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2020年，在中国物业管理协会“能力建设年”指引下，业内企业通过提升能力，积极探索空间服务、城市服务、生活服务等新模式，推动了商业模式的变革和创新，引起了行业的广泛关注，激发了业内企业在商业模式方面的探索热情。

12月2日，以“商业模式与良性发展”为主题的“2020中国物业管理年度论坛暨第十九届《中国物业管理》杂志年会”在深圳举办。本次会议特邀业内外知名企业家、跨界大咖、资深人士，围绕“商业模式”开展专家论道、名企对话、案例复盘，共同探寻未来的发展路径和商业逻辑。

本次会议由中国物业管理协会指导，《中国物业管理》杂志社主办，河南正弘物业管理有限公司、温岭市鑫磊环保设备有限公司、法眼云律网络集团有限公司承办，深圳市物业管理行业协会协办。

//本次论坛的领导和嘉宾

●中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏

●深圳市金融稳定发展研究院理事长、全国社会保障基金理事会原副理事长、博士生导师王忠民

●陶朱集团创始人、董事长，陶朱大学创办人、校长常国政

●全国劳动模范、中国物业管理协会监事会监事长，圆方集团党委书记、总裁薛荣

●中国物业管理协会副会长刘德明、李风、余绍元、罗传嵩、闻涛、徐青山、梁志军、谢水清

●中国物业管理协会名誉副会长王宏杰、汪维清、周洪斌、李长江、曹阳

●中国物业管理协会副秘书长赵富林、刘寅坤、宋宝程、张林华、张立君、程纯洁

●广东省物业管理行业协会执行会长杨国贤、秘书长陈绩伟

●东莞市物业管理行业协会会长谢海波

●河南正弘物业管理有限公司董事长孟君

●中国物协法工委副秘书长、法眼云律网络集团董事长周华斌

●鑫磊集团董事长钟仁志

●北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉

●腾讯微信事业群，企业微信地产物业行业总监李影超

●海尔集团-海尚海生活服务集团有限公司董事长董汉军

●深圳市极致科技股份有限公司副总经理刘健华

●合生活科技集团总裁夏冠明

●华润物业科技服务有限公司副总经理蒲滨

●温岭市鑫磊环保设备有限公司副总裁谢漫

以及《中国物业管理》杂志协办单位代表，深圳市和部分省、市的行业协会，物业企业代表共计800余人出席今天会议。线上实时在线观看人数超31万人！

1变局中开新局

实现更高质量、更有效率、更有价值

更持续的发展

高速发展的物业管理行业面临着诸多矛盾，如，低密度与规模经济之间的矛盾、成本刚性上升与劳动生产率之间的矛盾、多元转型发展与能力边界之间的矛盾、资本利益（高成长）与可持续发展之间的矛盾等。面对矛盾，只有通过商业模式创新，在变局中开新局才能促进行业良性发展。为此，来自行业协会、金融研究机构等单位的领导与嘉宾纷纷建言献策，助推物业管理行业商业模式创新。

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在讲话中对物业管理行业商业模式的创新条件、特点、路径等进行了系统阐述，并发表了自己的独特见解。

他指出，构建富有竞争力的商业模式应该从五个方面来发力：一是更好地把握物业服务的本质，不断夯实物业管理行业发展的根基；二是以新一代信息技术投入和应用为基础，坚持服务创新；三是实现管理能力和商业模式创新的协同推进；四是强化企业的能力建设，提高企业竞争力；五是优化商业模式，实现跨越式发展。

他进一步指出：党的十九届五中全会通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，明确提出“十四五”时期经济社会发展的指导方针，为物业管理行业发展工作指明了方向。物业服务企业要抓住新机遇，迎接新挑战，在危机中育先机，在变局中开新局，努力在“十四五”实现更高质量、更有效率、更有价值、更持续的发展。

广东省物业管理行业协会执行会长杨国贤

广东省物业管理行业协会执行会长杨国贤在致辞中介绍了广东省物业行业的发展情况。他表示，在2020年中国物业200强企业中，广东省企业有47家，总营收占比40%。广东省物业行业敢为人先，勇于拼搏创新，对外输出了管理人才、培训资源以及先进的管理经验，带动了整个行业的发展。

他进一步对商业模式的内涵做了阐述。他说，本次论坛的主题是商业模式与良性发展，其精粹在于良好的商业模式促进了行业的发展。一是要有先进的理念，二是要有优秀的管理和专业团队，三是能够按先进的模式来开展物业管理的各种服务工作。

