对话叶世源：名企与豪门跨国“婚姻”的Interesting Connection

文/赵富林（中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志总编）

“What’s next”（未来可期），不仅是传承236年企业的Slogan，更蕴藏着百年老店商业精神的密码。——采访手记
  人生中有趣的事，就是访问有趣的人，犹如打开一本有趣的书。性格决定命运，平台成就人生，这点似乎和本文的主人公叶世源先生的成长经历颇为契合。
  2019年12月12日，这个本是很平常的日子，却发生了一件不平常的事。在充满浓郁的艺术和文化气息的雅昌艺术中心，诞生了一家中美合资的超级跨国总部企业，它不仅是中国商写物业的领跑者，而且进入了资产管理领域的第一阵营，预见性描述是：中国未来的“物业航母”。
  万科物业与戴德梁行宣布建立战略合作，一家头部巨人，一家国际名企，携手走进跨国婚姻的殿堂，强强联合成立万科物业与戴德梁行合资公司（简称“万物梁行”），打造商写物业及设施管理龙头服务商，而叶世源先生正是万物梁行的首席执行官。
这高光时刻，对行业来说，超级1+1组合，无异于石破天惊，让人想起李贺《李凭箜篌引》中：“女蜗炼石补天处，石破天惊逗秋雨”。这中西合璧的惊人之举，为行业、为客户，将带来怎样的探索、惊喜与价值呢？
  当天，活动的主题是Mix Max，新生美好，充满了想象和憧憬。Why do we Get together?(我们为什么结合？) Who are we？（我们是谁？）What did we do？（我们都做了什么？）What 's next？（未来可期？）我带着这些疑问，开始了探寻。

(左起)万科物业与戴德梁行合资公司首席执行官叶世源，戴德梁行全球首席投资官、执行副总裁Nate Robinson，皇家特许测量师学会大中华区董事总经理Pierpaolo Franco，戴德梁行环球董事、大中华区行政总裁赵锦权，戴德梁行全球执行主席兼首席执行官Brett White，万科集团董事会主席郁亮，中国物业管理协会会长沈建忠，万科集团合伙人、物业集团首席执行官朱保全，万科物业集团合伙人何曙华，万科物业集团合伙人李庆平参加并见证万科物业与戴德梁行合资公司签约仪式

发布会的当天，叶世源穿着深兰色的西装，洁白的衬衫上系着一条蓝色的斑点领带，和整个浅灰色的场景相得益彰。这是巧合的细节，还是融合的画面？
  叶世源回忆说，签约当天，中国物业管理协会会长沈建忠、万科集团董事会主席郁亮、万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全、戴德梁行全球执行主席兼首席执行官Brett White、英国皇家特许测量师学会中国区董事总经理Pierpaolo Franco等中外嘉宾悉数出席。
  从嘉宾到企业合作，正因为中西合璧的原因，选择了文化和艺术高度融合的场所。有位领导在讲话中做了充分的肯定：“我非常喜欢今天活动的主题：Mix. Max.这是对双方整合最好的阐述”。

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戴德梁行全球执行主席兼首席执行官Brett White 表示：“我们与万科物业的战略合作将为双方在大中华地区的业务增值提供难能可贵的商机。对于未来无限的发展机会，我感到无比兴奋。戴德梁行拥有强大的市场影响力，通过与万科物业的战略合作，我们将为客户创造更多价值和卓越服务，通过创新和不断优化业务运营模式，引领行业发展”。
  万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全表示：“万科物业以业务融合的方式打开了国际化路径。双方此次战略合作是大中华区商写物业资产服务领域的一次重量级、里程碑的整合。双方的合作不仅是业务整合，更是优势资源的联盟。新公司集中了股东双方的优势，将持续提升其在大中华区的引领地位”。
  从戴德梁行全球执行主席的致辞，到万科物业首席执行官的讲话，“创造价值、引领行业，里程碑整合、国际化路径”，这些开创前所未有，美好事业的光荣使命落在了叶世源和他的团队的身上。

签约仪式上叶世源先生发表就职演讲

叶世源先生非常专注地描述着，他的鼻梁上沁出了动情的汗珠：“现场像是一场婚宴，那是人生紧张而幸福的时刻，我非常荣幸担任新成立的合资公司首席执行官，充分融合双方人才及管理团队，发挥中西合璧优势，引领大中华区的专业服务标准和创新增值能力。我很高兴带领市场上规模与能力超前的专业团队，为更多客户提供全面、高效、定制化的解决方案。”
  接着，作为万科物业的代表，万物梁行首席财务官莫凡也颇有同感：“发布会就是一个结婚仪式，彼此缔结约定，对未来前景看好”。“我们是先想好了婚后生活，后举办仪式。” 
  万科集团开始是戴德梁行的客户，2018年8月，戴德梁行在美国纽交所成功上市，上市前，万科物业认购戴德梁行4.9%股份，成为第四大战略股东。4天后，双方就在大中华地区商写物业管理与设施管理领域业务整合达成共识。事实上，戴德梁行与万科集团的合作关系由来已久。

