杨兵，武汉公司武汉规划展示馆管理处经理，他工作认真细致，勇于创新，努力把工作的每个细节做好，赢得了业主的高度认可。
把每一次接待工作做到最好
武汉规划展示馆是展示武汉城市形象的一个窗口。做好接待工作，对武汉城市形象的展示至关重要。
接待工作看似大同小异，实则不然。为了做好每一次接待，都需要在事前进行无数次的演练和调整，对每一个细节不断优化。“把每一次接待工作做到最好”是他常挂在嘴边的话。
杨兵曾带领团队成功完成比利时国王、塞舌尔总统等大型接待工作。对他而言，服务好客户和广大市民，让业主满意，是对自身工作的肯定。
创新永不停步
众所周知，规划展示馆内以沙盘模型居多，日常的清洁工作不仅步骤复杂，耗时也很长。
为了解决这个难题，他多次研究沙盘模型的构造，结合自身机械知识方面的专长，与工程部、环境部的同事们进行多次沟通和讨论。经过一次又一次的试验，终于自制出了一套适合清洁沙盘的模型清洁工具。工具投入使用后，整个展馆的清洁效率大大提升，以往只能靠着纯人工清洁的沙盘模型，现在也开始走上了“机械化清洁”的道路。
工匠精神
工匠精神，早已不再只是用来形容产业工人。在这个朴素平凡的中年人身上，也同样闪烁着“工匠精神”的光芒。
武汉规划展示馆，布展面积约17000平方米，包括18个展区。无论工作内容多少，每天至少两次的展区巡查，成了他必不可少的工作任务。从展区1层到5层，18个展区，他都会走遍展示馆的每一个角落。“对于展示效果及安全问题，再小的细节都不可忽视”是他常说的话。在他身上，我们看到了“不因材贵有寸伪，不为工繁省一刀”的严谨。
在他的努力下，武汉城市规划展示馆服务工作多次得到客户及业主方的高度赞扬，武汉城市规划展示馆项目团队还获得招商物业武汉公司“团队合作奖”。杨兵以高度的责任心及饱满的热情，全心投入工作，在个人取得进步的同时也积极带领团队成长。他用自己的努力展示了招商物业人努力拼搏、积极进取的精神风貌!
全能客服领班：沈小凤
沈小凤，是招商物业浙江桐乡雍华府的一名客服领班，带领团队在案场提供客户参观接待工作。作为领班，她以身作则，勇于担当，在团队中树立了良好的威信，一起工作的同事都知道，“我来吧”是她最常挂在嘴边的话。她解决问题干练、高效，以专业的服务屡获客户的赞扬。
沈小凤在给团队培训时，常说：“很多人不了解物业客服工作，认为它简单又单调，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和责任心，否则工作上是很容易出现失误的。”她经常提醒团队人员遇到任何问题都要保持微笑，因为一名客服代表的不仅是个人的形象，更是公司形象。客户的肯定，是客服工作的最大动力。
水系预报
大家称她为“全能领班”，因为在游刃有余做好基础服务工作的同时，沈小凤还是创新小能手，案场的各类巧手作品都是她的杰作。
客服，是案场物业服务品质的一个重要触点，为打造良好的案场服务面貌，沈小凤通过学习，实践制作水系天气预报，以白色沙粒在入口水景处对客展示每天的最新天气情况，自案场成立以来，日复一日，更新水系天气预报，从不懈怠，创新、有趣的展示形式赢得客户称赞，并吸引众多客户驻足拍照。
吧台格调
为给客户提供更优质的服务，她自主组织团队开展礼仪培训，发挥自我所长，将接待台、水吧等案场服务触点打造的有声有色。比如开发、制作适合案场客户需求的玛格丽特小饼干，亲手调制夏日特供果汁苏打水，这些美味可口的点心，得到客户的广泛好评，使客户也更乐意在案场休息驻足，为案场销售打下了良好基础。
就是这样持续的努力让平淡的工作变得丰富而生动，客户关系变得顺畅和通达。沈小凤以自我成长带动团队发展，凭借聪慧、细心与创新赢得客户肯定，以自己的努力充分展现了招商物业人的精神风貌。