深圳市金融稳定发展研究院理事长

全国社会保障基金理事会

原副理事长、博士生导师王忠民

深圳市金融稳定发展研究院理事长、全国社会保障基金理事会原副理事长、博士生导师王忠民分析了数字化物业的前景。他表示，物业行业是最综合、最全面、最细分的场景，这个场景背后可挖掘、可优化、可延展的市场是无限的。如果把这无限逻辑放在2C当中并下沉到金融延展、云化延展两个维度的话，物业企业可以把前端2C场景当中横向和纵向的延展逻辑在最复杂、最有效的场景当中展开，从而做到最有效、最好质量的服务。

中国物协副秘书长

《中国物业管理》杂志社总编赵富林

中国物协副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编赵富林回顾了杂志社一年来的工作，他表示，围绕能力建设年，沈建忠会长亲自撰写卷首语，引领行业高质量发展。杂志社围绕协会中心工作做文章，服务会员单位和广大读者。在协会的领导下，办好活动、促进行业交流等工作。

他介绍说，围绕大会主题，杂志社发布了2020《中国物业管理》杂志年会报告，归纳总结了当前行业的主流商业模式，包括：服务力领先型商业模式、资本运作型商业模式、科技创新型商业模式、城市服务型商业模式。

同时，他强调，服务力是行业商业模式的核心，做好基础服务是当今行业唯一的生存法宝，也可以说是不二法门；资本与科技创新则推动了行业更快、更高质量地发展。

2危机中育先机

抓住机遇、应对挑战，让服务成就美好生活

从与会嘉宾的观点可以看出，随着社会的发展，人们对物业服务有了新要求。高品质服务需求、差异化需求、市场新需求等对物业管理行业的成本投入、集中管理、运营能力提出了新的挑战。面对挑战，物业服务企业需要主动作为，抢抓发展先机，不断提升服务品质，以实现人们对美好生活的期许。

中国物协名誉副会长

碧桂园服务控股有限公司

执行董事兼总裁李长江

中国物协名誉副会长、碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总裁李长江就碧桂园服务的商业模式作主题演讲。他表示，基于“服务+科技”和“服务+生态”的发展模式，碧桂园服务以专业设施设备管理服务和社区整合营销服务为核心，聚焦发展大物业管理业务和大社区服务业务，实现国际领先的新物业服务集团的企业愿景，让服务成就美好生活。

河南正弘物业管理有限公司董事长孟君

河南正弘物业管理有限公司董事长孟君分享了正弘物业的服务理念，即以客户体验为中心，服务力创造价值，让生活更美好、更幸福。她表示，住宅早已不再是单纯的建筑本身，而是承载了更多关于家的梦想，是爱和温暖，是生活的场景。幸福与罗马一样，不是一天建成的。美好的家园要从最初产品设计开始，以业主体验为中心做物业前期介入，经过交付、入住和社区社群搭建、人文建设，构建睦邻友好和谐共生的生活氛围，再叠加人文+科技+场景的全龄化全生态服务，共同形成美好幸福的家园场景。正弘物业用精研标准来打造品质生活，用如一温度共筑家的美好，用智能科技提升服务效能。

中国物协副会长

招商积余常务副总经理兼物业事业群

总经理谢水清

中国物协副会长、招商积余常务副总经理兼物业事业群总经理谢水清对行业未来的发展提出了自己的思考。他认为，行业未来的发展仍要坚守初心、巩固信任。高品质是一个物业公司生存的基础，一定要把行业的品质做好，这是行业得到公众、社会、政府认可的前提条件和必要条件，也是价值创造的核心。同时，信息一定要越来越透明，市场竞争要多赢发展、有序竞争。

中国物协法工委副秘书长

法眼云律网络集团董事长周华斌

为了助力“让服务成就美好生活”这一行业目标的实现，中国物协法工委副秘书长、法眼云律网络集团董事长周华斌在本次年会论坛发表“物业企业不良资产处理新途径”为主题的演讲，从法律角度剖析现阶段物业企业极其重大的风险来自于不良资产，阐明了目前物业公司不良资产的处理方式与现状，并分享了法眼云律集团解决不良资产的四大新途径即：调解与诉讼的基础方式、线上调解、收购债权、资产置换。

他表示有效的实现不良资产的处理应始终遵循：提升物业企业收缴率、提升业主满意度和提升物业企业的服务品质三大价值取向，才能真正的助力物业企业的良性发展。目前法眼云律集团已与企业微信客户通联合打造“缴费通”平台，将会更加和谐、快捷、高效、低成本的实现不良资产的处理。并且开发了线上法律咨询系统“中物知乎”，为物业企业提供专业、优质的法律服务，为行业发展保驾护航！

