河北卓达物业服务股份有限公司总经理徐青山。
十九大精神指引着各行业的发展，联系物业管理行业，您是如何看待十九大会议及十九大报告的？
徐青山：报告坚持问题导向，运用矛盾分析方法，深刻揭示我国社会主要矛盾的转化发展，使我们对社会主要矛盾及其发展规律的认识进入新境界。这是十九大报告引领时代前进的重大决策。
习近平总书记深刻指出，“社会是在矛盾运动中前进的”，在我国社会主要矛盾已经转化的大背景下，“更加突出的问题是发展不平衡不充分”。当前我国“社会生产力水平总体上显著提高，社会生产能力在很多方面进入世界前列”，这代表着当前我国社会生产力水平不宜再用“落后”来概括。但随着人民美好生活需要日益广泛，“不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长”，同时“发展不平衡不充分”的问题“已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素”。这充分体现了习近平总书记对矛盾与问题及其相互关系深刻而清醒的认识。
就物业管理行业来讲，开放之初，人们求温饱，有一套住房就满足了，当初大家对物业的认识是可有可无的，而现在人们不仅要改善住房，更要提升服务，优质物业的服务已经成为不动产增值保值的重要部分,物业服务已经是人们日常生活不可缺少的服务。研究这些新情况，我们要学习习近平总书记“问题导向”的认识方法、思想方法、工作方法，不断解决新矛盾。联系我们物业服务的实际工作，一方面业主要求有高质量的服务，另一方面，物业由于利润过低，难以满足个性化服务的需求。业主日益增长的对美好生活的服务需求和物业服务质量与服务收费之间的矛盾，仍然是我们需要不断探索解决的矛盾。我们要解决这个矛盾，路还很长，还有许多难题需要破解。
记者：在学习十九大精神的过程中，您是否对当前行业产生了一些新的思考或者认识？
徐青山：十九大报告，坚持从历史认识未来的方法论，清醒认识和深刻把握新时代中国共产党的历史使命，实现了对党和国家事业发展目标任务认识的新飞跃。
我们中国共产党人的理想追求是什么？进入中国特色社会主义新时代的中国共产党人要干什么，要实现什么样的发展目标？理想追求就是我们的“初心”，要干什么就是我们的“使命”。在报告开头，习近平总书记就郑重地告诉我们：“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。”他指出，“实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想”，中国共产党自成立始，就义无反顾肩负起实现这一梦想的历史使命，让中国人民从此有了主心骨，“从精神上由被动转为主动”。
我们物业管理行业和企业，要想有更大发展，要想有所创新，必须学习认识未来的方法论，善于总结，善于发现，在认识上有所突破。在前不久闭幕的物业管理行业首届国际博览会上，我们欣喜的看到，行业发展的匆匆脚步。我有四点“认识到”：
一是物业管理行业必须认识到：物业服务的需求正在强化，业主的服务需求越来越趋于个性化。随着房地产的发展，物业作为附属企业，生命力已经越来越强大，而业主对物业的服务需求也越来越高，并且向个性化服务方向发展。
二是物业管理行业必须认识到：互联网+的时代特点，为物业服务提供了全新的服务渠道，而真正实现“智能”服务，物业要做到资源共享，资源整合，还需要下“细功夫”。在这个整合过程中，我们要充分利用互联网+这个工具，而不是被互联网+给整合了。
三是物业管理行业必须认识到：服务是根本，这个基本点没有变，物业的发展必须围绕服务这个“轴”转。物业管理行业要发展，不能单纯以物业“养”物业，必须走出物业，发展物业。比如我们多年来，一直在探索全龄化社区养老服务。目前已经有了一个基本完善的社区养老模式。在中国物协和同行的参观指导下，我们将继续完善石家庄、天津、山东、三亚等地的社区养老基地，完善已经形成的“六位一体”的养老体系，继续与同行探索社区养老这个重大课题。
四是物业管理行业必须认识到：专业化发展，必须培养专业化团队。完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作是十九大报告中明确提出的举措，我们卓达物业已经与石家庄学院建立了良好的校企合作模式，已经开办了卓达学院，正在培养更多专业化服务人才。专业化人才的不断输入，为我们的项目拓展提供了坚实基础。
记者：接下来，您认为物业服务企业应如何落实十九大精神？
徐青山：物业服务企业，与保障和改善民生水平，加强和创新社会治理息息相关。
作为物业服务企业要通过学习十九大报告，充分认识到物业管理行业的发展前景，充分认识到做好物业服务的重要性，加强我们对全球化、大数据概念的理解和认识，有助于我们对事务发展的宏观把握，从而在具体工作中不会迷失方向，坚守初心。
我们应该看到，社区硬件和软件设施发展不平衡的现状，有的社区发展比较快，有的社区发展比较慢。作为物业服务企业，我们能做的，就是量力而行，坚持每天做好基础服务；有能力改善的，我们一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。坚持人人尽责，坚守底线，突出重点，完善制度，不断完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
同时，物业服务企业，要不断拓展服务渠道，拓展个性化服务，满足业主的不同需求。我们卓达物业目前已经通过“互联网+”拓展了社区相关多项服务，对社区的快递、外卖、租赁等业务进行整合，实现社区资源共享。
总之，十九大报告为我们物业管理行业的发展指明了方向，需要我们做的事情很多，学思践悟，我们信心满怀。
作者系中国物业管理协会副会长 、卓达物业总经理