家，是个温馨的字眼
宝盖头遮住了外面的寒风冷雨
家，是温暖，是港湾
在一线工作人员的眼中
家的含义丰富而具象
工作于他们而言
是从一个家走到了千万家
是从鸡毛蒜皮的小事到生死攸关的危机
与大家站在一起，投入其中，情感共融
01
家是爱与坚持
生活总有很多故事。有半夜遇到家中停电的年轻母亲，为了寻找可以存放母乳的冰箱而焦急万分；有患有阿兹海默症的老人走失，家人揪心的求助；有要带着母亲赴美国看病的女儿，放心不下家中70岁的父亲和刚刚3岁的孩子……
家就像一块块的拼图，拼在一起才是幸福，每一块都需要用心去守护。
所以，我们龙湖的同事们为年轻的妈妈及时找到了可以存放母乳的冰箱；
主动为业主照顾老父和幼子；一次次的送回走失的老人；更不知道多少次救助了摔倒受伤或是突发疾病的业主……
我叫郑亚婷，西安龙湖水晶郦城的一名管家。每天巡查园区，解决业主的各类问题是我们管家的工作日常。
这些发生在各地龙湖小区里的事，让我越来越理解，家需要守护，需要随时观察及时照顾，更需要持之以恒的坚持。
// 身为家人，就要想你所想急你所急 //
2018年我的一位业主汤先生遭遇了棘手的难题。父亲突发疾病导致卧病在床。为了方便照顾，业主将父母接到了我们小区居住。
每一个经历过的人都知道，照顾生活不能自理的老人是多么费心费力。看着业主晚上照顾父亲，白天又要上班早出晚归，我们由衷的希望自己可以做些力所能及的帮助。
后来在沟通中得知，白天的时候业主的母亲独自照料病人，老人年纪也大了，十分吃力。于是我联系了几位秩序队员，大伙儿都十分热心，我们就开始了每天帮助病人上下床的工作：每天两次来到汤先生家中，早上帮助汤先生的父亲从床上上轮椅，下午再抱回床上休息。
两个多月来的每日相处，我们与汤先生一家人更加亲近了。业主父亲的朋友探望时，表扬我们为“动人的助人为乐”和“高尚的善举”。但对我们来说，我们是一家人，就要做一家人该做的事情。
* 业主父亲的朋友特意写来的感谢信 *
02
家是爱与表达
社区工作的这些年，我们的工作人员收到过许多业主的倾诉，相伴一生的老年夫妻，耄耋之年最大的遗憾是欠缺妻子一场婚礼；忙碌的父母给了孩子优渥的生活，却总愧疚陪伴的时间太少；心疼妻子的付出，却不知道如何感谢……
于是大家为老年业主举办金婚婚礼，拍摄中式西式的婚纱照，让白头偕老不再有遗憾；与业主爸爸们一起化妆成圣诞老人，实现孩子们的童话梦，留下独一无二的美好回忆；帮助结婚的业主布置婚房，做婚礼的服务设计，铺红毯挂气球，走上幸福的花路……
我叫江金美，是重庆富州兰亭的一名片管。
家需要爱的表达。而我们，也在努力帮助业主们表达所爱，予生活以幸福的仪式感。
// 亲爱的妈妈，我们再不要错过 //
今年2月底，我的业主曦曦致电服务中心。在她动情的诉说中，我们了解到原来她由母亲细心呵护长大，但上班后身为公务员的她很少有时间陪伴母亲，甚至找不到一张与母亲的合照。讲述的过程中，曦曦几次哽咽。而她想趁这次社区举办女神节活动之际为妈妈送上一份特殊的礼物。感动于母爱伟大和业主孝心的同时，我们也想为这份礼物增添惊喜。
于是我们仔细沟通过想法，为业主录制好一段致母亲的表白视频：“妈妈，您这辈子辛苦了，我爱您！您养我长大，我陪您到老”。然后配上业主提供的母亲照片，经过剪辑配音，最终完成了视频的制作。
忘不了那一刻，业主的母亲金女士，静静地看着画面中的自己，从女儿小时候到成年参加工作，自己头发也从乌黑亮丽的黑发到层层银丝环绕，眼睛早已泪眼朦胧，嘴角洋溢着幸福的笑容。
03
家是爱与责任
生活并不总是风平浪静。有时会遭遇极端天气，连小区的树木都被吹倒；有时会因为粗心大意忘记锁门；有时随手扔的爆竹残渣，可能会引发火灾……
家很温暖但也很脆弱，像垒起的积木，碰倒一处就可能瞬间崩塌。
家意味着责任。
所以，暴雨来袭时，工程的师傅们冒雨排查积水堵点；狂风催折了树木，大伙儿齐心协力第一时间清理倒伏的大树；在监控中发现隐约的黑烟，会敏感的判断出火灾隐患，将风险扼杀；在巡逻中发现业主忘记关好门窗，及时的妥善处理……
我叫姜志刚，北京龙湖时代天街的一名中控室秩序队员。
我的工作就是时刻观察小区内和周界的实时监控，一旦发现异常及时处理。
// 责任在心间，不放过一处可疑和隐患，才能让家更安全 //
今年3月14日，我像往常一样通过视频监控系统检视小区各处的安全情况。凌晨3点，已是人迹稀少的时间，一般总是寂静无人的社区外围商铺附近出现了不寻常的动静。通道处突然出现了一名陌生男子，蹲在角落，探头探脑，行迹非常可疑。
很可能是小偷伺机作案！我即刻将情况汇报给班长，然后联络了巡逻岗的同事赶去查看。抵达现场后，大家果然发现这名男子正试图撬锁，当场被我们逮了个正着。我们马上报警，将该男子交由公安机关处理。
业主的安全威胁得到了排除，我们也将继续努力。
家，很平凡
每个人都有
家，也很伟大
让每个人“出发”和“归来"都有了意义
今天是国际家庭日
龙湖智慧服务全体员工
愿每一个家
都能被温柔善待
For You Forever