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坚持党建引领 服务为本 推动行业创新发展——中国物业管理协会第四届理事会工作报告

发布: 2019-05-27     文章来源:     查看: 746次



坚持党建引领  服务为本  

推动行业创新发展

——中国物业管理协会第四届理事会工作报告

沈建忠


各位领导、各位代表:


    今天大家欢聚北京,隆重召开中国物业管理协会第五次会员代表大会。改革开放40年,站在新时代新起点,物业管理行业也进入深化改革转型升级的关键时期,相信本次大会的召开对行业的高质量发展将产生重要的影响。下面我代表第四届理事会向大会做工作报告,请予审议。


    协会第四届理事会任期内,面对我国经济进入新常态、中国特色社会主义进入新时代,我们在中央和国家机关工委、住建部、民政部领导下,在广大会员单位、各地物协支持下,按照四届初制定的目标,本着“务实、开放、服务、创新”的工作原则,深入学习贯彻党的十九大报告和习近平总书记系列重要讲话,党建引领,全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,顺应新时代发展新形势,引导行业诚信自律,强化服务质量提升,促进行业市场机制成熟完善,充分发挥服务政府、服务社会、服务会员的职能;协会解放思想、大胆探索,创办了博览会、创新发展论坛、行业职业技能竞赛、公益讲堂等一系列品牌活动,抓住了行业发展的黄金机遇期,开展供给侧结构性改革实践,带动行业在服务创新、技术创新、商业模式创新上不断尝试,推动行业在高质量发展进程中不断新实践新作为,做了大量开创性工作,圆满完成了届期工作目标和任务。



    一、坚持党的领导 强化党建工作


    我们始终将党的建设摆在统领地位,在协会章程中明确党的政治核心作用,确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实。认真落实习近平总书记关于社会组织党建工作重要指示,积极创新,把党的建设作为推动行业发展、突破行业难点的关键,着力实现党建工作与行业、企业发展协同推进。


    (一)突出党建统领地位


    党建引领是行业发展、协会工作保持正确方向和前进的坚强保障,加强党建工作是新时代的新要求。协会领导班子以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,全面贯彻新时代党的建设总要求,坚定不移加强党对协会工作的全面领导,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,以党的政治建设为统领,认真落实《中共中央关于加强党的政治建设的意见》,引导行业始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,做到坚决维护习近平总书记的核心地位、坚决维护党中央权威和集中统一领导,做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做。认真落实中共中央办公厅《关于加强社会组织党的建设工作的意见(试行)》,加大政治动员、政治引领、政治教育工作力度,进一步统一思想、凝聚人心,将党建与业务融合发展,用党的力量真正把协会领导好管理好。各地行业协会党委(党支部)在地方党组织领导下,积极指导物业服务企业开展党建工作,为行业持续健康发展提供坚强保证。


    (二)宣传落实党的十九大精神


    深入贯彻党的十九大精神,切实把十九大精神落实到协会工作中。一是在协会微信、官网开设“党建工作”专栏,面向行业征集学习贯彻十九大会议精神学习成果,并在协会微信、官网和《中国物业管理》杂志集中展示,形成11万字《学习贯彻党的十九大会议精神学习成果汇编》。二是专门在《中国物业管理》2017年第11期做了“学习贯彻党的十九大精神”的专题,沈建忠会长以《共同开创物业管理行业的新时代》为题撰写卷首语,引导行业围绕满足业主美好生活需要、弘扬工匠精神、人才培养、绿色管理、科技创新、智慧社区、诚信服务、转型升级等专题深入思考。三是以学习贯彻十九大精神为主题召开第四届理事会第五次全体会议,邀请十九大代表、圆方集团党委书记/总裁薛荣宣讲十九大会议精神,开展行业党建工作研讨,推动行业深刻理解习近平总书记关于不断满足人民日益增长的美好生活需要的重要论述。四是为推进非公物业服务企业党建工作,及时举办了非公物业服务企业党建工作培训班,结合学习宣传党的十九大精神,介绍非公物业服务企业党建工作法、新模式,夯实行业基层党建基础。


    (三)党建引领创新发展


    协会以高度的责任感和使命感,创新党建工作思路,引导和支持行业有序参与社会治理、提供公共服务、承担社会责任。积极推动党的建设与行业发展深度融合,推动党建引领物业管理创新,融入城市基层治理新格局。积极探索物业管理行业在城市基层社会治理中的党建工作模式,形成协会、企业与街道社区党组织、居委会、业委会等相关党组织和部门的党建联动机制,创新服务机制,凝聚多方合力,共同提升基层社会治理能力。宣传杭州、武汉、深圳、上海等城市以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设、以红色物业推动物业服务融入基层社会治理创新、创建社区物业党建联建“三位一体”等实践经验,推动物业力量与社区力量的有效融合。强化党对物业服务企业的领导,引导行业对社区基层治理中的难点痛点问题分类施策,集中智慧、资源,共同发力解决,推动物业服务企业提升服务质量,打通服务群众“最后一公里”,不断完善自身服务体系建设,创造行业新价值和新形象,为广大业主创造美好的生活环境,成为参与新时代社会基层治理不可或缺的重要力量。


