欢迎您, 今天是 -      用户名 密 码 联系我们 设为首页
重要通知  重要通知:
首页 - 会员服务 - 会员动态

科技园物业:标准化建设的探索与实践

发布: 2019-07-18     文章来源:     查看: 1801次

文/郭强


2019年《政府工作报告》提出“强化质量基础支撑,推动标准与国际先进水平对接,提升产品和服务品质,让更多国内外用户选择中国制造、中国服务”。标准化已成为中国制造转型的必由之路,高质量发展已经成为中国制造的新阶段。为深化行业标准化建设,促进行业提质转型升级,中国物业管理协会将2019年定义为行业“标准建设年”。科技园物业作为2018年综合实力测评TOP企业,在自身发展过程中特别重视标准化建设工作,着力标准化建设的探索与实践且成效显著。


科技园物业标准化建设探索


科技园物业于1993年结缘科技园,在改革开放这块“试验田”里不断成长。1999年,为进一步促进企业科学化、规范化管理,全面推行ISO9002国际质量认证体系;2000年,科技园物业在物业行业内率先通过质量,环境管理体系整合认证,开启了服务标准与国际接轨的探索之路;2001年科技园物业获得国家建设部物业管理首批一级资质;2006年在行业中率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系的整合认证。2010年,科技园物业在质量经营管理、经营绩效、国际优秀管理模式,标准体系引入等方面取得突出成就,荣获深圳市南山区人民政府质量奖;2011年9月,深圳市住建局物业监管处正式授予科技园物业“标准化制定单位”,负责制定《深圳市高新区及工业园区物业管理标准》。至此,科技园物业已走出了一条具有科技园品牌特色,积极探索与实践标准化建设的发展之路并以科学管理,严密的组织结构,高质量的服务水平赢得了客户的满意。科技园物业作为高新区及工业园区物业管理的标杆企业,积极主动地在行业内分享管理经验,以高标准促进高质量服务,促进业内企业的共同成长。

 

科技园物业标准化建设实践


2013年,科技园物业启动战略转型,在国内率先提出“做国际一流的高新科技产业园区全价值链服务供应商”的发展愿景,进一步探索与国际接轨的服务标准。2015年,科技园物业参与了全国首部深圳团体标准《智慧城市系列标准》(一、二卷)中关于智慧园区开发运营与物业管理相关标准的编制工作。同年,科技园物业集团参与发起的深圳市产业园区发展促进会成立,以期探索园区管理的创新理念和发展模式,搭建园区标准服务体系,助力产业园区及企业发展;2016年,科技园物业与中国开发区协会达成战略合作,共同推进智慧开发区建设,践行智慧园区开发运营与物业管理相关标准;2017年,公司完成QHSE管理体系转版认证;2018年6月,由科技园物业主编的深圳市标准化指导性技术文件《物业服务安全与应急管理导则》(SZDB/Z306-2018),经由深圳市市场监督管理局正式发布。在转型升级过程中,科技园物业十分重视标准化建设,以国家标准、行业标准为主导,以国际标准、团体标准、企业标准为引领,不断提升服务质量,形成良好了的品牌影响力和核心竞争力。


科技园物业在转型升级过程中,结合科技发展,跨界、融合、创新,不断发展和突破,科技园物业将公司运营、物业服务、地产策划、招商引资、投融资服务、创新创业服务等服务内容完美融合到三网平台(PC网络、手机APP、微网络),打造了“创梦云”创新服务平台和“梦生活”社区生活服务平台,基于服务平台和资源,形成了企业全生命周期、高新科技产业园区全价值链的标准化服务模式。


科技园物业在园区运营和管理等方面积累了近三十年的丰富经验,并形成了全方位、多元化、开放兼容的业务服务标准体系,公司发展模式由数量型、速度型向质量型和效率型转变。与此同时,科技园物业从项目实际出发,扎根项目,把标准化向纵深推进,运用多种标准化形式支持高质量、高效率的服务输出。比如:物业、招商一体化服务标准体系。即前期策划、前期物业顾问、物业前期介入、招商营销、运营顾问、物业管理为一体的全价值链服务模式,涵盖了从园区规划建设、产业导入到配套、运营服务的一体化服务。


标准化建设的问题与对策


《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知》【国发〔2015〕13号】(以下简称“通知”)从标准缺失老化滞后,难以满足经济提质增效升级的需求;标准交叉重复矛盾、不利于统一市场体系的建立;标准体系不够合理,不适应社会主义市场经济发展的要求;标准体系不够合理,不适应社会主义市场经济发展的要求四个方面阐述了标准化工作改革的必要性和紧迫性。目前标准化工作改革进入第三阶段2019-2020年),目标为基本建成结构合理、衔接配套、覆盖全面、适应经济社会发展需求的新型标准体系。通知针对以上标准化面临的问题提出了相关改革措施,即建立高效权威的标准化统筹协调机制、整合精简强制性标准、优化完善推荐性标准、培育发展团体标准、放开搞活企业标准、提高标准国际化水平。由此可见、标准化建设工作并不是孤立的,需要政府、企业、学会、协会、商会、联合会等社会组织和机构各方通力合作。


企业在标准化建设过程中应注意避免以上相关问题的同时,还应根据需要自主制定、实施企业标准,政府也鼓励企业定高于国家标准、行业标准、地方标准,具有竞争力的企业标准,从而在激烈地市场竞争中占据制高点;其次,企业需重视标准的引入和借鉴、标准的改进、推广和应用,制定的标准要能确切反映市场需求、建立以产品或服务标准为核心的有效可行的标准体系、运用多种标准化形式支持产品或服务开发和输出;与此同时,企业应该从管理文化理念与公司实际行为中践行标准化统筹工作和标准建设人才队伍建设,为企业标准化建设营造良好的企业环境,提供持续人力资源支撑。最后,企业应积极参与国内和国际标准化活动,加大参与标准的制定、国际标准跟踪、评估和转化力度,强化标准实施与监督,确保与市场接轨、国际接轨,从而推动中国标准“走出去”。


作为物业服务标准建设的先行者,科技园物业坚持不懈地推进“企业全生命周期”、“全价值链”服务模式、整合资源、跨界融合,以项目服务为基础、以城市发展带动项目、以创新改革推动产业、以标准带动转型升级。


科技园物业愿携手社会各界,在标准引领上抱团发展,积极引入和借鉴先进标准进行应用,践行标准的改进、推广和应用,从而降低成本、提升素质、产品质量、推动技术创新、提升经济、社会和生态效益,推动行业发展,助力“标准化+”战略的推进实施,为提升物业标准的国际话语权、推动中国物业标准“走出去”贡献智慧与力量。

 

关闭
关闭