张舒：争当称职钰鼎人
有人说物业是管家，有人说物业是仆人，也有人说物业是光收钱不办事的大骗子，可我认为物业是一个大熔炉，是个锻炼人的大学堂。
我是上海钰鼎物业管理有限公司亳州谯郡华府项目的一位工程人员，在谯郡华府这几年经历了几多无奈和辛酸，曾受过漫骂和恐吓，我彷徨过，怯懦过，甚至退缩过，可最后还是坚持了下来，并决意坚定不移地走下去。
小区是个人员各异的集居地，有通情达理、平易近人、循规蹈矩的业主；但不讲道理、刁钻古怪、胡搅蛮缠的也不乏其人，总之小区是人性展示的万花筒。作为物业员工，必须有一个海纳百川的心态，鹅卵石一样圆滑交流的技巧，否则你将天天和业主斗嘴吵架，无法胜任工作。物业的工作琐碎而繁杂，看似微不足道，但还必须件件做好，有始有终，否则业主对物业的信誉会大打折扣。固此，我时常告诫自己恪尽职守，做好自己的本职工作，尽可能地让业主满意，让公司多受益少损失。
电力未交付国网时，小区经常出现故障，业主装修时常跳闸，每天维护查修跑的路不少于2万步，一天下来累得两腿酸痛肿胀，浑身无力。
三九寒天，半夜业主报修定要起床查修，往往修复回来浑身冻得冰凉，全身打颤，一次起床寒风袭，两次起床感冒伤，三九寒天未过完，感冒咳嗽五六场。
去年腊月的一天深夜，天上下着鹅毛大雪，由于超负荷变压器烧坏连夜抢修，呼呼的北风零下十多度，脚冻木了，手冻僵了，脸上的汗水结成冰，直到凌晨才修好送上电。业主一个个的赞叹声，表扬声驱走了心中的寒冷，虽然浑身冰凉却感觉心里热乎乎的、暖融融的。
还有一次五号楼101室的业主报排污管损坏，赶到一看，整个房间臭气熏天都是粪便，当时考虑的就是急为业主所急，立即进行排污维修，忙了一个多小时才把管道修好，结果溅了一身污水，熏得头晕脑胀，一连几天都吃不下饭，老是喉咙发呕。当时业主非常感动：“谢谢，谢谢你们物业，有你们物业真好”。听了业主的称赞，虽然脏点累点心里却是美滋滋的。
今年六月份，保安巡逻时发现一号楼一单元有浓烟，我接到消息赶到一号楼时浓烟己漫布整个单元看不清路，便摸着楼梯扶手捂着口鼻第一时间赶到配电房把电断掉。随后项目经理指挥，大家拿着灭火器水带把火灭掉，幸亏救得及时，903室只烧了一张床,没有太大的损失。看到我们一个个浑身脏兮兮的都是水，903的业主握着我们的手：“太感谢你们了，是物业救了我们家，让我们家免遭损失”。这场火刚扑灭，101堆放的杂物又突然着火，全体人员未来得及换衣服，又投入了战斗把火扑灭。当时业主们很感动：“物业来得真是太及时了，如果没有物业人员发现并及时灭火，等119消防车来到不知要烧成啥样子，真是太感谢物业了”。
这几年的辛勤付出，我们已对小区各种设备、各种情况及业主家存在和需要解决的问题了如指掌，即使很多工作超出了物业应负的责任，超出了工程人员应尽的义务，哪怕遭到了业主的抱怨和责怪、冤枉和不解，仍旧不怕脏、不怕苦、不怕累，始终格尽职守、尽心尽力、一丝不苟地去完成自己的本职工作，争当一个称职的物业人，以得到业主的认可，努力维护钰鼎物业的信誉。因为我们深知：业主是我们的衣食父母，业主的需要是实实在在的需求，而这种需求来自我们实实在在的服务，业主的一声谢谢拉近了业主和物业的距离，加深了业主和物业的感情，更赢得了业主对物业的信赖。
高玮：我爱我“家”
走进钰鼎大家庭四年有余，从一个物业“小白”跌跌撞撞地走到今天，这一路是不容易但却收获满满，有辛酸、无奈、无助，更有成就感、幸福感、满足感，钰鼎给了我太多太多，慢慢地钰鼎在我的心里从一个公司变成了一个家，把同事变成家人，将领导变成家长，不是嘴上说说而已，在心里也会将误解变理解，争执变忍让，轻视变尊重，抱怨变包容，因为有了这样的心理变化，对待工作的态度也就随之产生了变化...
