文/ 郑乃春
一个物业服务企业要有强烈的社会责任感，才能立足于社会；只有把广大业主的利益放在首位，才能赢得业主，对社会永存感恩之念，才能永远立于不败之地。
——德州市物业管理行业协会常务副会长、山东佳居物业管理有限公司经理杜长清
在2019年年初的德州两会上，一名基层的人大代表受到多家媒体的“追捧”，他向大会提交的《关于抓紧出台<德州市物业管理条例>的议案》、“加快立体停车场建设”的建议受到多名领导的好评。他的物业服务战友在微信群里纷纷点赞。
在德州市人大代表登记身份这一栏里，他的身份是物业人：德州市物业管理行业协会常务副会长、山东佳居物业管理有限公司经理杜长清。
他如何从一名转业军人华丽转身，成为一名人大代表、私企老板呢？
物业公司与业主是“鱼水关系”
1997年，32岁的杜长清从部队转业到地方，怀揣着一堆的个人奖励，被分配到当时还算效益不错的一家企业。没想到，4年后，随着市场经济的浪潮，企业经营不善倒闭了，杜长清也不得不离开了工作岗位。
2006年3月，几经辗转，在朋友的帮助下，杜长清注册了物业管理公司。
创业之初，杜长清就确定物业公司与业主是“鱼水关系”，在行业内率先提出“业主至上，亲情服务”、“管家式服务”、“贴心管家”理念。
至今，杜长清依然清醒地记得，当时接第一个住宅小区时的难度有多大。那时，物业管理刚刚兴起，很多业主对物业费并不认可，“以前能住福利房，连房租都不用拿。现在自个儿买房子，还得买服务？”几户业主带头拒交物业费。
为了打破僵局，每天晚上7点后杜长清挨家挨户做工作，讲政策、算物业服务成本账。在小区物业管理中，杜长清细化服务内容、明确服务标准，将小区保安、保洁、绿化等事务打理得井井有条。自己作为经理还兼着维修工，不分上班下班，有时候累得端着饭碗就睡着了，但只要业主电话一响，立即行动。公司还承担了许多份外事：帮忙协调居民子女上学问题、调解邻里纠纷、成立红白理事会给业主帮忙分忧……时间一长，小区居民心服口服了。
那一年冬天，杜长清接手的小区物业费征收率超过了95%，在当时德州物业管理行业堪称“奇迹”。
感恩：企业反哺业主和社会
十多年的贴心服务，企业与业主亲如一家。
杜长清在解决千余人就业保障大家正常工资福利之外，尽力反哺业主和社会。如公司规定有业主晚上忘记关车门或车库门，秩序员就轮流看守到天亮交给业主，业主邮件包裹门卫更是负责地收好看好，直到收件人领走。公司红白理事会为业主承办红白事20多起，以公司名义白事送花圈千余架。春节之际，多次组织为辖区贫困老人送米面油等年货。2014年以来，坚持在辖区门口设立环卫工人和出租车司机“温馨驿站”，无偿地为他们提供休息室、饮用水、绿豆汤。今年德州市陵城区农民种植的50亩地菠菜销售困难，得知消息后，他组织派车去购买了1万斤表达为农民分忧解愁心情。在企业职工助人为乐、拾金不昧也蔚然成风……
位于德州市中心城区广场北侧的地标性高层建筑“东方明珠”小区，由于多年遗留问题物业服务不到位。2015年10月业主选择了佳居物业。杜长清在大门口挂上了“山东佳居物业管理有限公司示范项目”的牌子，先投入近百万元限时解决如420户房屋漏雨、电梯损坏等应急事项，然后再协同业委会理顺解决如绿化、喷泉水系修复等事项，将问题逐个解决。
2018年4月30日，德城区南源丽都小区老物业在没有移交的情况下发完工资就走人了，物业服务的一切停摆了，紧急情况下，在开发商的推荐下杜长清公司进入接收，他不负众望，垫资百余万，3个月不收业主一分钱物业费，主出入口安装了车辆自动识别系统，慢慢理顺关系，步入正轨，受到开发商及市行政主管部门、街道、业主高度称赞。
如今，杜长清在德州的物业公司的服务面积达到600余万平方米，服务项目30多个，他以良好的口碑赢得了市场及业主的双重认可。
再上新台阶：踏上转型创新
2018年，在行业转型快速发展的新形势下，5月份，山东前瞻网络科技有限公司德州分公司应运而生，在企业转型升级方面迈出坚实一步。
德州目前拥有成型社区300多个，该公司以资源整合为抓手，链接商家和用户，一方面整合地方吃、住、行、游、购、娱等资源，通过社区云服务平台为商家提供其强大的用户资源，帮助其建立营销体系，另一方面整合商家资源，形成大数据，用户可在平台商城择优购物。
装饰装修服务、家政服务、房产中介等多个项目已开始运营。除德州4区外，还扩大到多个县、市，给广大业主带来福音。
该分公司组织的前瞻老年俱乐部，目前会员发展到千余人，在社区文化活动方面发挥了主力军作用，已经在辖区组织了多场春节写春联送春联、文艺节目演出等活动，深受业主欢迎。
杜长清还有更多的打算，如尽快在辖区内实施“四点半工程”，即每天下午4点半小学生放学后，选派专人将辖区双职工家庭不能按时回家的孩子接到社区，物业工作人员给他们辅导作业及开展各类有益活动；开展居家养老服务活动，为居家的老年人提供生活照料、家政、康复护理和精神慰藉等方面服务……