3新协办单位颁证仪式

自1981年首家物业企业在深圳成立，物业管理行业走过了近40年的波澜壮阔的发展历程，涌现出一大批优秀的企业。2001年，自杂志创刊以来，协办单位与杂志社共同走过了栉风沐雨的19年，杂志年会也成为行业的朋友圈，让大家交流学习，共同成长。在本次会议上，为新增加的协办单位颁发了荣誉牌匾。

4创新中求发展

推动数字化战略，实现数字物业

实施“数字化战略”，构建数字物业成为本次会议的焦点之一。与会嘉宾纷纷从技术驱动的角度出发，分享各自企业数字物业的应用场景，为行业描绘了智慧物业发展的新蓝图。

陶朱集团创始人、董事长

陶朱大学创办人、校长常国政

陶朱大学创办人&校长常国政表示，物业行业要实现创新变革，首先就要实施“数字化战略”，进而实现办公轻量化、服务优质化、管理规范化、业务开拓化。其次基于可持续增长的战略布局，要深入挖掘增值服务，构架企业商学院体系，培养复合型人才队伍，不断满足业主多元层面的需求。

腾讯微信事业群

企业微信地产物业行业总监李影超

腾讯微信事业群、企业微信地产物业行业总监李影超就企业微信在智慧管家服务、智慧社区管理、智慧办公协同、智慧产业升级等四个场景中的应用做了分享。她表示，企业微信是企业的专属连接器，可以帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。通过企业微信连接微信的能力，让物业公司的管家用企业微信连接业主微信，业主在微信上即可便捷享受收缴物业费、报事报修等物业服务。同时物业公司可对管家的微信群进行“舆情管理”，监督管家的服务过程。用企业微信，既让业主便捷享受微信生态的服务，物业公司又能实现管家服务过程的透明化管理。

温岭市鑫磊环保设备有限公司副总裁谢漫

温岭市鑫磊环保设备有限公司副总裁谢漫介绍了鑫磊环保的运营模式。她表示，鑫磊环保设备聘请了顶尖专业研发团队作为技术支持，将自有厂区12万平方米作为清洁设备的设计、研发、加工、组建一体化生产基地，设备有98%以上的零部件实现自主生产。人工智能是未来发展的趋势，鑫磊环保与世界顶尖智能机器人研发团队建立合作，布局清洁机器人生产线，真正帮助物业企业降低成本，提高物业服务品质。并期望能以鑫磊的设备制造优势和集团资本优势，积极探索包括但不局限于设备入股、联合竞标、股权投资等诸多商业合作模式，打造以设备重资产为核心、联合项目方、物管运营方、资本方四位一体从社区向城市拓展覆盖的的综合环境服务运营生态圈，充分发挥生态链上的每一环节优势。

北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉

北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉分享了千丁互联在赋能物业企业科技化转型方面的所思、所想、所践行。

王建辉认为，物业行业当下面临着来自信任、规模经济、科技加速代替传统三方面的挑战，但同时也迎来了技术趋势、政策趋势、服务趋势三浪叠加的红利，机遇与挑战并存的环境，是行业弯道超车、扩大规模、实现转型的最好时代。

万物互联和移动互联促进物业企业管控效率，集中管控和共享服务促进物业企业运营效率，千丁互联帮助物业企业充分利用“近、信、省、熟”这物业行业独有的四大优势，完成物业企业由管理到服务、由传统到创新的全面转型升级。未来，千丁互联将助力物业企业实现规模化扩张与指数级增长。

海尔集团-海尚海生活服务集团

有限公司董事长董汉军

海尚海生活服务集团有限公司董事长董汉军表示，海尚海生活服务通过5大平台赋能，8大系统支撑，15+场景服务，通过线上+线下双向运营，打造全方位业主触点服务，实现数字物业新生态。海尚海生活服务以用户需求为起点，聚焦用户体验，做0距离的交互，实现从“用户找物业被动式体验到物业找用户主动交互体验”，让业主成为终身用户，借助智能科技，实现数字物业，赋能美好住居生活。

深圳市极致科技股份有限公司副总经理刘健华

深圳市极致科技股份有限公司副总经理刘健华分享了提升物管企业人工效能的方法。首先，通过标准化建设实现管理和业务赋能。第二、建立人才培养机制、优化人才结构，提升人才复合能力。第三、加强建设富有竞争力的薪酬考核体系的长效机制。第四、加速推进企业数字化建设，加强数字决策。最后，通过业主增值服务找到更多的利润价值链。在数字化建设中，极致科技强调从集团主数据、品质服务、成本管控、全面收入、业财税银一体化、价值链创新、数字决策七个方面赋能物管企业，实现业务标准化、人才优化、效率提升、业主满意、价值创新、数字决策的整体目标，用“咨询+管理+IT”的手段，真正实现人工效能提升。