    (四)以党章为遵循加强支部建设


    秘书处党支部把政治建设摆在首位,组织党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,学习贯彻落实党章,严格遵守党的政治纪律和政治规矩,坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位,坚决维护党中央权威和集中统一领导,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“四个服从”。深入开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,认真落实“三会一课”等党的组织生活制度, 贯彻落实中央八项规定精神,认真开展整治“四风”、反腐倡廉工作,强化党员意识,提高思想觉悟,发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,切实增强在新形势下做好协会工作的责任感和使命感,积极推动协会依法执业、诚信从业,推进行业健康发展。2018年,党支部荣获住建联合党委2017-2018年度“先进党支部”称号。



    二、协会治理结构趋于完善


    协会完成行政脱钩改制工作后,实现了向市场主导型的过渡,成为具有行业代表性、权威性和独立自主性质的行业共同体。协会民主治理机制和制度建设得到显著增强。


    (一)完成行业协会脱钩改制


    2016年,住房城乡建设部、民政部将协会列为第二批脱钩试点单位,经过一年多的努力,在中央国家机关工委、住房城乡建设部、民政部等部门的指导下,按照“加快形成现代社会组织体制、促进协会健康发展”的总体要求,协会积极响应中共中央和国务院的决策部署,认真准备有关文件,于2017年8月按时完成了脱钩工作,实现了“五分离、五规范”,为协会治理规范化、顺应新时代发展要求打下坚实的基础。


    (二)完善各类民主议事机制


    按照协会的现代治理发展要求,协会第四届理事会着重加强了理事会制度建设,健全理事会和常务理事会全体会议机制,还持续加强完善了会长工作会议和全国物业管理协会工作座谈会议事制度。对于涉及重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用的“三重一大”事项,全部严格实行民主决策,协会治理体制进一步完善。四年来,按时召开理事会全体会议和会长工作会议,逐年举办全国物业管理协会工作座谈会,共商共议、科学规范开展行业工作,充分发挥了民主决策机构的重要作用。


    (三)健全各项规章制度


    秘书处进一步完善了人事聘任和考核制度、财务管理与薪酬制度等主要业务的工作制度和激励机制,印发了《中国物业管理协会规章制度汇编》,有效弥补了秘书处在管理规范上的不足,使各项工作有章可循、有律可依、规范运行。对促进科学发展,完善协会制度和能力建设起到了积极作用,也是提高协会社会公信力的一项重要举措。



    三、协会工作职能充分发挥


    在第三届理事会工作的基础上,本届理事会紧密结合全国政治经济发展形势,围绕行业组织在新时代下的功能定位,着重突出工作体系化和规律化,年度工作抓主线、建主题,重大项目例行化、精细化,集中突破行业发展难点与瓶颈,创新形式向会员单位提供高质量的服务,各项工作职能得以充分发挥。


    (一)做好服务会员工作


    我们丰富服务手段,提升服务质量。在信息服务方面,在协会网站建立服务平台,方便会员登记注册和会务报名,持续统计协会业务活动数据和会员企业经营状况,提升服务品质、效率,增强服务粘性;通过协会网站、微信公众号和免费赠阅会员单位的《中国物业管理》杂志,就行业和协会的重要政策、事件、活动和热点问题进行信息公开,帮助会员单位了解政策法规和市场发展情况,提供相关指导和建议。依托国家发改委信息中心,向会员提供《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》;依托调研统计和各地协会提供的数据,向会员单位提供《全国物业管理行业发展报告》。在技术服务方面,依托中国建筑科学研究院、中国税务师协会等单位,组织举办BIM技术、绿色建筑运营维护技术、营改增等培训班,为会员提供技术、培训服务。在法律服务方面,成立法律顾问委员会,搭建调解平台,化解企业纠纷,向会员单位免费发放《物业管理相关政策法规汇编》,并组织编撰《物业管理典型判例解读精选》。同时,还高度重视做好会员服务与维护工作,对服务会员日常工作常抓不懈,会员服务与管理水平实现有效提升。


    截至目前,协会会员单位近3000家。本届新增会员880家,成快速增长趋势。会龄超过10年的会员700 家,占比26%,会员忠诚度较高。年度会费收缴率基本持平保持在90%左右,为协会发展提供了稳定的收入来源。


    (二)做好服务行业工作


    ——研究工作有深度


    协会高度重视行业理论研究工作,建立协会第二批研究员队伍,发布并修订课题研究管理办法,在过程管理、资金管理、人员管理等多方面予以严格规范。针对行业热点难点和瓶颈问题,理论研究和实地调研相结合,研究工作和成果落地相结合,突出重点和资金支持相结合,研究队伍建设和研究质量提升相并进。


