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充分发挥协会工作职能——中国物业管理协会第四届理事会工作回顾(二)

发布: 2019-05-22     文章来源:     查看: 653次


在第三届理事会工作的基础上,中国物业管理协会第四届理事会紧密结合全国政治经济发展形势,围绕行业组织在新时代下的功能定位,着重突出工作体系化和规律化,年度工作抓主线、建主题,重大项目例行化、精细化,集中突破行业发展难点与瓶颈,创新形式向会员单位提供高质量的服务,各项工作职能得以充分发挥。



做好服务会员工作

 

我们丰富服务手段,提升服务质量。在信息服务方面,在协会网站建立服务平台,方便会员登记注册和会务报名,持续统计协会业务活动数据和会员企业经营状况,提升服务品质、效率,增强服务粘性;通过协会网站、微信公众号和免费赠阅会员单位的《中国物业管理》杂志,就行业和协会的重要政策、事件、活动和热点问题进行信息公开,帮助会员单位了解政策法规和市场发展情况,提供相关指导和建议。依托国家发改委信息中心,向会员提供《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》;依托调研统计和各地协会提供的数据,向会员单位提供《全国物业管理行业发展报告》。在技术服务方面,依托中国建筑科学研究院、中国税务师协会等单位,组织举办BIM技术、绿色建筑运营维护技术、营改增等培训班,为会员提供技术、培训服务。在法律服务方面,成立法律顾问委员会,搭建调解平台,化解企业纠纷,向会员单位免费发放《物业管理相关政策法规汇编》,并组织编撰《物业管理典型判例解读精选》。同时,还高度重视做好会员服务与维护工作,对服务会员日常工作常抓不懈,会员服务与管理水平实现有效提升。

 


截至目前,协会会员单位近3000家。本届新增会员880家,成快速增长趋势。会龄超过10年的会员700 家,占比26%,会员忠诚度较高。年度会费收缴率基本持平保持在90%左右,为协会发展提供了稳定的收入来源。



做好服务行业工作

 

——研究工作有深度

 

协会高度重视行业理论研究工作,建立协会第二批研究员队伍,发布并修订课题研究管理办法,在过程管理、资金管理、人员管理等多方面予以严格规范。针对行业热点难点和瓶颈问题,理论研究和实地调研相结合,研究工作和成果落地相结合,突出重点和资金支持相结合,研究队伍建设和研究质量提升相并进。

 


围绕人才资源发展战略规划、团体标准发展规划、绿色建筑运行维护、物业服务质量和效益、企业法律责任研究、中小企业发展、行业责任边界等重点领域,共组织开展住房城乡建设部部级研究课题3项,协会研究课题72项,其中重点课题19项,参与研究单位50余家,协会向重点课题研究承担单位陆续拨付专项研究款项共计170万元。研究工作取得了较为可喜的成果,共编印2部《物业管理课题研究优秀成果汇编》,对优秀课题和研究单位予以公开表彰。

 

——人才培育有高度

 

高度重视行业人才培养工作。为了提升培训教学力量,协会注重与专业教学机构合作开展行业培训。与国家开放大学签署战略合作协议,合作运行物业管理行业学习成果认证、积累与转换项目,成立国家开放大学物业管理行业学习成果认证分中心,开展物业管理行业学分银行建设,合作建立国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院。经民主决策,委托前海勤博教育科技(深圳)有限公司开展上述工作项目的具体落实。此外,为了进一步借助地方专业培训力量,协会在中物教育设立了中国物协网络培训教育基地,在山东房地产和教育培训中心设立了中国物协教育培训基地,铺设行业人才教培机构,共同建设学习型行业和学习型组织。

 

 



根据物业管理工作实际需求开设针对性培训项目。与各地方物业管理协会合作,持续举办物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训;与深圳房地产和物业管理进修学院合作,举办全国物业管理项目经理以及师资培训。举办两期“物业服务企业创新养老服务模式”研讨班,帮助企业全面了解物业服务企业开展养老服务工作的成熟经验。举办物业管理行业“互联网+”教育模式研讨班,为解决互联网时代行业转型升级过程中人才问题提供了科学有效的发展思路。培训项目的开展得到了广大会员单位的积极参与和广泛好评。协会积极采纳学员和合作单位提出的合理化意见和建议,做到教学相长,确保培训教学和管理工作质量的改进和提高。

 


