中骏·蓝湾半岛坐落于福建省泉州市晋江市池店镇桥南社区，建成于2013年，总建筑面积约25.2万m2，拥有21栋楼，是一个常住居民超4000人的大型社区，服务单位为福建世邦泰和物业管理有限公司。
中骏·蓝湾半岛小区在历经十余载岁月后，面临着一系列难题与挑战。一是设施设备老化带来的安全隐患。小区建成至今已有12年，诸多公共设施开始出现不同程度老化现象，其中消防设施管网锈蚀问题尤为突出，部分消防主管道锈蚀状况严重，储水设备瘫痪，直接影响着13-18号楼及周边店铺的消防安全。二是小区“停车难、充电难”的矛盾日益尖锐。电动自行车数量高达1600余辆，而原有的4处集中充电点仅309个充电桩，巨大的供需缺口让居民的日常出行倍感压力。三是小区公共收益资金长期滞留在账户中，缺乏系统性的规划与有效使用，未能切实转化为惠及业主的具体举措。四是由于公共活动空间不足，邻里之间缺乏有效的交流载体与平台，居民文化生活相对单一，难以满足居民个性化与精神层面的需求，社区凝聚力与居民幸福感有待进一步提升。
提升措施
面对诸多治理难题，2021年5月，在社区党组织的指引下，中骏·蓝湾半岛小区正式成立了党支部，逐步探索出一条以“党建+物业”为核心的“1345”治理新路径，具体为“1”条党建引领主线、“小区党支部+业委会+物业服务企业”“3”驾马车、健全睦邻善治“4”项制度（即议事协商、公众监管、邻里公约、楼长管理）、近邻服务“5”支队伍（即立网格服务队、医疗服务队、教师服务队、律师服务队、兴趣服务队），结合实际推出系列服务提升措施将多元的治理力量拧成一股绳，形成共建共治共享的治理共同体。
（一）“三驾马车”拧成一股绳，破解核心难题
强化党建引领，凝聚治理合力，是破解治理困境的核心基石。小区构建了党支部、业委会、物业服务企业“三位一体”的组织架构，同时建立“四方联席”议事协商制度，定期召开社区党组织、小区党组织、业委会、物业服务企业联席会议，共同研究消防改造、充电桩增设等涉及居民切身利益的事项。每一次联席会议都会形成详细的会议纪要，并在小区内予以公示，确保决策透明，让每一位业主都能了解治理的进程。
在攻坚具体难题时，这一机制展现出其高效能与成本控制的双重优势。面对最为棘手的消防管网老化问题，小区党支部主动牵头协调各方，先后召开了十多次联席会议，对改造方案进行反复研讨。为了确保专业性与公正性，小区聘请了专业的招标代理公司进行公开招标。通过多轮方案优化与评审筛选，最终将原报价约110万元的消防改造工程，以55.8万元的合理价格确定了中标单位，大幅降低了改造成本。在业主意见征集阶段，通过党支部、业委会、楼栋长及物业服务企业的联合宣传与耐心引导，仅用5天便高效完成了440户业主的投票表决，顺利启用公共维修资金，为工程快速落地奠定基础。
针对困扰居民的“停车难，充电难”问题，治理共同体展现了其灵活务实的工作方法。小区严格依据《晋江市既有小区住宅增设电动自行车停放充电设施建设安装方案联合审查工作指引》，先后7次召开联席会议，结合实地查勘与居民需求，与泉州市瑞兴云智能科技有限公司确定合作模式。该模式由合作方承担前期全部约15万元的设备投入，双方约定前三年运营收益归合作方所有，从第四年开始，相关收益将纳入小区公共收益账户，回馈全体业主。通过这一创新合作，小区成功新增两个雨棚，总面积将近300平方米，同时新增了126个高质量的充电桩，使充电桩总量从309个提升至435个，基本实现了“车桩比近4:1”的目标，有效解决了电动车充电难题。
社区的活力不仅在于解决“痛点”，更在于创造“亮点”。小区聚焦居民对丰富社区生活的渴望，开展小区配套质量提升“微更新、协同造、自愿捐”的行动，将闲置、低效的空间转变为人人享有的邻里家园。在儿童游乐场微更新项目中，业主们成为决策的主角，他们自主协商，共同决定了游乐设备的样式、摆放位置乃至组装形式，打造出一个既安全又充满趣味性的亲子游乐园，如今这里已成为小区居民的“网红打卡点”。面对公共活动空间不足的问题，巧妙利用会所地下室的闲置空间，以公益免费的形式，打造了一个“随时可健身、人人免费健身”的24小时共享健身房。这些“接地气、冒热气、聚人气”的改造，以及近邻服务“五支队伍”的导入，让曾经荒废或未被充分利用的角落，成功转变为增进邻里感情、提升社区凝聚力的重要枢纽。
（二）公共收益阳光共治，激活社区发展动能
公共收益的“阳光化”管理与透明使用，是重建社区信任的关键一步。为了彻底改变公共收益管理业主信任度不高的局面，小区探索创新“清收管用”模式，建立起规范有效的公共收益管理机制，并实践了“清、收、管、用”四步工作法，全面盘活闲置的公共资源，有效提升公共收益管理水平。