    围绕人才资源发展战略规划、团体标准发展规划、绿色建筑运行维护、物业服务质量和效益、企业法律责任研究、中小企业发展、行业责任边界等重点领域,共组织开展住房城乡建设部部级研究课题3项,协会研究课题72项,其中重点课题19项,参与研究单位50余家,协会向重点课题研究承担单位陆续拨付专项研究款项共计170万元。研究工作取得了较为可喜的成果,共编印2部《物业管理课题研究优秀成果汇编》,对优秀课题和研究单位予以公开表彰。


    ——人才培育有高度


    高度重视行业人才培养工作。为了提升培训教学力量,协会注重与专业教学机构合作开展行业培训。与国家开放大学签署战略合作协议,合作运行物业管理行业学习成果认证、积累与转换项目,成立国家开放大学物业管理行业学习成果认证分中心,开展物业管理行业学分银行建设,合作建立国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院。经民主决策,委托前海勤博教育科技(深圳)有限公司开展上述工作项目的具体落实。此外,为了进一步借助地方专业培训力量,协会在中物教育设立了中国物协网络培训教育基地,在山东房地产和教育培训中心设立了中国物协教育培训基地,铺设行业人才教培机构,共同建设学习型行业和学习型组织。


    根据物业管理工作实际需求开设针对性培训项目。与各地方物业管理协会合作,持续举办物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训;与深圳房地产和物业管理进修学院合作,举办全国物业管理项目经理以及师资培训。举办两期“物业服务企业创新养老服务模式”研讨班,帮助企业全面了解物业服务企业开展养老服务工作的成熟经验。举办物业管理行业“互联网+”教育模式研讨班,为解决互联网时代行业转型升级过程中人才问题提供了科学有效的发展思路。培训项目的开展得到了广大会员单位的积极参与和广泛好评。协会积极采纳学员和合作单位提出的合理化意见和建议,做到教学相长,确保培训教学和管理工作质量的改进和提高。


    ——宣传工作有力度


    本届宣传工作水平实现大幅提升。在行业内组建“全国物业管理行业媒体协作网”,定期举办全国物业管理行业媒体工作交流会,宣传贯彻十九大会议精神、落实五大发展理念,大力弘扬行业精神,发挥好行业舆论导向作用,发布了首份《物业管理媒体影响力测评报告》。现已形成以中国物业管理协会为中心、以若干全国知名物业服务企业为流量主力、以各地物业管理行业协会为根基的稳定生态,信息沟通渠道畅通,全行业媒体总体发展趋势向好。


    借助主流媒体的传播优势,邀请新华社、人民日报、新华网、中国建设报等媒体参加行业大型活动和企业调研,了解行业发展现状,对行业重大活动进行报道,深度挖掘和广泛宣传讲述行业故事,较好地树立了行业社会形象。加强行业的舆情监测工作,2018年4月份《8种情况可以拒缴物业费》假消息大量传播,中国物协与住房城乡建设部房地产市场监管司共同努力,通过约谈等方式,使《法制日报》删除新闻,并作了致歉声明。


    创新信息平台传播形式。在微信公众号开设《物业那些事儿》音频资讯栏目,每周一播报行业近期大事。不断丰富和创新微信内容,四年内“中国物业管理协会”微信公众平台共发送行业资讯近5000条,图文阅读次数总计达到2667万人次,累积关注人数37万人,已发展成为业内最权威,受众最广的微信公众号。中国物业管理协会网站新开设精准扶贫、每周资讯等子栏目,丰富网站内容,更好地服务受众。中国物业管理协会网站浏览量(PV)达到806081次,访客数(UV)达到243599人次,及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态,对行业热点难点问题进行专题报道,持续为行业输送正能量。


    坚持发展纸媒喉舌重地。《中国物业管理》杂志深入行业、贴近行业、报道行业、服务行业,较好地发挥了行业媒介的舆论喉舌与桥梁纽带作用。围绕价格新政、转型升级、科技应用等行业发展过程中出现的热点难点问题进行约稿,邀请企业分享发展经验。连年举办协办年会和中国物业管理行业摄影大赛,得到了56家地方行业协会、近300家协办单位的鼎力支持。《中国物业管理》的发行范围和数量进一步扩大,在高校、公共图书馆、党政机关、科研机构等领域用户达到了3000余家,月平均发行量30000本。


    ——国际交流有宽度


    多次组织会员单位赴美国、加拿大、英国、德国、西班牙参加国际物业管理会议,开展同业交流,与国际资产管理协会、国际业主与建筑物所有者协会、英国房屋经理学会、德国物业管理协会等国际行业组织建立起工作联系,推动国内国际物业管理同行的双向交流和行业标准的双向输出,促成国际物业管理市场的开拓与国际物业服务企业的引入。协调美国资产管理协会与北京市房地产业协会在北京举办招商引资洽谈会,建立起平等、友好、共赢的合作交流机制。


    指导开展年度国际物业管理总裁研修班项目。研修班学员汇聚全国各地物业管理行业精英,分别于2017年和2018年赴美国沃顿商学院、斯坦福大学,进行为期8天的企业管理专题学习,极大地开拓了学员的视野,丰富了企业发展思路,为对标国际先进企业和推动行业转型升级注入了强劲动力。