叶世源先生说：“Brett White和朱保全先生都是非常开明和有人格魅力的领导，我会始终铭记社会、行业、客户、股东，员工责任。尤其是朱保全先生，他的眼光看的很远，颇有格局和胸怀，仿佛要下一盘很大的棋，让我们对未来充满了信心。”
  今天物业管理已经迈入了强强联手、强者恒强的时代，其底层逻辑就是合作创造更大的商业价值。谁说万科物业仅是住宅服务的顶级高手？谁说五大行在国内水土不服？谁将是未来中华大地商写物业和资产服务的引领者？时间会给出答案。

商业逻辑是价值，新闻要素是5个W，When， Where， What， Why， Who，于是我问到：Who？
  在谈到万科物业、戴德梁行和万物梁行各自的背景时，叶世源先生推推架在鼻梁上的眼镜，如数家珍一般：万科物业是万科企业股份下属控股子公司，布局中国94个大中城市，合同面积突破6.4亿平方米，在职员工近10万人。
  围绕业主不动产的保值增值提供全生命周期服务，以“物业+互联网”的创新实践，以“科技+人文”的多元综合服务，始终致力于让更多用户体验物业服务之美好。其核心价值观的秘密在于，万科物业每一名员工工作牌的背后：安心、参与、信任、共生。
  戴德梁行是培养我成长的老东家，是一家享誉全球的房地产服务和咨询顾问公司，公司成立的历史可追朔至1784年。目前戴德梁行业务规模遍及全球70个国家，旗下超过400家公司，员工人数超过50000人。坚持以专业能力，卓越服务，拓展业务的国际化市场企业。

你说万物梁行能长成什么样子？会不会是扔下的一杯重磅炸弹？“我觉得没那么夸张。新公司出身虽然标记着“万科物业”和“戴德梁行”关键字眼和金字招牌，但毕竟是刚刚成长的创业型公司，新公司只是将双方股东原来服务的商业客户注入共同的资产包。叶世源先生平静的话语，回答了一个尖锐的问题。
  万物梁行呢？重点聚焦在商写物业和设施管理领域，主要包括商写物业及资产管理（Property and Asset Management，）、综合设施管理（Integrated Facility Management ）。
  万物梁行在大中华区的商写物业管理和设施管理的项目覆盖80多个城市，管理项目超过1000个，员工超过20000人，强强联合的市场影响力、业务规模、解决方案以及服务团队，将使其成为大中华区首屈一指的商写物业及设施管理领先企业。
  “相对于同行，我们的护城河刚刚建立”。尽管叶世源先生谦逊地说着，其实，公司现有的业务覆盖足见规模。
正如沈建忠会长在讲话中指出：“合资公司是本土品牌与国际品牌的一次重要对话，依托各自的品牌优势和核心竞争力，集聚更多更优的市场资源和人才资源，产生1+1大于2的效应，从而更有底气地进行战略扩张和市场拓展，树立和巩固行业的江湖地位，意味着未来可期”。