“清”即通过“物业报、业主提、现场查、按图核”四步，摸清公共资源分布情况，确保“家底”清晰；“收”即制定公共场地车位、电梯广告、租赁摊位、通讯基站等资源盘活方案，经业主大会表决后实施，如规划186个小区外围临时停车位收取停车费、设立自助打印机收取场地租金，每年新增公共收益45万元，公共收益账户总额达115.5万元；“管”即制定《蓝湾半岛小区公共收益管理制度》，委托第三方机构审计，每季度在公共收益管理系统、业主群、小区显著位置公示收支情况，接受主管部门、镇政府、社区及业主监督，确保“账实相符、公开透明”；“用”即严格遵循制度与“业主联审”监管要求，将公共收益精准投入民生项目，先后完成喷泉景观改造、地下车库改造、健身器材修缮维护，新增会所儿童游乐场、共享餐厅等设施，让老小区实现“逆生长”，切实提升居民幸福感。
公共收益的透明化管理与民生化使用，赢得业主广泛认可。业主通过楼栋群、业主大会等渠道主动反馈，称赞“每一笔钱都花在明处、用在实处”。小区环境与功能的改善让“居住体验直线上升”，业主对物业服务企业的信任度与参与社区治理的积极性显著提高。“来之于业主，用之于业主”，不仅让业主切实感受到了公共收益带来的实惠，更消除了业主与物业服务企业间的矛盾纠纷，小区管理水平也得到显著提升，有效促进美好家园建设。
（三）硬机制+软服务，构建可持续信任体系
一是在硬件机制方面，致力于夯实基础服务，保障居住品质。在公共设施维护上，实行精细化管理，电梯由原厂维保单位每月进行2次专业维保，消防设施每周1次常规检查、每月1次联动测试，水电设备每季度全面检修，建立快速响应机制，设施设备完好率保持在98%以上；环境卫生管理方面，公共区域实行“日清日洁”的作业标准，每日早7点、下午3点清运垃圾，对单元大堂、儿童游乐区等重点区域每日清洁3次；小区还组建专业化绿化养护团队，按季节制定养护方案，确保园区四季有景；秩序安全维护上，实行24小时巡逻与监控值守，车场巡逻升级为实时巡逻，夜间（晚10点至早6点）增设双人巡逻岗，加强对车辆停放与消防通道的管控。此外，还系统制定了防汛、防暑、火灾应急处置等多项应急预案，全方位保障业主的生命财产安全。
二是在服务软实力方面，着力完善沟通与监督机制，提升服务响应效率与业主满意度。物业服务中心启动了“经理接待日”制度，由物业经理定期面对面倾听业主心声，现场协调解决设施维修、服务优化等各类问题，例如针对业主反映的“报修响应慢”，物业服务企业迅速优化报修流程，相关投诉率较此前大幅下降。同时小区构建“专业服务+业主监督”双向驱动机制，物业服务企业主动接受业委会及业主代表大会监督，定期开展业主满意度调查，根据反馈针对性调整服务内容，确保服务质量持续优化。此外，设立服务热线（0595-88332636）、骏小邦系统及物业公众号平台，24小时响应业主需求，对投诉实行“记录-跟进-回访”闭环处理，通过智慧平台提供在线报修、费用缴纳、信息通知等服务，实现“足不出户办业务”。
三是紧密围绕业主多样化、个性化的生活需求，推出一系列富有温度的增值服务与软性服务。在文化服务方面，积极与党支部、业委会联动，全年精心策划并执行超过15场主题社区活动，活动类型涵盖了女神节送花、端午节包粽子、中秋博饼等传统节日庆典，也包含了义诊、义剪、免费清洗地垫及风扇等实实在在的便民服务。活动好评率高达95%。每年7月至8月，小区会免费向业主开放泳池，并聘请具备资质的专业人员进行全程管理与安全保障，让业主们在家门口就能享受安全、清凉的夏日时光。针对小区内不断增多的老年群体，特别提供了养老上门理发服务，有效解决了行动不便老人的“理发难”问题。
取得成效
经过一系列扎实的治理实践，中骏·蓝湾半岛小区实现了从“乱”到“治”的美丽蝶变。
一是治理机制更加健全。“三驾马车”协同发力，议事决策高效透明，公共收益管理规范有序，业主对物业服务企业的信任度与参与社区事务的积极性显著提高。
二是生活环境得到实质性改善。消防隐患被彻底消除，充电设施充足便捷，公共空间功能丰富、活力迸发，居民的安全感与便利性获得双重提升。丰富多彩的文化活动与便民服务，拉近了邻里距离，营造了和谐温暖的社区氛围，居民的归属感与幸福感油然而生。
三是业主满意度得以提升。第三方测评显示，2024年，小区业主对物业服务的满意度得分从2023年的89分提升至93分，小区物业费收缴率持续稳定在97%以上，业委会与社区街道也对小区治理成效给予高度评价。
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福建世邦泰和物业管理有限公司成立于2002年，现为中国物业管理协会理事单位，业态涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、酒店式公寓、SOHO、商业城市综合体、写字楼、公建、特色主题小镇等多元业态。目前，公司已进驻全国60多个城市，在管项目超200个，拥有超3600人的服务团队，管理面积超5000万平方米，服务业主超90万人。