    (三)做好服务政府工作


    依托行业内全国和各省市人大代表、政协委员,向全国和地方“两会”提交《关于合理调整物业管理行业税费的建议》《关于依法缴纳物业服务费的建议》等若干提案,将会员单位发展诉求反映给政府。


    积极推动和参与价格放开,实施行业价格自律。2014年末,国家发展改革委《关于放开部分服务价格意见的通知》放开了非保障性住房物业服务价格,为了推动价格政策落地实施,中国物协与各地物业管理协会联动,组织行业开展专题研讨,并组织相关媒体开展联动宣传,推进质价相符价格机制的建立和完善。


    配合人力资源和社会保障部参与修订《中华人民共和国职业分类大典》(2015年版)。经过协会努力争取,新版职业大典收录了物业管理行业多个职业。修订了物业管理员职业定义和职业描述,新增了物业经营管理专业人员、物业管理服务人员等职业类别,为行业队伍的建设建立了法制基础,为我国物业管理行业从业人员提供了职业保障。


    2015年,积极推动物业管理师职业资格制度改革。面临国家职业资格制度改革的严峻形势,协会经住房城乡建设部向人力资源和社会保障部递交《关于建议设立物业管理师水平评价类职业资格制度的论证报告》,代为起草物业管理师职业资格制度改革的后续衔接政策。依托行业内全国人大、政协代表,向全国两会提交《关于扶持物业管理行业健康发展的提案》《关于设立物业管理师水平评价类职业资格制度的提案》等多份提案。协会多次向国家有关部门反映行业实际情况,尽最大努力争取政策支持。


    2016年5月,我国房地产业和生活服务业全面实施“营改增”税制改革。协会与中国注册税务师协会在京签署战略合作协议,联合召开“物业管理行业营改增工作座谈会”,举办“营改增”公益大讲堂。协会还组织北京、重庆、浙江、福建、海南等12省市物业管理协会,对企业在营改增过程中的税负变化做了较为深入的调研;配合财税部门分析不同业态物业管理项目的税负变化情况,研究分析存在的问题和成因。基于调研结果和反馈意见,协会先后经住房城乡建设部向财政部和国家税务总局提交了《物业管理行业营改增试点运行调研报告》《物业管理行业营改增试点运行分析阶段汇报材料》等三份报告,积极反映存在的问题和合理诉求,争取更大程度的税收减免政策。


    2016年8月,国家发展和改革委员会价格监测中心和中国物业管理协会联合开展物业管理行业劳动力市场价格监测。共设定31家价格监测单位,覆盖全国30个省、市、自治区的352个价格监测项目,重点监测物业管理行业住宅物业项目服务费标准、劳动力增减量、劳动力价格变化等方面信息。现已完成28期数据填报,收集到第一手数据21万余条。逐年发布《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》,从员工离职率、到手工资和环比指数等方面做了总结分析,为行业宏观政策研究和决策提供了真实可靠的数据支撑,取得了阶段性工作成果。


    2018年1月,受住房城乡建设部的委托,协会组织专家就公安部《高层建筑消防安全管理规定(征求意见稿)》开展专项研究,对规定中涉及增加物业服务企业消防职责、增设企业消防岗位和人员的多项条款提出了10余条建议,在保障业主和使用人人身和财产安全的基础上,为物业服务企业争取合理权益。


    中国物协还对事关行业发展大局的部分省市物业管理工作给予了全力支持,如2015年针对“将电梯事故的首负责任强加给物业服务企业”,声援广东省物业管理行业协会组织开展了立场坚定的行业维权活动;如上海市政府印发《关于加强住宅小区综合治理工作意见》和《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划》,其中有相当多的内容和政策涉及到物业管理行业,政策力度大,针对性、操作性强,有利于解决物业管理行业长期困扰的问题。中国物协广泛组织推广宣传,在行业内形成示范效应,带动其他地区突破政策瓶颈,促进行业发展。


    (四)积极承担社会责任


    ——精准扶贫有举措


    本届理事会高度重视精准扶贫和社会公益活动的开展,同时也得到了广大会员的极大重视。2016年,协会与拉萨市物业管理协会、深圳房地产和物业管理进修学院联合开展“爱心援藏”公益培训,组织西藏自治区物业服务企业从业人员开展专业课程学习,组织捐赠了价值15万元的学习资料,为提升藏区物业从业人员素质和企业服务水平发挥了积极作用。


    2016年,按照住房城乡建设部扶贫工作领导小组工作部署,在湖北省房地产业协会物业专业委员会、武汉市物业管理协会和青海省房地产业协会的协助下,落实住建部对湖北省红安县、麻城市和青海省大通县、湟中县(以下简称4县市)定点扶贫工作。