——宣传工作有力度

 

本届宣传工作水平实现大幅提升。在行业内组建“全国物业管理行业媒体协作网”,定期举办全国物业管理行业媒体工作交流会,宣传贯彻十九大会议精神、落实五大发展理念,大力弘扬行业精神,发挥好行业舆论导向作用,发布了首份《物业管理媒体影响力测评报告》。现已形成以中国物业管理协会为中心、以若干全国知名物业服务企业为流量主力、以各地物业管理行业协会为根基的稳定生态,信息沟通渠道畅通,全行业媒体总体发展趋势向好。

 


借助主流媒体的传播优势,邀请新华社、人民日报、新华网、中国建设报等媒体参加行业大型活动和企业调研,了解行业发展现状,对行业重大活动进行报道,深度挖掘和广泛宣传讲述行业故事,较好地树立了行业社会形象。加强行业的舆情监测工作,20174月份《8种情况可以拒缴物业费》假消息大量传播,中国物协与住房城乡建设部房地产市场监管司共同努力,通过约谈等方式,使《法制日报》删除新闻,并作了致歉声明。

 

创新信息平台传播形式。在微信公众号开设《物业那些事儿》音频资讯栏目,每周一播报行业近期大事。不断丰富和创新微信内容,四年内“中国物业管理协会”微信公众平台共发送行业资讯近5000条,图文阅读次数总计达到2667万人次,累积关注人数37万人,已发展成为业内最权威,受众最广的微信公众号。中国物业管理协会网站新开设精准扶贫、每周资讯等子栏目,丰富网站内容,更好地服务受众。中国物业管理协会网站浏览量(PV)达到806081次,访客数(UV)达到243599人次,及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态,对行业热点难点问题进行专题报道,持续为行业输送正能量。

 


坚持发展纸媒喉舌重地。《中国物业管理》杂志深入行业、贴近行业、报道行业、服务行业,较好地发挥了行业媒介的舆论喉舌与桥梁纽带作用。围绕价格新政、转型升级、科技应用等行业发展过程中出现的热点难点问题进行约稿,邀请企业分享发展经验。连年举办协办年会和中国物业管理行业摄影大赛,得到了56家地方行业协会、近300家协办单位的鼎力支持。《中国物业管理》的发行范围和数量进一步扩大,在高校、公共图书馆、党政机关、科研机构等领域用户达到了3000余家,月平均发行量30000本。

 

——国际交流有宽度

 

多次组织会员单位赴美国、加拿大、英国、德国、西班牙参加国际物业管理会议,开展同业交流,与国际资产管理协会、国际业主与建筑物所有者协会、英国房屋经理学会、德国物业管理协会等国际行业组织建立起工作联系,推动国内国际物业管理同行的双向交流和行业标准的双向输出,促成国际物业管理市场的开拓与国际物业服务企业的引入。协调美国资产管理协会与北京市房地产业协会在北京举办招商引资洽谈会,建立起平等、友好、共赢的合作交流机制。



指导开展年度国际物业管理总裁研修班项目。研修班学员汇聚全国各地物业管理行业精英,分别于2017年和2018年赴美国沃顿商学院、斯坦福大学,进行为期8天的企业管理专题学习,极大地开拓了学员的视野,丰富了企业发展思路,为对标国际先进企业和推动行业转型升级注入了强劲动力。



做好服务政府工作

 

依托行业内全国和各省市人大代表、政协委员,向全国和地方“两会”提交《关于合理调整物业管理行业税费的建议》《关于依法缴纳物业服务费的建议》等若干提案,将会员单位发展诉求反映给政府。

 

积极推动和参与价格放开,实施行业价格自律。2014年末,国家发展改革委《关于放开部分服务价格意见的通知》放开了非保障性住房物业服务价格,为了推动价格政策落地实施,中国物协与各地物业管理协会联动,组织行业开展专题研讨,并组织相关媒体开展联动宣传,推进质价相符价格机制的建立和完善。


配合人力资源和社会保障部参与修订《中华人民共和国职业分类大典》(2015年版)。经过协会努力争取,新版职业大典收录了物业管理行业多个职业。修订了物业管理员职业定义和职业描述,新增了物业经营管理专业人员、物业管理服务人员等职业类别,为行业队伍的建设建立了法制基础,为我国物业管理行业从业人员提供了职业保障。

 

