4月13日下午15:00，索克天擎花园项目绿化王师傅发现小区12号楼附近地下主水管爆裂，出现漏水情况，并第一时间联系物业办公室。
了解到突发情况，项目第一时间启动《索克物业项目突发性停水和水管破裂应急预案》。项目经理杨绪华立即赶到现场查看情况，拉上警戒线，设置警示牌并紧急联系自来水公司工作人员进行抢修，同时客服人员张贴紧急停水通知，告知业主做好蓄水工作。
约半小时后，自来水公司的工作人员赶到现场，在对现场进行排查后却未能找到漏水点。此时因为水管爆裂，导致二次供水压力减小，高层用户用水已经受到影响，甚至出现停水情况，杨经理不敢耽搁，立刻上报索克物业总部领导及工程部寻求支援，索克物业副总卢建新、工程部韦总及马经理立刻赶赴现场。
对停水区域各个点的排查工作持续了近13个小时，为了锁定漏水点，在场抢修的物业人员沿着故障主管道一寸寸的排查，挖出了一条深1.5米的排查隧道，直至凌晨4点才终于锁定了漏水点，并采取了紧急处理措施。
第二天一早，物业人员再次赶来抢修现场，白天视线较好，维修师傅们才发现，该区域的主水管道已经被严重腐蚀，随时有再次爆裂的可能。于是物业维修师傅不仅购买了漏水点的维修配件，还买来了全新的管道，将存在安全隐患的旧管道替换下来，彻底消除漏水隐患。
这样一来，增加了维修工作量，直至14日下午16:00，维修工作才完成，恢复了小区正常供水。
与此同时，为了不让停水给业主的生活带来太大的影响，物业服务中心增设“临时取水点”，为业主们先行解决用水困难。
根据日常业主档案记载的信息，对于年纪较大，行动不便的业主，物业服务中心人员则亲自将饮用水送到家中。
为让业主不因停水影响正常生活，物业人员全体行动开展取水送水工作，并未留下珍贵照片...
“年纪大了，看到咱物业的临时取水的通知，我这也下不去，正发愁呢，你们就把水给送上来了，孩子，你们真的让我暖心啊。”高层住户，刘奶奶对送水上门的物业人员说道。
“物业挺贴心的，还设了取水点，停水了也没有耽误啥大事，给物业点赞！”
“我昨晚半夜回来还看见维修师傅们在检修漏水点，真的辛苦了，小区设备老旧，还好有咱物业一直维保维修。”
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一句句温情的话语让索克物业与业主之间的距离变得更近。索克物业专业敬业的服务团队，不仅及时恢复了业主的正常生活用水，还让广大业主见证了索克速度，获得了业主的信任和称赞。
物业不仅仅是小区的管理者，更是小区的“大家长”，小到细管小件，大到家长里短，想业主之所想，急业主之所以急，是物业对“家”的一份责任，更是对“家”的一种执念。一滴清水，一片温情，索克物业承诺您，有我们，您的生活会更舒心！