    2018年6月,为响应国家精准扶贫战略,协会联合中国扶贫志愿服务促进会指导中国社区扶贫联盟开展社区精准扶贫工作,积极整合和调动各方优势资源,寻找前端贫困县域的好产品和好生态,依托物业服务企业的社区平台资源,打通最后一公里的终端业主消费,构建成为产销链接的闭环,以实际行动帮助贫困乡县。组织包括彩生活集团、长城物业、绿城物业、金地物业、卓达物业和中航物业等数家企业深入贫困地区开展扶贫助农工作,在大型社区免费提供场地开展扶贫助农产品展销。2018年10月,在第四届中国物业管理创新发展论坛主论坛上,举办中国社区扶贫联盟“凝聚社区力量 助力精准扶贫”活动启动仪式,在行业内掀起参与扶贫工作的热潮。


    ——承担责任有担当


    引导物业服务企业积极履行社会责任,在维稳、抢险救灾等方面发挥了突出作用,部分企业将社会责任纳入企业战略发展目标。对在新疆社区维稳第一线发挥出重要作用,在各种突发自然灾害和重大社会事件中积极维护业主生命财产安全、完成急难险重任务的物业服务企业和个人,予以宣传和表扬。在引导行业承担社会责任的同时,向社会公众树立起良好的行业形象。


    (五)做好行业自律工作


    ——行业自律守本分


    2017年,协会将行业年度工作主题确定为“诚信建设年”。年初发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》,规范会员单位管理服务行为,号召增强诚信守法、公平竞争的意识,维护行业整体利益。发布《物业管理行业精神》,倡导行业“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”,其中“诚信服务”作为价值取向层面对行业精神的概述,在行业精神中发挥统领作用。起草《物业管理行业从业人员职业道德规范》,规范从业人员执业行为,营造诚信执业良好氛围。协会还组织开展了“关于行业诚信建设的大讨论”,宣传国家层面关于诚信激励、失信惩戒的文件精神,大力呼吁行业诚信自律建设,努力在行业达成“诚信是企业的生命线”的共识,推动物业诚信服务对业主生活、社区和谐和社会文明积极作用的发挥。


    ——规范服务建标准


    2015年11月,全国物业服务标准化技术委员会和中国物协标准化工作委员会相继成立,全面开启物业管理行业标准化建设工作,物业管理行业标准体系架构和行业团体标准工作机制已基本建立。2017年,协会发布《中国物业管理协会团体标准管理办法》和首项团体标准《物业服务示范项目服务规范》(T/CPMI001-2007),还参与了《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准的编制、宣贯工作。2018年,依托全国物业服务标准化技术委员会,参与《物业服务安全与应急处置》《物业管理术语》《物业服务顾客满意度测评》国家标准编撰工作。同时,主持开展《停车场信息联网通用技术规范》《写字楼物业服务规范》《产业园区物业服务规范》《旅游地产物业服务规范》《白蚁防治机构服务能力评价标准》《医院物业服务规范》等团体标准的起草、审查和后续认证贯标工作。为了促进全行业树立标准化意识,扎实做好人才培育工作,还组织开展了《物业管理指南》系列规范性书籍编撰工作,举办两期物业服务企业标准化能力提升班,推动行业标准化工作的开展。


    ——行业纠纷重化解


    积极推动行业调解工作机制的建立。按照中办、国办《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》的有关要求,与最高人民法院司法改革办公室合作,组织开展物业管理纠纷多元化解决机制专项研究工作。对各地物业管理行业调解组织成立和运行情况,以及物业服务企业参与纠纷调解基本情况开展摸底调查,高度关注各地协会尤其是北京物协开展纠纷调解工作情况,撰写《物业管理行业调解情况调查报告》报最高人民法院司改办参考;起草《关于在全国部分地区开展建立物业管理纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》,为后续工作开展奠定文件基础。此外,组织深圳房地产和物业管理进修学院编写《物业管理典型判例解读精选》,精心评析近年与物业管理相关的99个法院判例;在北京物业管理行业协会的支持下,积极开展物业费欠缴成因和应对策略研究,以期切实为行业解决难点问题。通过多方面的努力,在行业内推行多元化纠纷调解工作的基础条件逐步得到健全和完善。


    (六)做好资源整合工作


    ——打造行业集群品牌


    近年来,由于行业的不断发展,物业管理的覆盖面越来越宽广,为适应行业发展需要,不断整合产业园区、品质住宅、高校、医院、养老、写字楼、商业综合体等不同业态优秀物业服务企业,组织召开分业态年度论坛活动,分享各企业在转型升级方面的经验做法,充分发挥优秀企业的带动和引领作用,对促进业态发展、打造产业集群、建立行业品牌起到了重要作用。


    ——促进集群内联合创新


    协会积极宣传和推动集群内联合创新,指导物业服务企业深耕社区经济,充分发挥线上引流优势,对线上服务和线下体验进行深度融合,重塑社区经济生态区,业内出现了众多大型品牌物业引领的企业发展集群和开放性平台,融合发展成为趋势,有效促进了产业集中度的提升。



