9月12日下午，中国物业管理协会（以下简称“中国物协”）2024年重点课题《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》课题中期会议在北京、郑州、洛阳三地同步通过线上线下结合的方式圆满召开。
中国物协副会长、河南省物业管理协会会长、中国物协法律政策专业委员会副主任王研博，中国物协副秘书长刘寅坤、李静，行业发展研究部吴一帆、李赞，培训部张越；中国物协法律政策专业委员会高级顾问、郑州市物业管理协会会长程建颖，中国物协法律政策专业委员会秘书长、正美物业总裁李建强，中国物协法律政策专业委员会副秘书长马小方及课题组成员代表杨岁梅、靳延芳、程晓娜等参与研讨。会议由中国物协名誉副会长、中国物协法律政策专业委员会主任、全国住建联调委副主任、正美物业董事长李书剑主持。
《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》课题是中国物协立项的年度重点课题，是物业管理行业深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”重要指示精神的重要实践，是贯彻落实全国住房城乡建设工作会议和倪虹部长指示精神，落实住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接机制，提升物业管理领域矛盾纠纷化解和物业管理行业法治化水平的具体举措。
会上，中国物协法律政策专业委员会秘书长李建强作《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究课题中期报告》，从初稿目录、调研情况、初步结论与对策建议、下一阶段课题研究思路和进度安排等方面，汇报了课题自启动以来做出的诸多努力、取得的阶段性成果，以及后续的工作计划。
为了确保课题研究高效、高质完成，现场展开了热烈的开放式研讨，中国物协行业发展研究部副主任吴一帆，中国物协法律政策专业委员会高级顾问程建颖、副秘书长马小方及课题组成员依次就课题内容开展情况进行讨论并提出进一步修改建议。
中国物协副秘书长李静对中国物协法律政策专业委员会和课题组成员的辛苦付出与工作成效表示感谢，并对课题优化及下一步工作提出系列要求，她建议从内容结构上，以成因探析为基础，加强对策建议内容，使体例结构更集中；从对策建议的具体维度上，纵向需要考虑政府部门、行业协会、广大企业不同层面实际，给出对应建议；横向需要对企业调研数据、政务热线数据进行深挖，提高用数据说话的能力；从成果应用上，要结合各方资源，积极扩大宣传，为行业发声。
中国物协名誉副会长、中国物协法律政策专业委员会主任、全国住建联调委副主任、正美物业董事长李书剑在作会议总结时表示，感谢中国物协的指导和法律政策专业委员会委员、课题组成员的支持，中国物协法律政策专业委员会将严格贯彻协会要求、充分吸纳各位委员意见，推进课题优化、圆满完成；接下来的工作主要把握四个方向：调研更精细、成因探析更深入，对部分调研数据进一步细分，使结果更精准，更具针对性。重心更明确，坚持“走进中小城市，赋能中小企业”的初衷，为中小企业相关矛盾纠纷化解问诊，“给药”富有场景感、操作感。对策更升华，紧扣倪虹部长关于“好房子”需要好标准、好设计、好材料、好建造、好服务”的部署，全方位探究多成因投诉纠纷的应对策略。