汤海娥，从2015年开始在滨江医院从事运送工作。3年来，她默默无闻地工作在医院后勤的第一线，以患者与服务对象至上的心境，把最贴心的服务带给了滨江医院的广大病友们。
她说，仪容仪表是对客户的尊重，JCI相关知识必须掌握到位
每天七点，汤阿姨准时来到医院，做好上班前的准备工作。工作服、工作鞋、头花、工号牌一样都不能少，一天的工作从整理自己的仪容仪表开始了，汤阿姨说：“每天干净清爽的上班不仅自己心情好了，对客户也是一种尊重”。医院运送工作要求细致严谨、专业认真，从轮椅运送到平车运送，都要求严格遵守医院规章制度。运送工作，与病人身体健康恢复的快慢息息相关，汤阿姨以高度的责任心在这个岗位一做就是三年，她所负责的7东整形科室和24楼西国际医院VIP科室，不仅得到病人及家属的认可，而且还得到科室护士长及医生的高度评价。
她努力认真工作多次受到护士长的表扬，患者说看到她专业的运送技术、一句句贴心的问候，就觉得舒适、放心。每天换上工作服，只要哪里有检查，她随叫随到，合理安排好两个科室的检查工作。随着医院科室的不断开放，医院运送量也不断增大，人员也不断吃紧，运送部中哪个员工生病请假了，她都是毫不犹豫地顶上。2018年，在滨江医院JCI评审过程中，她主动利用上班空隙学习JCI院感知识，并且满分通过考核。为了确保JCI评审顺利通过，开元物业组织所有员工学习和培训运送员所要掌握的院感知识，如“七步洗手法”、“针刺伤处理”、“轮椅平车消毒”等等。她不但认真听讲，回去后更按照严格的要求反复加强练习，在JCI评审领导的抽查中她以熟记熟背的专业知识、过硬的专业本领对答如流，因此也受到了院方的表扬与称赞。
她有一本“万能“的小本子，她有一颗耐心有爱的心
滨江医院运送工作复杂而繁重，但汤海娥干事一丝不苟，从未出过差错，也从未被病人投诉过。为防止工作出现疏漏，她每天会随身携带一个小本子，上面密密麻麻记录着每天做的事情，甚至细致到每个病人的病情、爱好和特点。即便是这样，汤海娥有时也会遇到棘手的问题，也会有被人不理解的时候。面对矛盾，汤海娥总是用一颗包容的心，慢慢地融化那些委屈和不解，然后微笑地面对每一名患者和医务人员。一天早上，医生刚刚开完医嘱，汤海娥正按顺序带病人做检查，有一位老人因为被安排得比较靠后，就开始发牢骚。汤海娥就向这位患者耐心解释。她知道，这个时候不能争辩，最紧要的是倾听。认真安排好前面的患者后，她热心地陪护这位发脾气的患者完成了检查。在陪护的路上，汤海娥一直疏导患者的情绪，主动和他聊天，讲一些有趣的事。一趟检查下来，患者被汤海娥的耐心服务深深打动，回到病房后，患者感到有些对不住她，轻轻地说了一声 “对不起”。那一刻，汤海娥双眼湿润了。到滨江医院工作以来，汤海娥先后30多次收到患者的表扬信及锦旗，还多次获得滨江医院开元物业项目优秀员工称号，她说这是她最大的幸福。
她乐于助人，一位素不相识的病人抱着她久久不愿松开
在生活中她乐于助人、尊老爱幼。记得有一次，她工作的病房里住进了一位70多岁的老人，老人家因患有多种疾病行动不便，老人家的女儿应工作需要经常在外地出差不能陪在身边照顾。汤阿姨看到老人家的状况，心生同情，决定帮忙照顾老人家。她一对一运送老人家做好每一个检查并送回房间，对老人家嘘寒问暖。这些看似平常的动作，却是一个与老人家无任何亲情关系的外人在做。就这样一直照顾着老人家到出院，出院时老人家流下了感动的眼泪，紧紧抱住这位住院以前素不相识的阿姨，久久不愿松开……
她也许平凡、渺小，却不卑微;她默默地帮助其他人，在别人遇到困难时伸出援手，像春风化雨般滋润着他人的心田。