    四、品牌活动成效显著


    品牌活动是行业发展和协会工作的重要展示窗口,协会四届理事会创办了一系列品牌活动,带动行业在改革征程上不断新实践新作为。


    (一)创办博览会,开展供给侧结构性改革新实践


    自2016年,成功举办三届年度物业管理产业博览会。经过努力争取,得到商务部的批复,从第二届开始举办国际博览会,在行业内引起了较大反响并取得了较好的工作成果。每届博览会平均展出面积17000平方米,专业观众平均达到4万人次。促成了供需双方的有效合作,是物业管理行业开展供给侧结构性改革的有益尝试,实现了物业服务企业与产业链上下游企业的精准对接,形成了企业间的良性互动循环,有效推动了产业生态协同发展,为推动物业管理行业向现代服务业转型升级奠定坚实基础。


    (二)召开论坛会议,践行行业改革创新新思想


    本届理事会共举办四届中国物业管理创新发展年度论坛及配套50场分论坛。论坛定位于行业发展新作为展示、行业发展新资讯发布、行业发展新趋势研讨和行业发展新走向解析的高规格对话平台,堪称行业发展的风向标。协会年度理事会全体会议先后邀请王健林、王石、任志强、吴晓波等国内外知名企业家、专家学者出席会议并做专题演讲,给行业持续带来新思想、开阔新视野,对优化行业发展规划和企业战略升级起到了引领作用。一年一度的全国物业管理协会工作座谈会,不断巩固全国物业管理行业协会联动机制,与地方协会合作进一步扩大,为发挥各自优势、汇聚众智做好行业工作提供了坚实的组织保障。


    (三)编撰行业发展报告,汇聚行业发展新成果


    2015年至2018年,协会共发布全国物业管理行业发展报告2部。报告由行业发展报告篇和企业发展报告篇组成,涵盖了全国与各省市物业管理行业发展报告、企业发展情况报告、专项领域工作发展报告和优秀企业案例近200篇。报告中各类行业数据详实可观,企业和协会发展案例丰富,由点及面,角度多维,全面反映了我国物业管理行业发展现状,树立了优秀企业典型,扩大了企业品牌知名度和影响力,彰显了行业的社会价值,为社会各界深入客观地了解行业现状和专业价值提供了极大便利。报告撰写得到了各级业务主管部门、地方行业协会和广大会员单位的大力支持,汇集了行业的力量,是行业智慧的结晶。


    (四)举办行业技能竞赛,创新人才选拔新机制


    为了加快行业高技能人才的选拔,提升行业核心技术水平,在住房和城乡建设部人事司和房地产市场监管司的指导下,协会会同中国就业培训技术指导中心成功举办2017、2018两届中国技能大赛——全国物业管理行业职业技能竞赛。作为人力资源和社会保障部组织的中国技能大赛的组成部分,物业管理员和白蚁防治工竞赛属于国家级二类竞赛,电工竞赛属于住房城乡建设系统竞赛,囊括全国技术能手和住房城乡建设系统技术能手等奖项。竞赛的开展是物业管理行业深化“供给侧结构性改革”和提升行业从业者基础服务技能水平的具体实践,展现了物业管理从业人员的专业形象和精神风貌,较好地激发了行业斗志,有效促进了物业管理行业基础技能的提升,拓展了技能人才评价选拔渠道,为行业培养和储备了一批高水平人才,在全国物业管理行业掀起了钻研新技术、掌握新技能、争创新业绩的热潮。


    (五)创建公益讲堂,共享行业发展新机遇


    为促进我国中西部、东北、西南地区物业管理行业发展进步,重点扶持中小型物业服务企业的健康有序发展,协会联合河南、甘肃、海南、黑龙江等地物业管理协会共举办9场“物业管理转型升级在路上”大型公益巡讲,邀请万科、龙湖、长城、绿城、彩生活、碧桂园等业内标杆企业负责人就服务品质提升、行业责任界定、科技赋能社区、标准化建设提升等焦点,为物业服务企业提供先进理念和经验成果分享。全国31个省、直辖市和自治区共计7000余人踊跃参与,大大开拓了各地一线员工的思维和眼界,是协会服务会员单位,尤其是中小型物业服务企业的有益尝试,坚定了大家对行业发展的信心,有效促进了物业服务企业间的交流、合作与发展,有效推动了行业转型升级和协调均衡发展。



    五、所属机构健康有序发展


    协会秘书处各职能部门、协会各专业委员会和实体机构,在理事会的领导下,实现健康有序发展。


    (一)优化部门机构,实现发展效益


    在协会秘书处增设行业发展研究部,突出理论研究职能;将会员部调整为会员服务部,突出服务会员职能;将宣传部调整为宣传信息部,突出信息服务重要性。秘书处各部门分工有序、密切配合、协调发展,人才梯队建设取得成效,团队研究能力、服务能力、战斗能力不断增强。行业内部专业领域工作职能,由协会各专业委员会具体履行。届内增设标准化工作委员会、人力资源发展委员会、法律顾问委员会,向会员提供细分服务。协会实体机构《中国物业管理》杂志社和中国物业管理协会培训中心体制机制完备。于2018年底增设的实体机构北京中物研协信息科技有限公司,致力于在理论研究、数据开发、行业测评、数字媒体运营等方面为会员提供更加专业的服务。