融合 Mix

鼠年春节开始蔓延的新冠肺炎，对刚刚成立不久的万物梁行来说，是一场猝不及防的战役。是福不是祸，是祸躲不过，该来的总要来，在叶世源看来，“在抗疫中打一场硬仗，同事们冒着生命危险在防疫中拼杀，结下的生死之交，是最大的融合。”
  果不出所料，由叶世源牵头迅速成立防疫专项工作组，编写了《万物梁行应对新型冠状病毒肺炎防疫操作手册》，原万科同事落地执行，输出框架和具体措施。原戴德梁行同事将SARS 的防疫经验形成文字，补充进去。16天更新了6个版本。
  明确分工，密切配合，双方并肩作战，将万科物业强大的响应协同机制、细致、贴心的服务能力与戴德梁行设施管理优势及客户服务定制化的体系得以在疫情防控中，更快、更大的相互融合。
  2月3日、10日、17日、24日，每个周一的复工，叶世源都考虑周密，大到风、水、电等大型系统的运作，细致到与客户进行密切的温馨提示，再到体温测量、电梯管控、车辆出入乃至感染后的应急预案，他都会来回在脑子里复盘，尤其在各大城市的重点项目，他会再三叮嘱，严格按操作流程执行，要求关键岗位拍摄视频给他看，他还带领管理层亲自到项目一线巡查，关心员工操作是否规范，身体是否安全和健康。
  万物梁行武汉区域公司26名员工志愿者组成的清洁突击队凌晨4点集结，驰援为光谷科技会展中心方舱医院，连续奋战14小时，为医院搬运物资和设施，进行全面清洁和消毒；
  万物梁行服务的浙江省疾病控制中心，杭州市公共卫生中心等重要项目，员工不惧危险，24小时不间断值守，协助完成实验室病毒废弃物样本的处理及消毒、病毒样本护送、隔离区患者运送、应急物资投放，为隔离区客户制作一日三餐等……
  叶世源感动地告示记者：“一直坚守在岗位的同事们，不仅专业、执着，彼此间结下了战友般的情感，而这种血与火、灵与肉的磨合，就是团队灵魂的凝结，其忠诚与责任，远远超越了物业管理本身的范畴”。 

专业 Professional

“专业是什么？是立身、立企、立业之本，是创造人与建筑的健康之美，是营造人与环境的共生共存”。叶世源对商写物业与社会责任的理解，已经赋了生命的意义。
  提到能源减耗，不得不提目前在管的大梅沙深圳万科中心，作为中国第一个LEED-NC铂金认证的办公建筑项目，LEED认证的6项指标：
1.可持续场址（SS）2.能源与大气（EA）3.材料与资源（MR）4.室内环境质量（IEQ）5.用水效率（WE）6.设计创新（ID） /运营创新（IO）
  分别取得高出铂金认证标准5分的成绩，通过太阳能发电系统、灯光照明系统、中水搜集喷灌、工程改造、空调蓄冰管理、远程监控EBA等一系列管理实现节能减排。

重庆万科中心

作为458米高的重庆新地标——重庆万科中心，其业态覆盖五星级酒店，超5A级办公楼、公寓、购物中心，交通与轻轨相连接。万物梁行从前期介入开始，提供了设计咨询顾问、招标采购咨询、施工管理、物业运营咨询等。
  尤其是办公楼，已经获得绿建最高等级三星认证，其节能技术及措施涵盖了全部，照明系统、雨水回收系统、精确分项计量技术、可循环建筑材料利用、隔声和空气处理，并通过优化幕墙材质和工艺，及户外透水铺装面积，缓解城市热岛效应。
  “我们所服务的商写项目，或在运营中通过科技手段和节能改造，大幅度地降低运营成本，或是前期介入的项目上，注重设备设施系统的选型和利用，有效缓解城市周边热岛效应。”叶世源先生所说专业价值，就是谋客户、居民和城市环境的福祉。

国际视野 International Reach

戴德梁行的业务遍及全球70多个国家，全生命周期的客户触点服务，涵盖项目管理、估价服务、租赁代理、资本市场及顾问服务。万物梁行结合国际品质管控体系与国内客户服务的优异实践，为客户量身定制解决方案，提供高品质的物业和资产管理服务。

拜耳公司

拜耳公司，这家在五大洲200个地点建有750家生产厂的世界500强企业，万物梁行为其在中国的20个城市21个办公地点和4个工厂提供设施管理服务。
  玫琳凯这家著名公司，万物梁行为其从上海总部，到杭州的2个制造工厂以及中央配送中心和分布在全国35个城市的美容分销中心提供设施管理服务。
  仅以上述公司为例，专门为个性不同的客户量身定制了各自方案。叶世源先生介绍说：“首先，从总部和世界各地城市公司语言的沟通、需求出发，制定服务标准和整体方案。其次，共享戴德梁行在全球服务的客户资源，制定引进和挽留客户计划，包括国际客户资源和国内客户的深度挖掘和结合上。
  最后，结合大中华区的客户需求深度服务，将戴德梁行在商写物业、设施管理的专业能力，大宗交易和租赁上的服务能力，与万科物业前线服务的强势基因、住宅客户的强力粘性以及整个万科集团的强大的资源平台，完美地融合在一起，形成了万物梁行独一无二的国际视野和资源优势”。

强执行力 Action-oriented

执行力就是根据业主的需求，按质按量按时、不折不扣完成工作任务。团队强执行力是指一个团队把业主提出的任务目标，转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力，乃至个人成长和企业发展的品牌影响力。