2014年8月面试售楼处吧台客服，走进钰鼎的第一个岗位，工作很简单，难点在持之以恒，每天重复性的工作锻炼了我的韧性，让我明白了坚持做好一件简单的事情就可以感受到不简单的成就感！
2015年4月调入天津王顶堤商贸城工作，很短的几个月却走得异常艰难，经验不足，物业知识缺乏，为人处世的欠缺等等险些丢了项目，羞辱感和挫败感让我无颜面对领导同事，第一次我主动跟公司领导提出辞职，我无法原谅是因为自己给公司带来的损失，那个时候张总语重心长的告诉我，逃避绝不是面对困难的该有的态度，勇敢地面对，想办法去补救，用实际行动挽回，尽全力将损失降到最低才是我当下应该去做的事情！含泪接受，咬牙坚持，挺过了我觉得最黑暗的那个阶段！现在回想起来，只有痛苦才能让人成长是真的，而今再次面对曾经的甲方领导时，心静如水、坦然从容，这是我在钰鼎收获的第一份“大礼包”！
2016年工作重心从项目的现场工作往公司综合中心转移，岗位变了才真实地感受到之前公司各中心同事工作的不容易，从被催促者到催促者才明白之前行政人事的同事找项目上要东西的心情，在项目拖着一天又一天不能给出她们需要的东西时，她们内心的焦急和无奈，这一年钰鼎给我的第二份“大礼包”，让我明白什么叫换位思考，什么叫不知情不评价不定论，怎样做到真正的理解和包容...
2017年是难忘的一年，这一年我去了上海，去了阜阳，和之前只能在线上沟通的同事在一起工作生活，时间虽然很短却给我了深刻的回忆，看到了我可爱的家人们在风雨里，在大太阳下，在深夜里，忘我的、用尽全力的去工作的样子，真的特别美，特别帅，印在脑海里，每每回忆起，眼中还会泛起泪花，只有我们是心心相惜的，因为无需多言就能了解，无需表白就能知道其中的不易，而钰鼎给我的第三个“大礼包”就是：所有的困难对于一个有爱的团队来说都是可以攻克！
2018年是天津分公司值得纪念的一年，也是我逼迫自己快速往前走，快速成长起来的一年，住宅类物业项目，集中交房，集中装修，2900多套房子，5000多业主，那几个月的日子直到现在我都不敢去回忆，想起来心里还会有压迫感，但是值得欣慰的是我们真的走过来了，虽然走得不是很稳，但是没有摔倒，从公司总部人员的支援力量上让我深深的感受到，我们这个家正在越来越壮大，越来越强大，越来越不可小视，与此同时我收获了钰鼎的第四个“大礼包”——钰鼎不会遗忘任何一位愿意跟着钰鼎一起成长强大的员工！
四年来，我享受着在业主群里化解每位业主怨气的过程，一次次通过沟通让业主对物业的怒气变成和气的情况让我更加坚信良好沟通的重要性，同时内心无比感谢钰鼎让我明白了“家”文化理念，正是因为这个理念才能让我在面对业主时像面对家人一样，增加了更多的耐心和忍让...
