9月26-27日，“一带一路”新闻合作联盟短期访学班，来到浙江嘉兴市嘉善县的西塘古镇和天凝镇。44名中外媒体编辑记者，近距离体验西塘与天凝的风土人情，探寻其背后的社会治理与公共服务的融合创新。
作为保利发展控股集团“一主两翼 ”综合服务翼的重要组成板块——保利物业，在西塘古镇和天凝镇落地了公共服务，将公共服务与社会治理、美好生活进行了有效链接。
“以政府为主导、以物业企业为主体、服务对象积极参与”的新型公共管理模式，是访学班感兴趣的课题。走在小桥流水、粉墙黛瓦间，中外媒体编辑记者们，被清澈婉约的水乡风貌所折服。访学行程，不仅让中外媒体编辑记者感受到了青山绿水，更让大家了解到美丽河湖背后的专业化管理和精细化服务。
第一站：西塘古镇
“在西塘古镇，坐船的感觉真的很棒，让我可以放松下来。西塘古镇非常漂亮，也很整洁。”
——丹尼尔·托达布（西班牙国际电台记者），分享了他的西塘第一印象。
“长廊外飘动的旗幡、高悬的红灯笼，与水中倒影交相辉映，水巷人家、廊桥街市，古镇小街两边商品琳琅满目，店铺运转井然有序……”在访学班学员的镜头中被定格。保利物业用“绣花的功夫”推进精细化治理，通过证照监管、维修养护、网格巡查、消防安检、应急救援、秩序维护、纠纷调解等系列的综合整治，助推景区从4A走向5A。
漫步西塘，厄瓜多尔《快报》记者阿方索•阿尔万发现，古镇并不是全封闭的景点，这里的商户和原住民也比较多。街边整洁有序，店铺鳞次栉比、各有风格。“感觉这里非常安全、有序。”阿方索•阿尔万对此很疑惑，忍不住问道：“你们是怎么做到的？”
“这里有居民和商户共1842户，以前确实不太好管理。”负责西塘古镇管理的保利物业上海分公司助理总经理宋斌亮介绍：“后来，我们遵循‘营造诚信经营市场环境’的理念，规范市场秩序，并让原住民、商户能享受到专业的物业服务，同时提升游客体验的品质感，逐步推动景区、社区与商区达成多方共赢，进一步落实社会治理最后一公里的国家情怀。”
正如宋斌亮介绍，在入驻伊始，商户及原住民对各项管理都普遍不理解、不配合，甚至还存在抵触情绪。但是，保利公共服务人员从情感角度出发，走近群众面对面、心贴心的开展工作，通过对问题的梳理，形成了景区的综合服务管理体系，提出了“亲和西塘，情满古镇”的服务理念。采取专人设岗模式指引车辆停放、划红线规范酒吧拉客、建立网格员管理体制等有效方式，对纠纷调解、车辆乱停、违规拉客、无照经营、店外摆摊、宰客等多个方面的问题进行了综合治理，并形成了长效机制。
网格化管理，是西塘景区的一项创新管理模式。保利物业，将三个社区划分为十一个网格进行管理。“一职多能”的网格员，将网格化管理落实到景区的每个角落，并在服务中体现人文温度。24小时坚守岗位的网格员，不仅成为人们的一道安全保障，也成为景区的一道亮丽风景。
第二站：洪溪村
天凝镇的洪溪村，目前是AAA级景区。洪溪村的房前屋后、道路、河道保洁等等内容，都属于保利公服的服务范畴。洪溪村，在没有进行大规模拆迁的背景下，通过三年时间进行环境卫生整治，被评选为省级卫生村、市级绿色家庭创建示范点，并在2018年通过美丽河湖市级检查验收。保利物业通过人文特色的专业服务，赋能洪溪村的“美好生活”。
洪溪村，素有文化之乡美誉。中外媒体团参观途中，正好路过了一年一度的百家宴筹备现场，看到正在彩排表演的“辣妈宝贝”。“她们的演出让我很兴奋！这样的宴会我在拉美从没听说过，可以看出村子对老人的尊重。”古巴拉丁美洲通讯社记者格兰达·阿西娅称赞到。
在洪溪村，一年一度的百家宴盛会传统得到多年延续传承，凡是村里60 岁以上的老人都会受邀出席宴会；民间团队“辣妈宝贝”自编自演的舞蹈，曾5 次登上央视舞台，并走出国门受邀参加西班牙龙达国际民间艺术节表演；洪溪村还是远近闻名的“篮球之乡”，村民爱打篮球爱看篮球，使洪溪村早已成为全国小康村篮球联赛永久优先承办地。
第三站：天凝镇
“为何城镇整体比较整洁，和以往想象的中国城镇完全不一样？”在天凝镇沿河参观了河道治理情况时，中外媒体编辑记者纷纷表示好奇。
天凝素有“渔米之乡，水上明珠”之称，境内河道密布共有385 条之多，其中河道管理是一项重要的工作。保利物业主要负责了水质检测、水域保洁，捕鱼作业监管，污水排放监督等内容。针对水质净化，保利物业采用了多重措施，包括生态净化及器械净化。为保证无害化处理，打捞的水草部分运往资源回收点做资源利用，部分运往堆放点做自然降解。
“过去十七年，我来了中国很多次，亲眼看到中国城镇、乡村的变化。这次行程，我看到的城镇、乡村非常整洁，包括河道都很干净，道路两旁没有垃圾，非常整洁，秩序非常好。”阿根廷《号角报》国际部主任马塞洛·坎特米有这样的感慨。