阿里后海中心

一家知名的互联网公司要举行数万人的盛大年会，这个盛会上，重要的人物要举行非比寻常的活动。在会前的一周，万物梁行的420多名工作人员紧锣密鼓地忙碌着，天呐，仅40000多个手环，不断地重复着充电—测试—修理—再充电—再测试，如此循环往复。
  在会场布置方面，160名工作人员加班加点布置27个会场，2个夜晚摆放1500多个座位，在3家酒店接待500多位来总部参会员工，摆放1500多份食物、1800多瓶水，万物梁行和母公司万科物业形成联动，一起协同作战，强大的执行力，获得了客户在惊喜中的高度赞誉。
  万物梁行的定位是具有国际视野、又有强执行落地能力“以客户为中心（Client Centric）”的商写物业服务商。Mix Max—新生中创造美好。另一家知名的全球互联网公司的总部大厦，在服务合同正式开启之际，现场精装开荒仅达50%，而面临着近8000名员工如何顺利迁入“新家”？
  在叶世源的领导和公司有关部门的大力支持下，项目服务中心迅速组织4家公司，调动100多人昼夜不停开荒及清洁，同时组织60多人专业小组集中查验，分阶段验收。可见，系统的策划、严密的组织、多方的协作、强有力的执行，成功保障了数千名员工顺利搬进“新家。”

创新精神 Innovative

所谓创新是指以现有思维模式提出有别于常规或常人的见解为导向，利用科技手段，改进和创造新的服务路径和方法，进而获得明显效益。万物梁行服务的项目中，有的是核心商业区显著地标，有的是多家全球性大型企业的总部办公楼，还有是重要国际组织所在的楼宇，项目不同，创新各异。
  比如，针对重要租户提供独立物业服务；针对项目的涉外性，提供顶级标准的专业礼宾接待和安保服务；尤其是利用自身的科技优势，为设施设备制定持续改进计划，把本来平平常常的项目，协助业主打造成为实至名归的科技标杆项目。
“24H物业服务远程监管团队、物联网联动的设施管理系统、与写字楼租赁管理体系，这三大特征，构筑了商写物业全生命周期的智能化解决方案”。叶世源把创新视作企业的核心竞争能力，把智能化解决方案看作企业发展的命根子。

凤凰中心

一座北京的城市地标，集演播中心、办公、商业等多种功能为一体的大型媒体中心，如何解决能源管理的痛点？
  万物梁行将商写物业及设施管理经验与物联网智能化结合，将大数据及能效管理技术应用于该项目管理中，为项目专门订制出以建筑调适为技术手段的能源改造方案，同时引入IOT设备并对接自己公司的智能化平台，使IOT实时收集到的数据与工单管理系统联动，实现智能巡检、智能警告、视频联动、数据共享、设施信息聚合、按需工作、能源管理流程化及智能报表等落地性成果。通过第一阶段的建筑调试，实现了夏季能耗节约50%以上。
  仅举一例，应用物联网技术在关键设备部位安装了传感器，出水、回水、油压等指标，通过屏幕直接读取数据，比如消防系统，有没有水，水压是多少？过去是人工检查，靠感觉，现在是数据管理，根据人体舒适度设定温度，客户的体验感好了，满意度提高了，收费率也高了，人工成本还相对降低了。创新就在于运用科技的力量，进行科学的管理。

活力 Driven

3月9日在万科滨海云中心的万物梁行总部办公室，由中央电视台举办的“春暖花开国聘行动”大型线上招聘会，万物梁行首次作为独立品牌在中央级媒体亮相。
  首席执行官叶世源，身着西装，戴着口罩，英姿焕发，气宇轩昂，略带香港口音的普通话向全国网友做了一场云宣讲。其中彩排前的一个细节，主持人出现短暂的卡顿现象，叶世源看到后说：“你认为演员应该用什么状态来演戏最好呢？”，话音刚落，主持人很快就进入了状态。

充满活力、灵活高效，这是叶世源的性格的第一标签。在万物梁行的办公室里，一眼望去除了万科物业、戴德梁行的标识外，开放和灵活、活力与共享、环保与简约，形成了既现代又独特的创业团队风格，没有固定的前台，没有固定的座位，有的是灯光编织的线条、大屏演播知识的共享，还有运动的走步机。
  “Open-Mind”，每个人从积极参与，献言献策，到大胆创新，甚至连7个会议室的名字，都是以全球七大洲最高的山峰命名的，攀登者为什么登山？不是征服，而是从不屈服，永不放弃，直至目标实现。
  在叶世源眼中，始终坚持“以客户为中心(Client Centric)”就是他的目标，在他的办公室里，没有奢华的办公桌，只有明净的会议桌，摆放着电脑和一块大屏，因为要和不同城市，乃至不同国家的人开会，这完全是一个多功能的办公场所，既高效，又开放，这里开放的思想，共享的是活力，演绎的是创新，攀登的是高峰。那么，叶世源又有着怎样的经历和性格特征呢？