2015年,积极推动物业管理师职业资格制度改革。面临国家职业资格制度改革的严峻形势,协会经住房城乡建设部向人力资源和社会保障部递交《关于建议设立物业管理师水平评价类职业资格制度的论证报告》,代为起草物业管理师职业资格制度改革的后续衔接政策。依托行业内全国人大、政协代表,向全国两会提交《关于扶持物业管理行业健康发展的提案》《关于设立物业管理师水平评价类职业资格制度的提案》等多份提案。协会多次向国家有关部门反映行业实际情况,尽最大努力争取政策支持。

 

 


20165月,我国房地产业和生活服务业全面实施营改增税制改革。协会与中国注册税务师协会在京签署战略合作协议,联合召开物业管理行业营改增工作座谈会,举办营改增公益大讲堂。协会还组织北京、重庆、浙江、福建、海南等12省市物业管理协会,对企业在营改增过程中的税负变化做了较为深入的调研;配合财税部门分析不同业态物业管理项目的税负变化情况,研究分析存在的问题和成因。基于调研结果和反馈意见,协会先后经住房城乡建设部向财政部和国家税务总局提交了《物业管理行业营改增试点运行调研报告》《物业管理行业营改增试点运行分析阶段汇报材料》等三份报告,积极反映存在的问题和合理诉求,争取更大程度的税收减免政策。

 

20168月,国家发展和改革委员会价格监测中心和中国物业管理协会联合开展物业管理行业劳动力市场价格监测。共设定31家价格监测单位,覆盖全国30个省、市、自治区的352个价格监测项目,重点监测物业管理行业住宅物业项目服务费标准、劳动力增减量、劳动力价格变化等方面信息。现已完成28期数据填报,收集到第一手数据21万余条。逐年发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》,从员工离职率、到手工资和环比指数等方面做了总结分析,为行业宏观政策研究和决策提供了真实可靠的数据支撑,取得了阶段性工作成果。

 

20181月,受住房城乡建设部的委托,协会组织专家就公安部《高层建筑消防安全管理规定(征求意见稿)》开展专项研究,对规定中涉及增加物业服务企业消防职责、增设企业消防岗位和人员的多项条款提出了10余条建议,在保障业主和使用人人身和财产安全的基础上,为物业服务企业争取合理权益。

 

中国物协还对事关行业发展大局的部分省市物业管理工作给予了全力支持,如2015年针对将电梯事故的首负责任强加给物业服务企业,声援广东省物业管理行业协会组织开展了立场坚定的行业维权活动;如上海市政府印发《关于加强住宅小区综合治理工作意见》和《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划》,其中有相当多的内容和政策涉及到物业管理行业,政策力度大,针对性、操作性强,有利于解决物业管理行业长期困扰的问题。中国物协广泛组织推广宣传,在行业内形成示范效应,带动其他地区突破政策瓶颈,促进行业发展。



积极承担社会责任

 

——精准扶贫有举措

 

本届理事会高度重视精准扶贫和社会公益活动的开展,同时也得到了广大会员的极大重视。2016年,协会与拉萨市物业管理协会、深圳房地产和物业管理进修学院联合开展爱心援藏公益培训,组织西藏自治区物业服务企业从业人员开展专业课程学习,组织捐赠了价值15万元的学习资料,为提升藏区物业从业人员素质和企业服务水平发挥了积极作用。

 

2016年,按照住房城乡建设部扶贫工作领导小组工作部署,在湖北省房地产业协会物业专业委员会、武汉市物业管理协会和青海省房地产业协会的协助下,落实住建部对湖北省红安县、麻城市和青海省大通县、湟中县(以下简称4县市)定点扶贫工作。

 

 


20186月,为响应国家精准扶贫战略,协会联合中国扶贫志愿服务促进会指导中国社区扶贫联盟开展社区精准扶贫工作,积极整合和调动各方优势资源,寻找前端贫困县域的好产品和好生态,依托物业服务企业的社区平台资源,打通最后一公里的终端业主消费,构建成为产销链接的闭环,以实际行动帮助贫困乡县。组织包括彩生活集团、长城物业、绿城物业、金地物业、卓达物业和中航物业等数家企业深入贫困地区开展扶贫助农工作,在大型社区免费提供场地开展扶贫助农产品展销。201810月,在第四届中国物业管理创新发展论坛主论坛上,举办中国社区扶贫联盟“凝聚社区力量 助力精准扶贫活动启动仪式,在行业内掀起参与扶贫工作的热潮。