    协会秘书处、分支机构立足于非营利性社会组织性质,本着对会员负责的原则,各部门和机构经营运转情况良好,有效保障了协会资产的保值增值,实现经济效益和社会效益双丰收。


    (二)各专业委员会实现领域纵深发展


    协会各专业委员会承担了大量政府委托工作事项和专业领域工作。委员会秘书处设在具有较强工作实力和完备工作环境的相关单位,专职工作人员少,工作任务量相对较重,但都取得了较为丰硕的工作成果。所有专业委员会提供的服务,包括研究服务、技术服务、产业服务和综合服务等,都均等地向协会所有会员开放。


    白蚁防治专业委员会着力促进委员单位强化服务意识,提升服务能力,搭建交流合作平台;努力完善自身建设,服务好委员单位。一是广泛开展行业调查研究,完成了住房城乡建设部批准立项的《房屋建筑白蚁防蚁工程质理管理办法》调研课题,代住房城乡建设部起草《关于进一步加强白蚁防治工作若干意见》,编制全国白蚁防治行业第一部五年发展规划纲要,撰写《白蚁防治行业发展现状调研报告》。二是注重行业标准化建设,启动国家标准《白蚁危害等级评定标准》制订工作,重新梳理白蚁防治标准体系框架,完成“十三五”期间需编制的白蚁防治标准框架初稿;积极报批行业标准《白蚁防治工职业技能标准》;参与白蚁防治专业教材修编和团标(白蚁防治机构能力评价标准)制定。三是倡导白蚁防治贯彻绿色发展理念,推广环保型新技术的应用,践行生态文明建设;注重做好中国白蚁防治示范项目的相关氯丹灭蚁灵替代示范项目的相关工作,组织完成“IPM新技术”培训教材的编制工作,切实促进了我国白蚁防治行业各项工作的健康发展。四是注重工作实践成果,组织开展白蚁防治工程质量与安全检查两个主题活动,拟制《关于印发<白蚁监测控制检查、维护及灭治委托服务指导文本的>通知》,规范白蚁防治委托服务工作;组织委员单位参加全国白蚁防治中心组织的白蚁防治行业优秀论文、科研课题评选;积极开展科普宣传,提升公众对蚁患的认知与防范意识。加强行业人才培养,顺利承办2018中国技能大赛——全国物业管理行业职业技能竞赛中白蚁防治工竞赛,助力“2018年‘一带一路’举办东盟白蚁防治人才交流研讨会


    房屋安全鉴定委员会坚持“双向服务”,发挥“桥梁、纽带”作用,不断创新发展思路,开拓服务途径。一是重点推动立法工作,接受住房城乡建设部的委托,完成《城市危险房屋管理规定》(修改稿)和《全国房屋安全鉴定机构等级评定办法》的制修订工作,并撰写《关于既有房屋安全管理工作的现状及建议》,上报住房城乡建设部。二是提升行业从业人员素质,完善房屋安全鉴定专家库;举办两期《民用建筑可靠性鉴定标准》(GB50292-2015)宣贯学习班,邀请标准主要制定专家深入解析;组织编撰发行房屋安全鉴定领域首本专业教材,共计11章60节近40万字。三是发挥专业优势开展行业实践。根据住房城乡建设部的安排,委员会紧急抽调鉴定专家奔赴温州市突发房屋倒塌事故现场,配合参与事故的调查工作。坚持开展会员走访活动,走访了镇江、泰州等具有代表性的地县级城市鉴定机构,增强协会与会员企业的联系。推进房屋安全鉴定市场化进程,达到责权明晰,市场良性运转的初步成效。加强组织内部建设,积极发展新会员,提高工作效率,提升服务会员的标准和能力。


    物业维修资金研究专业委员会着重加强专业领域制度建设,深入开展调查研究,切实为政府、会员、行业和社会提供优质服务。一是接受住房城乡建设部委托,完成《住宅专项维修资金管理信息系统技术规范》《住宅专项维修资金管理基础信息数据标准》,以及《我国物业专项维修资金管理模式研究》课题报告撰写工作。起草了《住宅专项维修资金会计核算办法》,就出台维修资金财务管理制度和会计核算办法的必要性等相关情况向住房城乡建设部房地产市场监管司和财政部综合司、会计司进行专题汇报,力促维修资金立财务管理制度和会计核算办法早日出台。二是举办全国物业专项维修资金监管工作研讨会,组织召开重点城市监管工作汇报会,陪同住建部、财政部调研并撰写调研报告,提供决策参考;在全国范围内开展针对维修资金管理四大相关主体,即维修资金监管机构、业主、业主委员会和物业服务企业的调研,深入了解他们对维修资金管理现状的认识和对存在问题的解决建议。三是完成中国物协《关于完善我国物业专项维修资金制度建设的研究》课题研究和《2018年全国物业管理行业发展报告》中“全国住宅专项维修资金管理发展报告”的撰写,围绕我国维修资金监管工作面临的热点疑难问题进行研究,提出了破解问题的方法和思路。四是建立全国物业专项维修资金监管专家制度,针对行业政策和热点问题开展讲座,帮助解决各地现实疑难问题,加大行业沟通交流和人才培养工作力度。主持编写《住宅专项维修资金管理培训教材》和操作指南,实力助推行业发展;五是举办高端研讨交流会、行业经验交流会、区域性培训会,加大行业沟通交流。六是加强自身建设,提高服务能力和服务水平,优化《维修资金监管动态》编辑出刊模式,丰富刊物内容,拓宽来稿渠道,提升办刊质量,刊物的可读性、借鉴性和影响力进一步增强。