开放 Open Mindset

叶世源是个土生土长的香港人，巨蟹座，1991年从加拿大归来，就职于香港君悦酒店。这座酒店久负盛名，被誉为“六星级酒店”，有着完美的管理、极致的服务，曾接待过全世界超过30多个国家元首，叶世源在此不仅观察到政要名流与品牌客户注重细节的体验，更是悉心掌握了高端服务的标准和规范。
  寻求成长，渴望突破，一直是叶世源自强不息，积极向上的追求。这是叶世源性格的第二标签。1999年一次偶然的机会，他来到北京汉威大厦开始物业管理工作，90年代末，北京的商办物业尚处于启蒙阶段，早期在现CBD区只有国贸中心和汉威大厦两处高端写字楼。
  他告诉记者：“这个工作机会让我将酒店管理行业的高端服务标准和流程完美地和商写物业最大融合起来，我把酒店的标准和经验一览无余的与同事们分享，共同制定出高端商写物业的使用规范与操作指南”。开放包容、融会贯通，这是他性格的第三个标签。
  二年后他就职于戴德梁行，在戴德梁行19年零8个月的时间里，从项目的驻场经理到北京物业管理部董事，再到华北区物业管理部执行董事，直至2010年成为戴德梁行大中华区资产服务部董事总经理，直到今天万物梁行的首席执行官。19年的6级跳，记录了他人生走过的足迹。
  问起叶先生的性格，他说，我不希望谈论自己。他常常谈论公司或其他人做的贡献，这给我留下来很深的印象。在他温和的外表下隐藏着一种内在的强烈情感，和尽可能追求完美的献身精神。这是他性格的第四标签。
  这与我读过的《GOOD TO GREAT》一书第五级经理人品质非常相似。他懂得欣赏别人的优点，组成互补性的团队，把不同专业和类型的人组织起来，围绕问题找办法，围绕目标去执行。他谦逊包容和专注职业化的坚定意志相结合，这是他性格的第五个标签。
  他讲述了一个案例，用心协助客户实现资产增值和空间体验优化，最终传递出一个商写物业的底层逻辑。
  在叶世源的身上，不仅具有领导者的魅力，他专注于从客户需求出发，创造出超乎寻常的价值，这是他性格的第六个标签。

价值驱动 Value Driven

盈科中心作为北京知名地标项目，位于三里屯核心区，是一座总建筑面积约22万平方米的大型综合体项目，在公开招标的过程中，叶世源先生作为戴德梁行大中华区资产服务部的总负责人，带队冲锋陷阵，亲自出任公司投标组组长，从调查访问、实地考察、标书制作到香港层层答辩，最后于2013年中标物业全权管理，并完成了第一阶段的项目改造，包括项目设施设备机房、机电改造等；

盈科中心

2014年基汇资本以57.5亿人民币收购盈科中心后，开始对该项目整体优化改造，叶世源及戴德梁行其他业务团队成员共同分析了所处区位聚集的多家500强企业后，建议直接把太平洋百货分四个区域装修成总部基地办公的风格，获得了业主的高度肯定。
  叶世源及其他团队成员全程参与了项目的升级改造，在改造工程的各个环节给予业主全面的物业配合，帮助盈科中心完成华丽蜕变，租金上涨高达30%-40%，成为当时北京商写物业的标杆项目。获得由美国绿色建筑委员会（U.S Green Building Council）颁发的LEED EBOM（既有建筑物营运与维护）金质证书。
  传奇的是，由于该项目在策划、运营、管理、服务中的口碑相传，4年后，新的买家以高出50亿的价格重金买下，打破了北京商用物业的交易记录。至今，该项目在单栋项目的资产保值增值方面，保持着无可复制和超越的历史。
  纵观全文，在存量的商业地产已进入细分和整合市场的今天，叶世源和他身边志同道合的伙伴们，在融合、活力、开放、国际视野下，发挥强执行力的创新精神，凭借房地产链上的专业服务能力，为客户创造价值才凸显自身之价值。同理，谁有能力创造更多的真实价值，谁就拥有更多与优质客户合作的机会，机会越多，专业越强，价值越大。
  未来，尽管道路艰难、挑战多多，借用戴德梁行的Slogan :What’s  Next.就是最好的诠释。