 

——承担责任有担当

 

引导物业服务企业积极履行社会责任,在维稳、抢险救灾等方面发挥了突出作用,部分企业将社会责任纳入企业战略发展目标。对在新疆社区维稳第一线发挥出重要作用,在各种突发自然灾害和重大社会事件中积极维护业主生命财产安全、完成急难险重任务的物业服务企业和个人,予以宣传和表扬。在引导行业承担社会责任的同时,向社会公众树立起良好的行业形象。



做好行业自律工作

 

——行业自律守本分

 

2017年,协会将行业年度工作主题确定为诚信建设年。年初发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》,规范会员单位管理服务行为,号召增强诚信守法、公平竞争的意识,维护行业整体利益。发布《物业管理行业精神》,倡导行业诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐,其中诚信服务作为价值取向层面对行业精神的概述,在行业精神中发挥统领作用。起草《物业管理行业从业人员职业道德规范》,规范从业人员执业行为,营造诚信执业良好氛围。协会还组织开展了关于行业诚信建设的大讨论,宣传国家层面关于诚信激励、失信惩戒的文件精神,大力呼吁行业诚信自律建设,努力在行业达成“诚信是企业的生命线”的共识,推动物业诚信服务对业主生活、社区和谐和社会文明积极作用的发挥。

 

 


——规范服务建标准

 

201511月,全国物业服务标准化技术委员会和中国物协标准化工作委员会相继成立,全面开启物业管理行业标准化建设工作,物业管理行业标准体系架构和行业团体标准工作机制已基本建立。2017年,协会发布《中国物业管理协会团体标准管理办法》和首项团体标准《物业服务示范项目服务规范》(T/CPMI001-2007),还参与了《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准的编制、宣贯工作。2018年,依托全国物业服务标准化技术委员会,参与《物业服务安全与应急处置》《物业管理术语》《物业服务顾客满意度测评》国家标准编撰工作。同时,主持开展《停车场信息联网通用技术规范》《写字楼物业服务规范》《产业园区物业服务规范》《旅游地产物业服务规范》《白蚁防治机构服务能力评价标准》《医院物业服务规范》等团体标准的起草、审查和后续认证贯标工作。为了促进全行业树立标准化意识,扎实做好人才培育工作,还组织开展了《物业管理指南》系列规范性书籍编撰工作,举办两期物业服务企业标准化能力提升班,推动行业标准化工作的开展。

 

——行业纠纷重化解

 

积极推动行业调解工作机制的建立。按照中办、国办《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》的有关要求,与最高人民法院司法改革办公室合作,组织开展物业管理纠纷多元化解决机制专项研究工作。对各地物业管理行业调解组织成立和运行情况,以及物业服务企业参与纠纷调解基本情况开展摸底调查,高度关注各地协会尤其是北京物协开展纠纷调解工作情况,撰写《物业管理行业调解情况调查报告》报最高人民法院司改办参考;起草《关于在全国部分地区开展建立物业管理纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》,为后续工作开展奠定文件基础。此外,组织深圳房地产和物业管理进修学院编写《物业管理典型判例解读精选》,精心评析近年与物业管理相关的99个法院判例;在北京物业管理行业协会的支持下,积极开展物业费欠缴成因和应对策略研究,以期切实为行业解决难点问题。通过多方面的努力,在行业内推行多元化纠纷调解工作的基础条件逐步得到健全和完善。



做好资源整合工作

 

——打造行业集群品牌

 

近年来,由于行业的不断发展,物业管理的覆盖面越来越宽广,为适应行业发展需要,不断整合产业园区、品质住宅、高校、医院、养老、写字楼、商业综合体等不同业态优秀物业服务企业,组织召开分业态年度论坛活动,分享各企业在转型升级方面的经验做法,充分发挥优秀企业的带动和引领作用,对促进业态发展、打造产业集群、建立行业品牌起到了重要作用。

 

——促进集群内联合创新

 

协会积极宣传和推动集群内联合创新,指导物业服务企业深耕社区经济,充分发挥线上引流优势,对线上服务和线下体验进行深度融合,重塑社区经济生态区,业内出现了众多大型品牌物业引领的企业发展集群和开放性平台,融合发展成为趋势,有效促进了产业集中度的提升。