    设施设备技术委员会积极开展物业设施设备技术交流,努力提高物业设施设备管理工作水平和从业人员专业素质。一是积极筹备并成功承办首届全国物业管理行业职业技能竞赛相关工作,组建大赛组委会,编撰大赛技术文件和实施方案,具体实施竞赛筹备和决赛组织实施工作,为后续行业技能竞赛的开展奠定了坚实的工作基础。二是参与《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准的编写,完成中国物协《绿色建筑运行维护管理存在的问题及对策研究》重点课题研究工作。三是打造行业技术骨干队伍,与中国建筑科学研究院环能院签署战略合作框架协议,承办《绿色建筑运行维护技术规范》宣贯培训会,宣传绿色节能理念,推广绿色建筑标准。协助在全国各地举办物业承接查验和设施设备管理专业岗位师资培训班,负责甄选和后备优秀师资。四是组织召开委员会全体会议暨“绿色物业管理发展趋势”“科技引领绿色驱动 高质量发展”主题的年度中国创新发展论坛之分论坛,召开委员会工作会议并组织开展超高层、消防设施设备管理现场观摩和研讨。


    标准化工作委员会于2015年11月成立,委员会主要职能定位于组织和推动物业管理行业团体标准的制定,满足消费个性化趋势和市场多样化需求,增加物业服务标准的有效供给,近年来开展了大量有成效的工作。一是积极推进《物业清洁服务基本要求》《物业管理基础术语》《物业管理标识设计要求》三项国家标准立项和编制工作,着重参与强制性国家标准《物业服务安全与应急处置》的编写。二是发布《中国物业管理协会团体标准管理办法》,组织、团体标准的申报和立项工作,发布团体标准《物业管理示范项目服务规范》《停车场信息联网通用技术规范》,积极推进2018年其余7项团体标准的审查和发布,常态化团体标准工作机制初步建成。三是开展《物业管理行业标准体系设计及发展规划研究》《物业管理行业团体标准发展战略和路径研究》协会重点课题研究工作,初步建成物业管理行业标准体系;四是委员会以写字楼、医院、学校、商业综合体、养老等业态联盟为基础,分别建立了《物业管理指南》编写工作组,陆续出版发行基础、高校、医院、写字楼、商业综合体、产业园区等六本分册,并完成《物业管理指南》丛书培训讲师征集工作。五是组织召开委员会全体会议和以“行业标准化建设前瞻”“标准助推创新、标准引领发展”为主题的中国创新发展论坛之年度分论坛,邀请到住房城乡建设部和国内外专家出席演讲,分享行业标准化成果,扩大标准影响力。六是开展物业服务企业标准化综合能力提升培训班,为行业培养了一批高质量的标准化人才。协助广东省物业管理行业协会开展团体标准建设工作。在山东、广东、辽宁、青海等多地开展标准化论坛讲座,宣传最新标准化动态,提升行业标准化意识。


    人力资源发展委员会于2017年11月成立,契合了行业转型升级的迫切需求和企业提升市场竞争力的人才发展需要,对行业人力资源工作进行总体规划和全面部署,着力解决制约行业发展的人才短板和瓶颈,为行业向现代服务业转型升级做好人才保障和智力支持。2018年,组织研究物业管理行业人力资源建设三年发展战略规划、推动物业管理学习成果认证中心和学分银行项目建设、成立国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院,成功举办了首届物业管理国际创新高峰论坛。

 


各位领导、各位代表:


    改革开放40年的丰硕成果,为我们行业的发展奠定了坚实的根基;40年的奋勇拼搏,为我们树立了坚韧不拔的开创精神;40年的蓬勃跃进,为我们奏响了澎湃的华丽乐章。不久的将来,我们行业也即将步入不惑之年。我们应清醒地认识到,取得成绩的同时,行业自律体系还不尽完善,从业人员执业行为还有待规范,市场价格机制、竞争机制还将持续健全,行业发展质量对于满足人民群众日益增长的多元化需求还存在较大的发展空间。中国物业管理协会第四届理事会任期已经圆满结束,但发展任务依然艰巨,站在新的起点上,协会将持续提升自身建设和综合能力,朝着满足会员单位的需求,满足行业、社会和群众的需要不断前进。相信在在今后持续的改革实践中,在大家的共同努力下,发展中遇到的问题终究会得到有效的突破和解决。


    最后,让我们以习近平总书记的指示作为共勉,“伟大梦想不是等得来、喊得来的,而是拼出来、干出来的”。让我们同心同力,团结奋斗,开创出一片更大更新的天地!共创行业更加美好的未来!谢谢大家!