物业从业人员，用心最重要！只要用心一切都会为你让步，没有什么能难倒你；用心会让你很踏实地去走好每一步，去完成每一项工作，会指引你下一步应该怎么走；用心也会让你明白公司生存的根本在哪里，用心会让你有很强的归属感、荣誉感！
韩政涛：赠人玫瑰，手留余香
孟子云：“爱人者人恒爱之”，到如今“赠人玫瑰，手留余香”，无不体现着一种博大的仁爱之心。仁爱就像一缕缕阳光，驱散了人与人之间隔阂的黑暗，为人们带来了内心的光明和温暖……
现在的生活节奏太快，人们每天早出晚归，为了生活忙碌着，爱的火苗却没有停止向周围散发着温暖和能量。我身边好人好事的事例也数不胜数，且听我道来一二：不记得什么时候，谢修学像往常一样早早来上班，询问其他同事工作问题、交接事宜及安排日常工作；到了7 点钟，业主们也开始了忙碌的一天，陆续去上班，在凯鹏大厦的大厅，一句句简单的问候，“早上好”，向百灵鸟的歌声一样，给业主们带来愉悦的心情，充满能量的一天开始了……
那一天，我记忆犹新，一位老太太来报修家里的水管漏水:“我家里厨房的水管漏水了，你们物业的人上去看看，给修一下。”业主家里东西坏了，本不属于物业维修范围，谢经理看着老太太着急，就说:“那我先去您家看看情况，要是我能修就帮您修一下，要是不行的话您就得找专门的维修师傅花钱去修了”，老太太一听，着急的脸上露出了笑容：“真是太谢谢你啦，你说这好好的水管，说漏就漏了，家里也没人，真不知道咋办好了”。谢经理急忙去拿工具，生怕慢了老太太家里的家具就被水泡了。
大概过了不到二十分钟，谢经理回来了，我就问他，“像这种事情，不属于物业服务的范围呀，修好了倒还好，要是修坏了可怎么办啊”，谢经理笑了笑说：“那个老太太刚才就自己在家，看到厨房管道漏水的时候不知道漏了多久了，要是再让她去找专业的维修师傅，那厨房的家具还不得泡坏了，虽然这不是物业人员该去维修的，只要我们能做的，我们也应该帮忙不是”。
随着社会的进步，科技的成果给人们带来太多太多的便利，电动自行车也成了人们日常生活中常用的交通工具，同时也伴随着安全隐患的发生。一起起电动自行车着火事件的引起，电动自行车也成了我们重点防范的消防安全隐患。电动自行车的摆放管理也是我们工作的一部分，很多业主会将电动自行车锁住，车子的重量又很重，我们安管人员在排放电动自行车时经常会很吃力，每当谢经理看到这种情况，都会去帮着安管人员一起将这些沉重的电动自行车排放好，微不足道的举动也让我们心里暖暖的。
一件件事情也证实了谢经理是个乐于助人的人，他让我知道了，只有专心，业主才会安心；只有专业，业主才会放心；专为您的态度才会让业主更舒心。乐于帮助别人不仅让业主和我们物业人关系走得更近，也升华了我们自己。工作时团队的协作很重要，工作岗位的不同，工作内容也大不一样，相互“关心帮助”，是团队的润滑剂，只有团队团结起来，工作的效率就会大大的提高。相互“尊重”，是赢得团队的信任和创造团队良好的工作环境至关重要的一点；团队的每个成员都是队友，欣赏队友的工作，承认并感谢队友的工作和帮助，才能更了解整个团队，才能去正确的决策，去做正确的事。
当“你是一个好人”成为一个贬义时，我们周围无时无刻不在发生好人好事，就像一把把火炬，将光明、温暖的正能量传递，驱散了黑暗，照亮了别人；心存善良，会让我们找到工作生活中的乐趣。乐于助人，向我们周围散发光明和温暖。来吧，我们携手一起为建设中国特色社会主义伟大目标增砖添瓦，赠人玫瑰，手留余香……